Джейсон Фокс из Atlassian поделился рекомендациями, которые помогли ему улучшить онбординг пользователей Jira.

· Используйте модель поведения Фогга. Поведение = мотивация совершить действие + способность его совершить + быстрота.

· Следите за тем, чтобы пользователи всегда имели мотивацию и способность совершить нужное действие.

· Выносите вперёд ценность для пользователя. Люди смотрят на неё в первую очередь. Не увидят ценности
- уйдут.

· Воспринимаемая ценность = ожидаемый опыт – ожидаемая стоимость взаимодействия.

· Делайте текст максимально «читаемым». Это лёгкость, с которой человек может понять одну единицу текста.

https://medium.com/designing-atlassian/content-design-for-user-onboarding-cc318633adb1

Поговорил со своими коллегами из «Амплифера», с которыми чаще всего работаем над текстами для интерфейса о том, как они понимают роль писателя в продуктовой команде, насколько тексты для интерфейса имеют значение, и какие перспективы в целом есть у этой специализации.

Короткий тизер: уровень осознания и понимания
- богический. Очень горжусь и люблю нашу команду.

https://teletype.in/@marfitsin/ux-writer-developers-designer

Последний конспект (который висит в закрепе) я опубликовал в Teletype, и у меня чуть не пролилась скупая мужская слеза. Насколько же он более человечный, чем Медиум.

Во-первых, сниппет гибко настраивается. И он даже без картинки получается красивый.

Во-вторых, нормальные, человечные, короткие ссылки. Медиум не дружит с кириллицей и вместо нормального урла выходит полнейшая каша.

В-третьих, адекватная работа с пунктуацией. Представляете, нормальные пробелы до и после тире! Фантастика.

Вот таких элементарных вещей не может дать Медиум уже кучу лет, и все русскоязычные авторы вынуждены страдать и терпеть.

Пожалуй, переберусь туда полностью. А Медиум оставлю как читалку классных статей на английском, их там много. Но как платформу для блога
- нет, спасибо.

🌓 У меня есть рассылка. Мне кажется, она ОК, и вам стоит подписаться

Привет! Знаю, что в последнее время на меня подписалось много подписчиков, да и не все «старички» ещё знают о моей рассылке.

Там я собираю лучшие публикации из канала и блога, свои рабочие (и не только) кейсы, делюсь самыми интересными инструментами и наблюдениями

В свежем выпуске поговорим про разницу между CX и UX, обстоятельно оценим исследования про UX-писателей и увидим, как помогает иерархия контента в интерфейсе.

Подписывайтесь, письмо улетит уже в понедельник. А пока можете посмотреть старые на сайте Substack: https://marfitsin.substack.com/p/coming-soon

Подписывайтесь на канал для фрилансеров t.me/digitalbroccoli Все, что нужно знать новичку: где искать проекты, как перестать прокрастинировать и организовать работу из дома, как настроить сарафанное радио, зарабатывать больше и находить только адекватных заказчиков.

Опытным фрилансерам тоже есть что почитать: про повышение ставок, развитие личного бренда и воронку продаж услуг фрилансера.

А еще автор проводит курсы по фрилансу и копирайтингу, чтобы быстро стартануть в digital и с первых дней формировать мощное портфолио.

#реклама

Прочитал и сделал обстоятельный конспект статьи Nielsen Norman Group о разнице между UX и CX. Будет полезно примерно всем, кто так или иначе делает что-то для людей :-).

https://teletype.in/@marfitsin/ux-vs-cx

​​Редко советую каналы, но сегодня как раз тот случай, когда хочется порекомендовать, потому что и сам читаю.

UX Horn
- канал Миши Хананашвили из «СберАвтоТеха», где он собирает дайджесты лучших статей о дизайне, проектировании интерфейсов и пользовательском опыте.

Он будет интересен не только UX-писателям, но и всем, кто хочет лучше понимать, в какой среде мы работаем. Дизайн
- одна из тех штук, которую хотя бы на базовом уровне стоит прокачивать абсолютно всем. Так что подписывайтесь.

Не парьтесь Дам совет всем, кто не может решиться завести канал, блог, рассылку, да даже написать пост
- не надо париться. Просто сделайте и посмотрите, что выйдет.

Вы можете думать, что миру нужен только отточенный контент от перфекционистов, где каждая мысль и слово будут выверены, а каждая публикация будет вызывать содержательные обсуждения и споры. Так вот, это не так. Этому миру нужно разнообразие.

Поэтому просто позвольте себе делиться своими мыслями. Вы отточите навык только практикой, но никак не желанием делать все только идеально.

Сделанное лучше идеального. Не надо стесняться.

Открывайте, заводите, что давно задумывали, и пишите. Этот мир недополучает тонну прекрасных авторов и публикаций, потому что вы паритесь.

Как с помощью текста увеличить конверсию в триал на 70% за 3 недели Летом мы обновили hero-экран сайта «Амплифера», чтобы сделать его понятнее для потенциальных клиентов и, как следствие, увеличить конверсию в пробный период.

Рассказал, что, как и почему мы сделали, что вынес для себя из этого проекта, почему так важны ценностные сообщения на самом виду, и что будем делать дальше. Enjoy ↓

https://bit.ly/32rqCjU

Извлекатель смыслов У меня огромная проблема с тем, чтобы писать что-то для себя или о себе. Вы можете сказать «Да ну, вон сколько постов строчишь», но по факту это 50% (а может и меньше) от того, что я мог бы делать.

В идеале хотел бы сотрудничать с «извлекателем мозгов», который бы доставал мои знания и мысли из головы, а потом их оформлял. Проще говоря, с редактором-интервьюером. Ему проще со стороны оценить твои задумки и все это красиво упаковать.

Когда на работе занимаешься текстом, потом сложно делать его для себя. Я же не один такой?

Индустрия PR обширна и изменчива, узнайте о новых трендах и главных навыках на бесплатном онлайн-интенсиве: ? https://clc.am/Wym6XA.Вы поймёте, что значит быть пиарщиком в нынешнее время, как позиционировать бренд и как регулировать общественное мнение.

В программе интенсива рассмотрим: ✅ PR бренда;
✅ анализ целевой аудитории;
✅ создание спецпроектов;
✅ специфику работы со СМИ;
✅ основы работы с пресс-релизами.Занятия проведут опытные специалисты из агентства PRT: Анастасия Кузнецова и Дарья Ивкина. Они расскажут, как изменился PR в 2020 году, и помогут разобраться в основах профессии. ? Лучших участников интенсива ждут призы.

#реклама

Банк
- это на всю жизнь#конспект

Собрал тезисы из подкаста с UX-писателем британского банка Monzo Гарри Эшбриджем.

- С банком ты на всю жизнь: в нём ты берешь кредит на обучение, выплачиваешь ипотеку, планируешь пенсию. Банк не может себе позволить отгораживаться от клиента сухим непонятным языком, он должен стать лучшим другом.

- Самое сложное
- это постоянство. Неформальный лендинг и крутой текст приложения
- это ерунда. Для поддержания этого годами во всех каналах и в нескольких странах требуется слаженная команда.

- Первым делом Гарри написал для банка Tone of Voice, но само по себе это ничего не даст. Нужно обучать коллег и постоянно объяснять принятые политики.

- В Monzo кандидатов на любые позиции проверяют на хорошие письменные навыки. А кандидаты в UX-писатели должны уметь обучать людей.

- Для сотрудников проводятся воркшопы, а для новичков
- онбординг-лекции про Tone of Voice и UX-редактуру.

- В самом ToV должны быть убедительные доказательства, почему так писать лучше, чем по-другому. Нужны метрики, кейсы, результаты тестов.

- UX-писатель должен думать холистично. Самая вылизанная и дружелюбная форма оплаты ничего не значит, если в поддержке банка разговаривают по-казённому.

- Холистичность распространяется и на общение внутри компании. Внутренние коммуникации и переписка в слаке тоже должны следовать Tone of Voice. Потому что всё, что внутри, оказывается снаружи
- отражается на сервисе.

- Объяснять свои решения
- это главный скилл, которого не хватает начинающим UX-писателям.

В исследовании UX Writing Worldwide Report весомую часть отвели про название должности интерфейсных писателей. 62% респондентов назвали себя UX-писателями, остальные
- UX-копирайтеры, контент-стратеги, контент-дизайнеры.

В русскоязычном сообществе мы тоже задаёмся подобными вопросами, всё-таки общепринятое название нужно, чтобы конкретно и чётко себя обозначать. Но почему возник такой зоопарк, и к какому названию всё-таки стоит придти?

Всё это мне напоминает ситуацию с обычными писателями несколько лет назад. Дело было примерно так: жили себе люди, писали тексты, звались они копирайтерами. Те, кто редактировал, звали себя редакторами. Всё было просто и понятно. Но потом внезапно пишущие внезапно осознали себя не просто копирайтерами, а коммерческими писателями, а редакторами стали наименоваться не только те, кто редактирует, но и те, кто пишут. Даже был (да и есть) такой термин, как «пишущий редактор», который и написать, и вычитать может.

Слово «копирайтер» приняло негативную, даже отчасти пренебрежительную коннотацию. Все вдруг внезапно заделались в коммерческие писатели. Самое забавное, что зачастую содержание их работы не изменилось, просто титул воспринимается солиднее, вот его все и взяли.

Так вот, я за то, чтобы называть людей, пишущими текст для интерфейса, UX-писателями. Мне кажется, это самый чёткий и правильный титул. Из исследования мне понравились следующие аргументы:

· Потому что писатели действительно сфокусированы на пользовательском опыте (том самом UX);
· Потому что конструирует опыт и диалог с пользователями с помощью слов;
· Потому что по сути они являются и дизайнерами (аналогия с UX-дизайнерами), с той разницей, что главный инструмент для них
- слова.

Думаю, не нужно уточнять, что UX-писатели могут не только писать, но и редактировать, а хорошие знают, где лучше вообще обойтись без слов.

Что касается контент-стратегов, то мне кажется, это вообще не про тексты для интерфейса, а про то, как использовать и сочетать контент в различных каналах, это скорее ближе к контент-лидам, контент-директорам.

По продуктовым писателям вижу так: эти люди не только работают над интерфейсными текстами, но и делают их для уведомлений, SMS, иногда даже сайтов
- то есть, в их наборе гораздо больше каналов, чем только интерфейс.

Ничто не заканчивается так быстро, как МЕДИАЗАВТРАК. К счастью, ещё есть целых два дня, чтобы взять от жизни всё и впитать максимум полезной информации о работе в медиа.

Четвёртый эфир посвящён самозанятости. Как создать собственный медиапроект и можно ли на нем заработать?

В гостях:

Павел Федоров, медиамагнат, автор телеграм-канала «Паша и его прокрастинация»Александр Поливанов, журналист, создатель подкаста «Деньги пришли» Юрий Сапрыкин, исполнительный мемеджер в «Страдающем Средневековье»

У микрофонов снова красивые люди
- Родион Скрябин, Арсений Ашомко, Никита Белоголовцев.

Регистрация на МЕДИАЗАВТРАК: https://clck.ru/QKt57

Ссылка на трансляцию: https://youtu.be/CBq-UqRAilw

Начало в 10:00, но рекомендуем приходить в 9:50, чтобы послушать классные шутки от ведущих.

#реклама