Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Должен ли SMM-специалист отвечать за продажи?

Спорная тема, которая имеет много противоречивых мнений.

В классике: SMM-специалист чаще всего не влияет напрямую своими действиями на продажи своего клиента. Он не отвечает за обработку заказов, он не перезванивает клиентам, он не контролирует наличие, и еще много других «не», которые лежат на плечах предпринимателей. Безусловно он влияет на продажи, но не напрямую.

С другой стороны большая часть малого бизнеса не имеет нормально выстроенных продаж. В этой ситуации сложно вести проект больше пары месяцев.

Продаж нет
->
нет оборота
->
нет бюджета на маркетинг
->
что дальше?

Я вижу два пути в такой ситуации:

1)Брать специалистам исключительно проекты с выстроенными продажами

2)Брать разных и помогать разобраться предпринимателю с продажами. Самостоятельно, или вы просто направите его в нужное русло, не так важно.

Важно, что вы имеете возможность повлиять на как минимум обработку вашего трафика в компании, от которого достаточно многое зависит.

Самое интересное в этой ситуации то, что многие предприниматели уверены в том, что с продажами у них все хорошо. Это трафик нецелевой, холодный или еще что-нибудь.На деле, когда начинаешь разбираться, то всплывает:

Заявку оставили в пятницу вечером, два выходных никто не отвечал (менеджер на выходном), а в понедельник уже не отвечает клиент.

Или еще интереснее, случай из моей практики.

Ателье по пошиву одежды.

Входящее сообщение в директ: ⁃ «Сколько стоит пошить вот такую юбку?» (И приложенный скрин)

Ответ через сутки (дословно): ⁃ «18 тыс»Через 5 минут второе сообщение вдогонку: ⁃ «Без материала»

О каких продажах мы говорим?

Конечно, далеко не у всех настолько все плохо. (Но скорее всего плохо).

Да, конечно, можно забить на таких клиентов, и работать с теми кто понимает.Но сколько на рынке таких, которые понимают?

Иногда возможно расширить сферу своего влияния.Уверен, специалист, который сможет влиять на продажи клиентов больше, будет намного востребованее.

Больше всего в этой истории меня удивляет факт:

Владельцы бизнеса думают, что они или их менеджеры хорошо продают, хотя сегодня это скорее исключение из практики, чем правило.

Еще интересно видеть глаза людей, которые начинают понимать, что за дефицитом продаж часто стоит не плохой трафик, а отсутствие системы продаж.

Пост не из разряда, мы такие умные, сейчас всех научим или расскажем как надо.

Скорее привлечь чуть больше внимание в слепую зону, за которой скрывается рост многих компаний, бьющихся в жестокой конкурентной борьбе, но забывающих про свои продажи.

А SMM-специалисты, которые как огня избегают этой области, могут немного расширить зону своего влияния и давать чуть больше пользы своему клиенту.

Сказал и легче стало. Пошел работать.

Другие статьи канала Инстаграмотность

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
​​SMM в наши дни

В конце марта я думал о том, что ждет нашу сферу и как она будет выглядеть «после».С кардинальными изменениями в работе оффлайн бизнеса, в социальные сети пошли все.

Большая часть «аналогового» оффлайна поменяла отношение и пристальнее обратила внимание к интернет-маркетингу.

Непредсказуемость изменений в онлайне настораживала меня, но по итогу апреля мы выросли на 50% за один месяц. Выросли бы больше, но команда растет медленнее, чем количество проектов, желающих с нами работать.

На скрине виден восходящий тренд SMM.

Хороших специалистов не хватало раньше, и еще больше их не хватает теперь.Преимущество сферы, что порог входа в нее достаточно низкий. Конечно, нужно заметить, что низкий только вход
- дальше нужно прокачивать свои знания непрерывно, чтобы стать конкурентноспособным на этом рынке.

Я никогда не делал подобных проектов, но сейчас я чувствую, что нам есть чем поделиться с вами.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Работа с отзывами

Я всегда пишу про выстраивание доверительных отношений с аудиторией, в том числе про обязательный сбор отзывов, которые могут помочь с продажей продукта/услуги.

Статистика и опросы пользователей говорят о том, что подавляющее большинство людей принимает решение о покупке исключительно после прочтения отзывов. Логично, для того они и нужны.

Люди доверяют больше рекомендациям и пользовательскому опыту, чем громко декларируемым гарантиям.

Однако сам давал больше пользы: инструменты, выводы, решения, кейсы. Отзывы собирал в отдельный канал, о котором не особо говорил.

А вчера закончился поток нашего обучения по таргетированной рекламе, пришло много отзывов. Поймал себя на мысли, что собирать отзывы нет смысла, если ими не делиться. Делюсь.

P.S. Предвосхищая вопросы. Следующий поток по таргету не раньше июня, но в понедельник откроется регистрация на бесплатный МК по заработку на услугах продвижения.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
10 ложных убеждений1️⃣ Пост выложенный в определенное время набирает б Ольший охват.

10 ложных убеждений

1️⃣Пост выложенный в определенное время набирает бОльший охват.2️⃣Накрутка подписчиков упрощает старт работ над продвижением аккаунта.3️⃣С гивом можно работать, если вы умеете с ним работать.4️⃣От количества публикуемых Stories зависит охват.5️⃣Если не написать цену в посте, то вы потеряете клиентов.6️⃣Если написать цену в посте, то вы потеряете клиентов.7️⃣Текст на изображении поста, опубликованном в аккаунте, влияет на охват.8️⃣Существует алгоритм вывода поста в Рекомендованное Инстаграма.9️⃣Переход на бизнес-аккаунт уменьшает охваты, чтобы вы платили за рекламу.?Нельзя ставить все 30 хэштегов.

Когда встречаете такие тезисы, задавайте себе два вопроса:- Кто это сказал и с какой целью?- Какие есть тому доказательства?

Большинство тезисов разобьется о первый вопрос, оставшаяся часть о второй, за отсутствием каких-либо доказательств.

P.S. С тезисом насчет гива, я конечно, погорячился.Есть все-такие одно исключение: Вы сами организатор гива.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
В поисках результата

Опрос в предыдущем посте вскрыл интересные проблемы, с которыми сталкиваются начинающие специалисты.

С одной стороны, я прошел практически через все написанные трудности, с другой, это было так давно, что я начал забывать о существовании таких вопросов.

Когда я только начинал свой путь в SMM, я учился инструментарию и сразу его применял. Поскольку конкуренция в Инстаграме была минимальная, он срабатывал даже при бездумном применении. Сервисы действительно помогали продвигать, находить клиентов, а реклама у блогеров могла завалить отдел продаж на неделю даже с поста на небольшую аудиторию.

За 4 года все изменилось. Теперь применение инструментов в лоб
- чаще не приносит результат, чем приносит.

Злую шутку играет большая часть обучения на рынке СНГ. Начинающих специалистов обучают инструментам, а не мышлению и маркетингу. Причина проста
- обучающие сами не знают как по-другому, поскольку часто не имеют отношения к работе с реальным рынком.

Здесь происходит то, что происходит. Рынок заполнен начинающему специалистами, знающими инструментарий, но не понимающими что с ним делать и как достичь результата.

Это как услышать в интервью миллиардера, что большую часть своего времени он работает с отчетами в гугл таблицах, и подумать, что знание как пользоваться Гугл-таблицами сделает из вас миллиардера.Пример утрированный, но это ведь тоже самое.

Для результатов в продвижении, необходимо разрабатывать стратегию (капитан очевидность? Да, если бы не сотня запросов в анкете).Со стратегией вы не совершаете набор бессмысленных между собой действий, а работаете в рамках понятной обозначенной цели. Используете весь доступный набор инструментов для решения основных задач, понимая как они связаны между собой.

Работа без стратегии = как ориентирование на незнакомой местности без карты.

P.S.Вечером в прямом эфире моего Инстаграм обсудим еще несколько актуальных проблем и и их решений для начинающих специалистов.Эфир проведем с основательницей агентства NoWater Agency Мариной Митрушичевой.

Сегодня в
19.00 по Москве. Подпишись и поставь уведомление, чтобы не пропустить.

Не прощаемся.Stay Tuned!

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Apple Music в Instagram Stories

Apple Music разрешит делиться песнями в Stories

То, что не хватало многим в том числе и мне.Пока что это обновление будет доступно в бета версии iOS
13.
4.5, которая только вышла. Но скоро мы увидим ее и на своих смартфонах.

Источник

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Призыв к действию Я против призывов к действию, которые ставятся ради того чтобы было.

К сожалению, большинство призывов в постах сегодня такие:«Поставьте лайк», «Напишите, что думаете об этом», «Поставьте плюсик, если согласны», «Ставь огонь, если продолжать писать» и прочая безвкусная лабуда.

Призыв ради призыва, пост ради поста. С этого все и начинается.

Текст написан, потому что надо, а не потому что не могу не написать.В результате мы тонем в этом, кхм... пластиковом контенте.

Однотипные, поверхностные, фастфудные призывы к действию.

Большинство постов станет только чище, если убрать призывы к действию.Попробуйте шутки ради везде их убирать.

Как делать призывы к действию, чтобы не пополнять ряды авторов, чей контент просто занимает место на серверах Инстаграма, и что еще страшнее, тратит время людей, которые его читают?

- Перед тем как писать пост подумайте для чего он пишется и с какой целью.Обычно это совершение какого-то действия или формирование мысли в головах читателя.

- Потом напишите пост так, чтобы человек его прочитавший, встал и пошел работать, или перешел на ваш сайт и оформил доставку, или отключил Инстаграм и лег спать.

К высказыванию мнения в комментариях побуждает или не побуждает весь пост, а не призыв «Оставьте комментарии».Важно, чтобы комментарий или лайк под постом был следствием классного поста, а не призыва.

Лайк, оставленный после призыва к действию, выглядит как «завышенная зарплата».В моменте приятно, но она не заслужена.

Я против искусственных призывов к действию.

Если просят в посте поставить плюсик в комментах или лайк, ставите?

?
- не ставлю❤️
- ставлю

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Ошибка новичка и антикризисный план

Готовлю для вас интересный кейс по проекту, работу над которым мы начали ровно с первого дня введения режима самоизоляции в марте.Цифры получились впечатляющие по всем показателям.

Пару дней назад выложил в инсте скриншот результатов по этому проекту всего за 3 недели работы с рекламой, не считая периода разработки стратегии.

В личку посыпались вопросы от читателей: «Как так? Что вы сделали? Почему?»

Я начал общаться и понял основную ошибку, которую допускают новички поголовно: Считать что умение пользоваться инструментом
- гарантирует результат работы. Не гарантирует.

Без прозрачной четкой стратегии и плана работы знание инструментов
- не имеют смысла. Недостаточно понимать смысл слов «стратегия», «воронка продаж», «анализ конкурентов», «ремаркетинг», нужно понимать как с этим работать в реальных условиях.

Именно практическое понимание применения инструментов, знание основ маркетинга приближает вас к результату.

P.S. Кейс скоро будет готов.


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

Неделю назад мы объявили антикризисный план, в рамках которого поможем бесплатно 100 предпринимателям. Проведем бесплатную консультацию по анализу ваших продаж в Инстаграме.

За неделю Баир провел 33 бесплатных консультации. Идея безумная по своему масштабу, но нужно идти до конца.У всех кто пришел были найдены серьезные ошибки в продажах, которые мы помогли закрыть. У вас с этим тоже вероятно есть проблемы.

Для участия в бесплатной консультации, нужно написать в личку @INSTAumkaSchool «хочу на консультацию». 67 консультаций и все.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Писать ли цену в постах?

Вопрос, который разделил мир на две категории людей:- Одни считают, что не писать цену сегодня плохой тон, и вообще это бееесит!- Другие считают, что не писать цену в посте, это нормально.

Тут нужно заметить, что и те и те по-своему правы и понятно, если бы на каждой из сторон не было бы адекватных доводов, вряд ли она имела место существовать.

Давайте разбираться.

Есть правило хорошего тона указывать стоимость продуктов.Но есть и причины, по которым стоимость не указывается.

Ситуация 1Есть продукты, которые абсолютно не могут конкурировать по цене. Когда человек видит стоимость, он точно не покупает товар.В этом случае нужно указывать стоимость продукта?

С другой стороны, хороший продавец в диалоге может донести ценность продукта и продать его даже по высокой цене. Далеко не всегда упаковка и хорошо сделанная фотосессия может «продать» товар за вас.

Поэтому так важно умение выстраивать коммуникации с клиентами и работать не в режиме диспетчера. Отсутствие указанной стоимости в этом случае побуждает людей уточнить цену и завязать диалог с менеджером.

Многие говорят, что они и не написали бы в этом случае, но они вряд ли бы и написали, если увидели высокую стоимость.

Одно из важных правил в маркетинге: Не судить целевую аудиторию продукта по себе.

Ситуация 2Ваше конкурентное преимущество стоимость продукта. Вы не отличаетесь от остальных практически ничем от конкурентов кроме стоимости продукта. Не лучшая бизнес-модель, но имеет место быть.В этом случае очевидно, стоимость продукта
- ваше УТП. Соответственно указывать стоимость нужно обязательно.

Ситуация 3Ваш продукт находится в диапазоне цен от 1000 руб до 10 000 руб.Какую стоимость указывать?Диапазон цен или меньшую?Большинство напишет от 1000 руб, хотя в реальности за эту стоимость вряд ли купишь продукт.Потенциальный клиент напишет в Direct и вы начнете продажу также как и в первой ситуации.

Нужно понимать, что и ставить цену и не ставить цену, это разные подходы к продажам, которые кардинально отличаются.

Продукты, конкурентные по цене, могут расхватывать практически без вопросов.Продукты, не конкурентные по цене, нужно продавать через коммуникации.

Вывод:- Если вы не знаете ставить стоимость или не ставить
- ставьте.- Если цена средняя по рынку или ниже рынка
- указывайте стоимость.- Если вы не указываете цену, то вы должны четко понимать для чего вы это делаете и вы умеете работать с запросами цены.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Оптимальное количество Stories ежедневно?

‍♂️ Тема вокруг которой ходит много историй.Кто-то говорит публиковать 5 историй, кто-то говорит публиковать 10+ историй, кто-то 20-30 историй.Давайте разбираться.

Можно не публиковать Stories совсем?Можно. Stories сегодня является одним из основных видов контента внутри Инстаграма. Игнорировать этот тип контента значит сужать потенциальные касания с аудиторией.

Сколько публиковать и влияет ли это на что-то?На мой взгляд, количество Stories, конечно, влияет на эффективность продвижения, но не на прямую.Чем меньше Stories в аккаунте, тем сложнее наладить связь с аудиторией.Особенно это важно при развитии личного бренда.

Если вы публикуете пару Stories в день, чаще всего аудитории будет недостаточно, чтобы установить контакт с вами.Представьте любимых блогеров, основная площадка которых Инстаграм, размещающих 1-2 Stories в день.

Часто охват в Stories выше, когда вы условно публикуете 10+ историй в день. Но опять же это скорее благодаря тому, что за вами становится интереснее наблюдать, пользователь активнее вовлекается.

Можно ли публиковать 30+ историй в день?Можно. Вы должны понимать для чего вы это делаете.Пользователи могут досмотреть 30 интересных историй, и не посмотреть даже 5, но бессмысленных.

Здесь всегда работает правило: «Лучше одна качественная история, чем 5 бесполезных».

Вывод:- Можно делать сколько угодно историй в день, но нужно понимать что от количества зависит ваш контакт с аудиторией, и наладить его на 1-2 историях в день проблематично.

- Можно публиковать много историй, если вы выдерживаете качество и интерес контента.

- Не публикуя Stories совсем, вы не используете самый популярный вид контента в Инстаграм на сегодняшний день, и не выстраиваете дополнительные коммуникации с аудиторией, что сказывается на ее лояльности. Истории обычно воспринимаются как более личный/жизненный контент.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
13 000 подписчиков за 20 дней на нулевой коммерческий аккаунт в период самоизоляции.

Давно не публиковал кейсов.

В начале марта начали работать с клиентом по новому проекту.Как только разработали стратегию и должны были приступать к продвижению, в Москве ввели период самоизоляции.

Несмотря на такое стечение обстоятельств, мы смогли сделать результат уже в первый месяц нашей работы.

P.S. Еще сегодня у себя в Инстаграме в 15:00 по мск проведу прямой эфир для тех, кто хочет начать развиваться в сфере в SMM с нуля или уже занимается и не понимает, что делать в этих условиях.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Мягкий слив К вам обращается компания, которая хочет воспользоваться вашими услугами.

Брифинг, переговоры, все проходит отлично, но после коммерческого резко начинаются переносы сроков «сумма за услуги не причем, просто мы подумали что надо еще подумать».

В реальности происходит перебор всех возможных причин: время, команда, стратегия, кейсы, гарантия результата, все что угодно еще. Представители компании давно приняли решение не работать с вами, и всячески пытаются слить, но не говорят напрямую.

Важно в этой ситуации, не пытаться пробить барьер и не продавать во что бы то ни стало свои услуги.

Самое интересное начнется после продажи.После продажи будет тоже самое.Люди уже настроены против.

Такая ситуация года два назад случилась со мной, и недавно случилась с моими коллегами. Продукт продали, но радости от продажи нет.

Есть типаж людей, которые никогда не признают, что у них нет денег и будут искать сотни других причин отказать вам и выставить вас виноватыми. Здесь важно различать истинное возражение от ложного.

Причем это касается не только продажи маркетинговых услуг. Уверен, что это происходит у всех, кто сталкивается с продажами.

P.S. Готовим для вас движуху, для тех кто работает в сфере SMM или хочет начать в ней работать. Но до этого времени, я хочу подготовить для вас пару статей и разобрать детальнее решение проблем, с которыми вы сталкиваетесь.✅Проголосуйте в опроснике, и мы проведем разбор основных проблем.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться

В феврале я провел опрос по основным проблемам, которые возникают у людей, занимающихся таргетом.

Теперь немного цифр о проблемах людей:40%
- не могут окупить даже рекламного бюджета, не говоря о том, чтобы заработать.41%
- окупают через раз. Каждый запуск
- загадка.8%
- окупают рекламный бюджет11%
- не пробовали настраивать еще

Что происходит? Таргет не работает? Ниша не та? Неправильно запускаю?

Сегодня в 15:00 по Мск проведу прямой эфир в Инстаграм и расскажу, почему так получается.(переходите в инст и ставьте уведомление об эфире)

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Хочется поднять тему, которой уже касались когда-то.

Многие начинающие SMM-специалисты и предприниматели путают успешную рекламу и удачную рекламу. Часто здесь кроется серьезная ошибка.

Рассмотрим на примере настройки таргетированной рекламы.

В таргетинге как и маркетинге в целом важна цель, если вы НЕ знаете цель, то полученный результат сложно оценить.

То ли было получено, что нужно?

Да, сейчас вы скажете: Илья, это же банально.

Это банально, но от этого не менее фундаментально. Важно получать результат системно.Есть начальное ваше положение, пусть это будет Точка А, и есть желаемое куда вы хотите прийти, так называемая Точка Б (сколько заявок должно попасть на первый этап воронки, сколько пройти на второй, сколько лидов закрыться в продажу и т.д.)

К чему все это?

Успешный SMM
- это осознанные действия, которые привели к результату, а удачный SMM
- это неосознанные действия, которые также привели к результату.

▶️Но удачный всегда будет хуже успешного.

Многие начинающие специалисты на старте получают случайный результат, и начинают думать об успехе рекламной кампании, продвижения и тд, а по факту это удача. Действия могли быть стратегически не продуманные, а результат получился либо вопреки, либо по счастливой случайности. Далеко не каждый сможет его после этого повторить.

Поэтому важно понимать и разбирать полученные результат.Выстрелило какое-то действие, а потом начинаете дублировать и масштабировать, но ничего уже не получается.

Максимально осознанно подходить к настройке рекламы и не делать действий «наугад».

Часто слышу от учеников:

- SMM-специалист должен применять все возможные инструменты».- Нет, не должен. Обязан знать работу всех основных инструментов, выделять из них самые бронебойные в разных ситуациях и применять те и так, чтобы достигались поставленный цели…

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Клиентская база в Инстаграм

Вроде как известная вещь, но многие не ведут ее и даже не задумываются над этим, а ведь ведение базы может помочь увеличить количество продаж иногда в разы.

Для максимально эффективного взаимодействия с клиентами через Инстаграм, вы должны ее вести.

Для того чтобы:
1. Не терять заявки в процессе оформления
2. Не терять клиентов формата «я подумаю» или «закажу на следующей неделе»
3. Делать уникальные офферы под клиента (скидка как лояльному покупателю, вплоть до скидки в день рождения и т.д.)

Базу можно ввести:
1. В CRM системе (максимально удобно + можно настроить дополнительные интеграции, которые будут сами подтягивать и создавать карточки с клиентами из Инстаграм, WhatsApp, а иногда и отправлять письма по воронке)
2. В гугл таблицах или excel

При этом вносить ФИО клиента, номер телефона, даты касаний с клиентами и результаты взаимодействия с этими клиентами.

В базу добавлять клиентов из Direct, WhatsApp, Viber и т.д.

Как использовать базу?
1. Точечная рассылка с уникальным оффером по тем, кто покупал, интересовался.
2. Если база достаточного объема и вы собираете номера телефонов, можно настраивать Look-a-like.
3. Уникальные рассылки приуроченные к событиям (распродажи, акции, розыгрыши и тд)

Но есть и более изощренные способы, которые могут дать результат:

Например, вы выписываете 15 наиболее перспективных клиентов, которым по какой-то причине не смогли продать в диалоге, и делаете акцию с оффером, отмечая эти аккаунты в описании акции под предлогом: «Мы выбрали 15 случайных подписчиков нашего аккаунта», и даете особый оффер для них.

Примеров использования базы клиентов можно придумать много.Если собираете базу вручную
- это довольно рутинная работа, но она дает свои результаты, если грамотно ее использовать. Как минимум, вы будете меньше терять лидов, которые могли стать вашими клиентами.

Инстаграмотность
Маркетинг
Подписаться
Открытый челлендж

Придумал для себя открытый челлендж по публичному развитию своей Инстаграм страницы.Для этого я возьму свою текущую страницу, продвижением, которой я не занимался ранее, и буду ее развивать.Параллельно там же я буду делиться, что сработало лучше, что хуже, с чем приходится сталкиваться и тд

Нужно понимать, что помимо маркетинга, рекламы и технической стороны продвижения, нужно будет удерживать аудиторию, вовлекать и монетизировать.

Если с технической стороны у меня есть навыки и знания, то со стороны раскрепощённости на камеру, ораторского мастерства, интересных жизненных элементов для развития аккаунта
- не особо)

Я никогда этим не занимался целенаправлено, а потому это будет особенного интересно наблюдать со стороны.

Может ли блогером стать «не блогер»?Если вдруг получится у меня, то точно получится у остальных.

Одно дело развивать коммерческую страницу салона красоты или бутика, а совсем другое развивать личный блог, где нужно будет преодолевать достаточно много разных сложностей.

Поэтому подписывайтесь на страницу✅, через 5 минут выйду в эфир, расскажу подробнее, как буду осуществлять задуманное и поотвечаю на ваши вопросы.

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...