Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Применение Jobs To Be Done командой роста
В поисках возможностей для роста продукта за счет улучшения текущих функций и создания новых, можно обратиться к теории Jobs To Be Done. Суть «теории работ» в том, чтобы определить реальные задачи пользователей, связанные с продуктом, и контекст их решения. Основываясь на этих данных, вносить изменения в продукт, влияющие на рост ключевых метрик.Существуют разные трактовки JTBD и подходы к работе с теорией. Для команды роста важно не закопаться в исследованиях, а найти быстрые решения, которые дадут измеримый результат. Подход Growth Team строится следующим образом:
1. Определить задачу и метрики для отслеживанияПрежде, чем брать инструмент в работу, нужно понять, какую задачу хочет решить команда и определить связанную метрику, влияние на которую будет определять результат.Для сервиса такси, например, задачей может быть увеличение числа поездок за счет уменьшения количества отказов в момент ожидания машины. Метрика – процент отказов.
2. Сформулировать Job Stories Job Stories помогают сфокусироваться на ситуациях, мотивации и ожидаемом результате, который нужен пользователю. Формула: Когда + Я хочу + Чтобы Участники команды предлагают свои варианты историй, исходя из понимания продукта, запросов пользователей, данных аналитики. Пример Job Story для сервиса такси:
- Когда машина едет на мой заказ дольше изначально указанного времени
- Я хочу знать реальное время подачи
- Чтобы уведомить коллег об опоздании и внести изменения в план на день
3. Провести интервью с пользователями Убедиться в том, что Job Stories имеют реальное подтверждение, можно пообщавшись с пользователями сервиса, которые недавно отменяли заказ по причине долгого ожидания.В процессе интервью необходимо выяснить контекст, в котором находился каждый пользователь, мотивацию и дальнейшие действия после отказа. Важно не озвучивать свое видение, а собирать информацию о реальном опыте пользователей.По результатам нескольких интервью вы сможете сгруппировать Job Stories по повторяемости или сформулировать новые, неочевидные ранее.
4. Сгенерировать гипотезы Если в ходе интервью вы обнаружили подтверждение существующих у пользователей задач, можно перейти к генерации гипотез. Одна Job Story может иметь несколько разных способов решений и наоборот, одно решение может закрывать сразу несколько Job Stories. Для более четкого понимания, что именно нужно сделать в продукте, необходимо сформулировать гипотезы решений. В формулировке гипотезы должно содержаться предполагаемое изменение на стороне продукта и измеримый эффект, к которому оно может привести.Например: Если отправлять пользователям сообщения об изменении времени подачи при опоздании водителя, то это позволит снизить количество отказов на 10%.
5. Протестировать изменения Для тестирования изменений не обязательно разрабатывать новый функционал или дорабатывать текущий. На стадии проверки гипотезы вы можете воспроизвести его в ручном режиме. Например, в течение какого-то времени отслеживать ситуации, когда первоначальное время подачи уже прошло, а машина еще не приехала на заказ. Смотреть на карте расположение водителя и пассажира, высчитывать фактическое время приезда, звонить или отправлять пассажиру адресное сообщение, объясняющее ситуацию. Если тестирование показывает, что процент отказов при таком подходе ниже, чем когда пассажир не получает информацию об опоздании, можно переходить к внедрению эксперимента на стороне продукта.Jobs To Be Done – очень многогранная теория, применять которую можно по разному и для разных задач. Важно помнить, что от команды роста требуется высокая скорость проверки гипотез, поэтому нет возможности проводить длительные, сложные исследования. Для применимости инструмента допустимы упрощения, которые не противоречат исходной логике и помогают команде в быстром поиске возможностей для роста.

Другие статьи канала Grow Horse

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
The Hook Model – инструмент удержания и вовлечения
Американский исследователь и предприниматель Нир Эяль предложил интересный способ повысить вовлеченность пользователей в продукт. «Модель крючка» – это четыре фазы взаимодействия между пользователем и продуктом, регулярное повторение которых приводит к возникновению привычки.
1. Триггер Формирование привычки начинается с внешнего или внутреннего триггера. Внутренние триггеры – это мысли и эмоции людей, которые они связывают с вашим продуктом. Скука, одиночество, разочарование провоцируют дискомфорт и приводят к неосознанным действиям.Задача команды: выявить внутренние переживания пользователей и связать их с продуктом. Так, чтобы при возникновении соответствующей эмоции пользователю в первую очередь приходил на ум именно ваш продукт. Внешние триггеры – сенсорные раздражители, окружающие пользователя. Это информация, которую нужно донести, чтобы инициировать действие. Внешние триггеры могут быть нескольких видов: Платные триггеры – привлечение внимания через платные рекламные каналы (контекст, таргетированная реклама и тд).Бесплатные триггеры – информация о вашем продукте в СМИ, блогах и сообществах. Триггеры отношений – рекомендации людей и упоминания вашего продукта в личном или виртуальном общении. Внедренные триггеры – элементы окружения пользователя, которые часто попадаются на глаза (иконка приложения, e-mail, пуш-уведомление, сообщение в мессенджер). Именно внедренные триггеры обеспечивают постоянное обращение пользователей к продукту, что ведет к формированию привычки. Задача команды: придумать, настроить и оптимизировать внедренные триггеры, которые будут инициировать совершение действия в продукте.
2. Действие За каждым триггером должны следовать реакции пользователей, направленные на совершение действий в продукте. Вероятность совершения действий напрямую зависит от их сложности. Чем больше усилий требуется от пользователя, тем меньше вероятность, что действие будет выполнено. Задача команды: упрощать продукт, чтобы для совершения действий требовалось как можно меньше усилий.
3. Переменное вознаграждениеДействия пользователей должны вести к получению переменного вознаграждения одного из трех типов: Вознаграждение племени – социальное вознаграждение за счет связи пользователя с другими людьми, чувства востребованности, важности и привлекательности в глазах общества. Вознаграждение добычей – материальные блага, информация или контент, которые пользователи могут получить, совершив действие.Внутреннее вознаграждение – чувство удовлетворения, возникающее при полном выполнении задачи. Задача команды: определить один или несколько типов переменного вознаграждения, характерных для продукта, которые можно использовать в качестве наживки в формировании привычки.
4. Инвестиция Чем больше времени и сил пользователи инвестируют в продукт, тем больше они его ценят. На этапе инвестиций пользователи должны совершать действия, которые приведут к получению переменного вознаграждения в будущем. Инвестиции позволяют накапливать ценность в форме контента, личных данных, аудитории, репутации или навыков, а также инициировать новые триггеры.Задача команды: создавать и развивать механики инвестиций в продукт, связывать их с получением переменного вознаграждения в будущем. Заранее неизвестно, что лучше сработает на каждом из этапов модели, применяемой к вашему продукту. Потребуется провести не один эксперимент, чтобы найти оптимальные решения. Опыт десятков популярных продуктов, использующих модель крючка, говорит о том, что эти усилия окупаются. Удержание и вовлеченность – фундаментальные метрики. Вырастив их за счет создания привычки, вы сможете сделать рост бизнеса долгосрочным и управляемым.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс Growth Manager:
специальная цена для подписчиков канала20-21 марта пройдёт одиннадцатый поток курса Growth Manager от автора канала @denisdizzyЗа два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты роста продуктов.Это полный комплект необходимых знаний и навыков, который позволит вам освоить новую роль и собрать Growth Team в своей компании.При бронировании участия в течение сегодняшнего дня действует скидка
20.8%. Подробная программа, отзывы и регистрация: http://bit.ly/growthmanager11
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Работа с инструментами поиска точек роста
В поиске точек роста нет ничего лучше аналитики и общения с реальными пользователями. Но на какие цифры смотреть, какие связи искать, какие вопросы задавать пользователям? Чтобы направить усилия в правильное русло, команда может использовать фреймворки и концепции, применяемые в продуктовом менеджменте, маркетинге и дизайне. С их помощью процесс поиска точек роста станет более осмысленным и управляемым. Но прежде, чем приступить к хаотичному перебору всех известных инструментов, следует провести подготовительную работу.
1. Сформулировать задачи и выбрать инструментыПодбор подходящего инструмента определяется задачей, которую команда хочет решить. Анализ воронки и петель, декомпозиция NSM и другая работа с метриками, направлена на то, чтобы выделить наиболее существенные для роста участки и определить стартовые задачи команды. Если анализ показывает, что текущие показатели удержания недостаточны и у этого этапа воронки наибольший потенциал, то задачей будет рост удержания, для решения которой команда может использовать The Hook Model – фреймворк создания привычки пользоваться продуктом. Если никто в компании ранее не занимался виральностью при том, что у продукта есть виральный потенциал, то задачей команды станет рост через виральность. Помочь в ее решении может Viral Loop – логика описания процесса привлечения новых пользователей теми, кто уже использует продукт.
2. Собрать группу участников разбораРазбор инструментов – командная работа. Все участники команды роста должны принимать в нем участие, чтобы видеть картину одинаково. Также, к проработке инструментов могут привлекаться и другие сотрудники компании, если они обладают компетенциями, отсутствующими в команде. При этом очень важно, чтобы состав группы был сбалансирован по компетенциям и она не была слишком большой. Чем больше участников, тем сложнее модерировать процесс. Оптимальный размер группы разбора – от 5 до 9 участников. Такая группа будет достаточно активна, но при этом ее активность можно держать под контролем.
3. Назначить модератора Работу группы, занятой исследованием инструментов обязательно нужно модерировать. Главная задача модератора: поддерживать встречу в конструктивном русле. Вести группу по процессу, инициировать обсуждения, давать высказаться всем участникам разбора, а не только самым активным и громким. Как правило эту роль на себя берет Growth Manager, который должен предварительно изучить инструменты и спланировать ход встречи.
4. Лимитировать времяВстречи по разбору инструментов могут затянуться, а нужные решения так и не будут найдены. Чтобы этого не произошло, еще до начала встречи все участники команды должны знать ее длительность и понимать, что за это время они должны выжать из инструмента максимум и другого времени у них не будет.Поддержание тайминга – также задача модератора. Он должен регулярно озвучивать группе количество оставшегося времени и при необходимости прерывать текущее обсуждение, чтобы перейти к следующей части.Для базового разбора одного инструмента понадобится от 3 до 5 часов, включая регулярные (один раз в час) десяти минутные перерывы. За это время команда сможет сгенерировать и обсудить достаточное количество идей, которые впоследствии станут основой для гипотез.
5. Спланировать генерацию гипотезНа встрече команда не ставит перед собой задачу по генерации гипотез, основанных на инструментах. Эту часть работы лучше вынести за пределы встречи, оставив разобранный инструмент в виде постера, висящего в офисе или схемы в электронном виде, доступной всем участникам разбора.Следующие пару дней после встречи каждый участник может вернуться к инструменту и добавить свои гипотезы о том, что можно изменить в продукте или маркетинговой коммуникации для роста метрик.Гипотезы должны быть сформулированы в едином виде, чтобы в последующем их можно было корректно оценить, отсортировать по приоритету и лучшие взять в проверку.Такой подход позволяет всем участником команды одинаково понимать задачи и повышает качество гипотез роста.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Grow Horse Framework для удаленной работы с гипотезами
Чтобы процесс работы с гипотезами был прозрачным и управляемым, команде необходимо единое рабочее пространство. Для удаленной работы этот момент является особенно критичным.Grow Horse Framework помогает:
- Формулировать гипотезы по единому шаблону;

- Обсуждать с командой, оценивать и приоритезировать гипотезы по ICE Score;

- Планировать эксперименты и отслеживать статусы;

- Фиксировать результаты, хранить их в одном месте и быстро находить, когда потребуется.Фреймворк настроен на базе бесплатной версии Airtable. Включает в себя все самое необходимое, чтобы организовать системную командную работу.Подойдет для продуктовых, маркетинговых и Growth-команд, а также для стартапов, где быстрая проверка гипотез – вопрос выживания.Если для вашей конкретной ситуации чего-то не хватает, в Airtable всегда можно добавить дополнительное поле, вкладку или столбец на доске, изменить формулу расчета. Инструмент очень гибкий.Чтобы получить доступ к редактированию, создайте дубликат базы. Инструкции по кнопке (i) рядом с названием фреймворка. Вопросы по настройке можно задать @denisdizzyПодключить: http://bit.ly/ghframework
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Исследование аудитории канала
Опросы постоянных пользователей – простой и эффективный способ получить полезные сведения. Новая информация позволяет более точно оценивать гипотезы и отсеивать те из них, которые не находят подтверждения. При помощи такого подхода можно существенно повысить качество гипотез и увеличить количество успешных решений по изменениям в продукте.Автор канала @denisdizzy планирует наращивать активность продвижения темы роста. Чтобы повысить качество и применимость контента, требуется ваше участие. Пройдите, пожалуйста, небольшой опрос: http://bit.ly/ghchannelsurveyВсего семь вопросов, ответы на которые займут у вас около четырех минут.Опрос составлен по методу Product/Market Fit Survey от Шона Эллиса. Если наберется достаточное количество ответов, на канале выйдет отдельный пост с результатами исследования.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Как определить стартовый состав команды роста
При запуске Growth Team в компании часто возникает вопрос: «Кто должен войти в состав команды?». Универсального ответа не существует. На то, какие именно специалисты нужны для системной работы над ростом, влияет множество факторов. В первую очередь следует обратить внимание на три момента: тип бизнеса, первоочередная задача, которую должна решить команда, способ решения.
1. Команды привлечения Для продуктов, привлечение пользователей в которые происходит преимущественно через интернет (интернет-магазины, мобильные приложения, веб-сервисы), можно выделить следующие подвиды и конфигурации команд.Привлечение за счет таргетированной рекламы Такой команде на старте нужны:
- Маркетолог;

- Аналитик;

- Дизайнер.Привлечение за счет поисковой оптимизации
- SEO-специалист;

- Менеджер продукта;

- Аналитик;

- Frontend-разработчик. Привлечение за счет виральности
- Менеджер продукта;

- Fullstack-разработчик;

- Аналитик;

- Маркетолог. Для B2B-продуктов важную роль в росте играют специалисты по продажам. Привлечение за счет прямых продаж
- Специалист по продажам;

- Маркетолог;

- Дизайнер;

- Frontend-разработчик.
2. Команды активацииМногие команды начинают работу именно с этапа активации. Он находится на стыке продукта и маркетинга и имеет большой потенциал роста.
- Менеджер продукта;

- Fullstack-разработчик;

- Аналитик;

- Маркетолог. В бизнесах, предполагающих живое общение на этапе активации, в команду имеет смысл также включить специалиста Сall-центра или Customer Success.
3. Команды удержанияКлючевым фактором удержания является ценность продукта для пользователей. Поэтому в работе над ростом удержания очень важны продуктовые и технические компетенции. Удержание за счет продукта
- Менеджер продукта;

- Frontend-разработчик;

- Backend-разработчик;

- Дизайнер;

- Аналитик. Зачастую задачи по удержанию ставятся перед продуктовыми командами, которые имеют такую же конфигурацию. В этом случае команда роста может сфокусироваться на каналах коммуникации с пользователями.Удержание за счет рассылок
- Маркетолог;

- Копирайтер;

- Дизайнер;

- Аналитик. Важные комментарии:
1. Все вышеописанные варианты – это лишь примеры составов команд, которые используются или использовались в разных компаниях. Совсем не обязательно, что ваша команда роста должна быть точно такой же.
2. В примерах перечислены роли. Несколько ролей могут объединяться в одном участнике, если у него есть соответствующие компетенции.
3. В примерах не указан Growth Manager – лидер команды. Эта роль обязательна для команд любого типа, но на старте ее обычно берет на себя кто-то из специалистов. Чаще всего это менеджер продукта или маркетолог.
4. Практически во всех примерах фигурирует аналитик. Роль аналитика очень важна, потому что системная работа над ростом предполагает принятие решений на основе данных. Для этого среди участников команды обязательно должен быть специалист с развитыми аналитическими компетенциями.
5. Если предполагается наличие разработчика, но на старте нет возможности привлечь его для полноценного участия, можно договориться с технической командой, чтобы часть времени одного из подходящих по компетенциям разработчиков было выделено под решение задач команды роста.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс Growth Manager:
десятый потокВ начале февраля пройдёт десятый поток курса Growth Manager от автора канала @denisdizzyЗа два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты, которые помогут выстроить системный процесс работы над ростом.Это полный комплект необходимых знаний и навыков для запуска Growth Team и освоения новой роли в компании.Подробная программа, отзывы и регистрация: http://bit.ly/growthmanager10Мест осталось не так много, если тема вам интересна, поторопитесь. При оплате до 1 января действует скидка 5000₽.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Разбор стратегии роста сервиса Canva
Автор канала @denisdizzy подготовил вольный перевод разбора стратегии роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных пользователей. В первой части:
- История возникновения идеи продукта;

- Стратегия роста;

- Видение компании;

- Ценностное предложение;

- Анализ главной и посадочной страниц. Подробный разбор кейса со скриншотами: http://tgclick.click/p7yAMi80
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Стратегия роста сервиса Canva.
Часть втораяПродолжение материала про стратегию роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных и 300 тысяч платящих пользователей. Во второй части:
- Контекстная реклама;

- Реклама в Facebook;

- Графика и видео;

- Тексты объявлений.Подробный материал: http://tgclick.click/eybpoWrK
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Т
ОП материалов за годНаиболее важные по мнению автора канала @denisdizzy материалы, которые имеет смысл изучить или освежить в памяти перед новым рабочим годом. ​​Продвинутые подходы в работе над ростомt.me/growhorse/81Почему проваливаются команды ростаt.me/growhorse/95Восемь вопросов для собеседования людей в команду ростаt.me/growhorse/96Шесть вопросов интервьюеру на собеседовании в команду ростаt.me/growhorse/100Как построить эффективную и масштабируемую команду ростаt.me/growhorse/103Как проверять больше продуктовых гипотезt.me/growhorse/106Где брать хорошие гипотезыt.me/growhorse/115Как сделать встречи команды роста продуктивнееt.me/growhorse/116Если вы запланировали часть времени на праздниках инвестировать в просмотр полезного контента, обратите внимание на Epic Podcast. Наиболее интересные выпуски:Про культуру, состав команды и ключевые метрики в быстрорастущем стартапе (Михаил Цвик, Revolut) https://youtu.be/P0YeiIDSI08Про российский продакт-менеджмент, курсы и понимание профессии (Антон Байцур, Aviasales) https://youtu.be/1BNTTEqieO8Про работу команды роста, большие цели и мотивацию (Денис Пушкин, Skyeng)https://youtu.be/WiZbnbXnGMMПро стратегии развития социальных сервисов, инвестиции и управляемый рост (Грачик Аджамян, Wakie)https://youtu.be/8uzxYw9jTeoМикро-анонс: в следующем году канал ждут преобразования. Оставайтесь в теме и продолжайте расти!
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Стратегия роста сервиса Canva.
Часть третьяЗаключительная часть материала про стратегию роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных и 300 тысяч платящих пользователей. В третьей части:
- Поисковая оптимизация (SEO);

- Контент-маркетинг.Подробный материал: http://tgclick.click/V0QRGE9t
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Как определить North Star Metric своего продукта
Цель любого бизнеса – зарабатывать деньги акционерам, поэтому закономерно, что рост чаще всего характеризуется ростом денежных показателей (оборот, доход, прибыль). Ключевой особенностью NSM, как метрики роста, является то, что она измеряется не деньгами. Это делается для того, чтобы в погоне за ростом не потерять баланс между бизнес-результатом и ценностью для пользователей. При определении NSM важно фокусироваться именно на ценности. В этом поможет понимание того, какой тип пользовательской активности является для вашего продукта ключевым:
1. Внимание: время использования продукта.
2. Транзакции: коммерческие операции, совершаемые пользователями.
3. Продуктивность: выполнение задач в продукте. Чтобы работа над ростом была по-настоящему сфокусирована на ценности, нужно сосредоточиться на одном типе. Для этого обратитесь к стратегии развития продукта.Вы хотите, чтобы ваши пользователи тратили больше времени в продукте? Ключевая активность – внимание.Вы хотите, чтобы потенциальные пользователи покупали определенный вид продуктов или услуг именно у вас? Ключевая активность – транзакции. Вы хотите, чтобы при необходимости решить определенный тип задач, пользователи всегда обращались к вашему продукту? Продуктивность будет ключевым показателем. Если вы никогда не задумывались о стратегии развития продукта, то на этапе определения NSM имеет смысл заняться этим. Когда вы поймете ключевой тип активности пользователей, вам будет проще выделить действие, характеризующее получение максимальной ценности от продукта, и определить NSM. Не смотря на то, что сама по себе NSM – это не денежный показатель, а ценностный, она должна напрямую коррелировать с заработком компании. Иначе рост NSM не будет связан с ростом бизнеса и в конечном счете не поможет компании добиться успеха.Определить эту связь можно простым вычислением. Если ваша гипотетическая NSM вырастет в два раза, то на какую величину при этом вырастет доход компании? Рост дохода следует за ростом NSM – ваша метрика определена корректно. Еще одним важным моментом является период измерения NSM. Определять его можно, ориентируясь на циклы использования продукта и модель монетизации.Если продукт предполагает ежедневное использование (например, мессенджер), то измерять NSM следует в периоде суток. Если продукт монетизируется через месячную подписку, то имеет смысл измерять NSM в периоде месяца. Разберем для примера NSM видео-сервиса Netflix: количество подписчиков, которые смотрят видео больше 60 часов в месяц. Измерение NSM через время говорит о том, что для Netflix ключевой тип активности пользователей – внимание. Стратегически компании важно не только растить количество платных подписчиков, но и увеличивать их вовлеченность в использование продукта. При этом за ростом количества подписчиков закономерно последует и рост дохода компании. В качестве периода измерения выбран месяц, потому что Netflix продает месячную подписку на сервис. Другой пример. NSM сервиса для удаленной совместной работы Miro: количество активных совместных досок в неделю. Активность вокруг совместной работы указывает на продуктивность, как тип ключевой активности пользователей. Это не просто созданные доски, это только те доски, на которых одновременно были активны несколько пользователей – они получали максимальную ценность от продукта. Miro монетизируется по условно-бесплатной модели. Пользователи начинают платить, когда исчерпывают лимит по бесплатным возможностям продукта. Очевидно, что рост количества активных досок приведет к росту доходов от платных тарифов. При этом, увеличиваться будет как база пользователей, так и их вовлеченность в продукт. Недельный период измерения определяется циклами использования продукта – рабочие недели. North Star Metric – отличный индикатор роста, который характеризует его как со стороны бизнеса, так и со стороны пользователей. Усилия команды, сосредоточенные на одной главной метрике, помогут добиться устойчивого роста в долгосрочной перспективе.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Измерение North Star Metric через входящие метрикиNSM – это целевая метрика.
Это ориентир, который фокусирует усилия команд продукта, маркетинга и роста в одном направлении. При этом каждая команда влияет на рост NSM через входящие метрики, которые находятся в зоне ее ответственности. Команда системы аналитики Amplitude предлагает измерять NSM в четырех плоскостях: ширина, глубина, частота и эффективность. Рассмотрим на примере сервиса доставки еды из ресторанов.Хорошей NSM, ориентированной на повышение ценности для пользователей, будет: количество вовремя доставленных блюд в месяц. Очевидно, что в данном примере ключевое влияние имеет качество работы курьерской службы. Но мы рассмотрим входящие метрики и элементы только в части продукта и маркетинга:ШиринаКоличество новых и вернувшихся пользователей, которые сделали хотя бы один заказ
- Рекламные кампании по привлечению новых пользователей;

- Онбординг новых пользователей в продукте;

- Кампании по реактивации пользователей, которые делали заказы ранее (e-mail рассылки, специальные предложения, скидки и акции).ГлубинаКоличество блюд в одном заказе
- Рекомендации блюд;

- Списки любимых блюд.ЧастотаКоличество заказов на одного пользователя в месяц
- Удобство интерфейса;

- Напоминания;

- Бонусная система. Эффективность Процент блюд, доставленных вовремя
- Чат поддержки;

- Автоматическое перераспределение заказов.Каждая входящая метрика будет непосредственно влиять на NSM. В виде формулы это можно выразить так: NSM = (N+R)*D*F*E Где, N – новые пользователи (ширина)R – вернувшиеся пользователя (ширина)D – количество блюд в заказе (глубина)F – количество заказов на пользователя (частота)E – процент вовремя доставленных блюд (эффективность) Возьмем гипотетические цифры: N = 1000R = 3000D = 4F = 1,5E = 80%Рассчитаем NSM:(1000+3000)*4*1,5*
0.8 = 19200NSM = 19200 вовремя доставленных блюд Такой способ измерения хорошо подходит для синхронизации разных команд. Каждая команда видит свою задачу, эти задачи согласованы между собой и подчинены общей цели. За Growth Team могут быть закреплены регулярные задачи (например, увеличение конверсии новых пользователей в первый заказ) или она может в разное время фокусироваться на разных метриках. Во втором случае декомпозиция метрик помогает команде находить точки приложения усилий, работа над которыми даст наибольший результат в росте NSM. Важно понимать, что верхнеуровневые входящие метрики только показывают текущее положение дел и сами по себе не дают почвы для сильных гипотез. Найти точки роста команде помогает более детальное изучение метрик в разрезе когорт, анализ конверсий воронки, интервью с пользователями, проработка продуктовых и маркетинговых инструментов.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Поиск Aha-moment в продукте
Когда новый пользователь только знакомится с вашим продуктом, он неминуемо проходит стадию активации. На этой стадии принимается решение о том, продолжать использовать продукт или нет. Работа над активацией очень важна для любого продукта. Какой бы результативной не была ваша кампания продвижения, какие бы классные функции вы не разрабатывали, если пользователь не распробует продукт достаточно быстро, вы можете навсегда его потерять.Один из самых эффективных подходов к активации пользователей – рассматривать процесс знакомства с продуктом через Aha-moment. То есть момент, когда пользователь четко осознает, в чем для него ценность продукта.Чтобу найти Aha-moment, нужно в первую очередь обратиться к ценности. Как и в случае с определением NSM, поможет вопрос: какое действие в продукте приносит максимальную ценность пользователям? Этот вопрос является фундаментальным в работе над ростом и развитием продукта. Понимание ценности указывает команде направление поиска Aha-moment, который происходит в трех измерениях:
1. Определение ключевого действия, которое приносит ценность или ведет к ее получению.
2. Определение необходимого количества действий.
3. Определение промежутка времени, за который должны быть совершены действия. Даже если в процессе работы над NSM вы уже определили ключевое ценностное действие, при поиске Aha-moment необходимо подтвердить это информацией от пользователей. В этом вам помогут личные интервью с пользователями, которые пришли в продукт недавно. Из когорты новых за последние 30-60 дней выделите тех, кто стал регулярно использовать продукт или перешел в категорию платящих. Договоритесь с ними на короткое пятнадцатиминутное интервью и постарайтесь получить ответ на вопрос: в какой момент знакомства с продуктом респондент понял, что готов продолжать им пользоваться? Если большинство ответов совпадают с вашим видением ценности, то вы на правильном пути. Если есть расхождения, то следует погрузиться в более детальное изучение вопроса. Когда вы уверены в ключевом действии, приносящем ценность, можно перейти к следующим измерениям. Вам нужно понять, как совершение ключевых действий влияет на продолжение использования продукта – определить необходимое количество действий и период, за который они должны быть совершены. Потребуется обратиться к данным, чтобы произвести соответствующие расчеты. Наиболее простым для расчета является поиск Aha-moment на основе venn-диаграм.Производится перебор комбинаций количества действий и времени их совершения и определяется та, которая лучше всего коррелирует с удержанием. По итогам исследования пользователей и расчетов venn-доли, вы получите формулировку Aha-moment такого вида: Пользователь совершил X ключевых действий за N днейПример Facebook: пользователь добавил 7 друзей за первые 10 дней после регистрации. Расчет периода времени – наиболее сложная и не всегда реализуемая задача. Вполне вероятно, что расчет venn-долей не позволит вам определить время. Причиной может быть не явная корреляция между ключевыми действиями и периодом их совершения, обусловленная особенностями использования продукта.В таком случае формулировку можно упростить: Пользователь совершил Х ключевых действийПример Slack: пользователи отправили 2000 сообщений внутри команды. Какой бы не была формулировка Aha-moment, ключевое в ней – действие, приносящее ценность. Понимание этого действия, полученное через интервью и анализ данных об использовании продукта, позволит оптимизировать процесс онбординга и улучшить показатели активации.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс Growth Manager:
десятый поток7-8 февраля пройдет десятый поток курса по управлению ростом продуктов от автора канала @denisdizzyЗа прошлый год курс посетили почти 100 человек, среди которых сотрудники компаний eBay, Райффайзенбанк, МТС, Билайн, ABBYY, Qlean, YouDo, Нетология, Superjob и многих других.Что говорят участники после курса:«Мы разбирали наши реальные проекты и ручками прощупали некоторые модные фреймворки. Это круто, когда вот так можно полученную теорию разложить на практике. В общем, такой формат сильно зашёл»«Это структурированная информация, которую можно сразу использовать. По итогам курса у меня в голове сформировался бэклог задач для роста, которые я планирую реализовать уже с завтрашнего дня»«Вдохновляюще-полезно! Два дня плотно поработали с разными кейсами, от маркетплейса автозапчастей до приложения с гаданием на кофейной гуще. Прошла неделя, и я уже какие-то из записанных идей начала пробовать»«Помимо систематизированной информации и классного формата проведения (когда обсуждения возникали в любой момент лекции, но не приводили к отклонениям от курса), я вернулся с идеями 50+ задач»«Хорошее овервью подходов по росту за 2 дня. Все обнаружили или процессы, или упражнения, или как минимум гипотезы, которые нужно внедрять / тестировать у себя. Очень рекомендую»За два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты, которые помогут выстроить системный процесс работы над ростом.Это полный комплект необходимых знаний и навыков для запуска Growth Team и освоения новой роли в компании.На ближайший поток осталось два свободных места. Подробности и регистрация: http://bit.ly/productgrowth10

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...