Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс по виральности Завтра стартует первый поток моего нового курса.


1. Тем, кто уже работает с продуктом, он поможет сгенерировать качественные гипотезы для запуска виральности и найти быстрые способы проверки. В случае успеха – это органический рост и снижение стоимости привлечения (CAC).


2. Тем, у кого еще нет продукта, курс поможет понять, как и за счет чего можно будет расти после запуска. Постоянно вижу стартапы, одержимые кастдевом, но полностью игнорирующие дистрибуцию. Не надо так.

Основная ценность курса – время.

Без преувеличения, я потратил больше сотни часов на сбор, изучение и агрегацию контента, который лег в основу материала. Наложил его на собственный опыт и эксперименты с виральностью, которыми занимался последние семь лет.

Вам это доступно за восемь часов вебинаров и два-три часа на домашку. По моему отличная сделка.

Регистрация тут: https://bit.ly/viralcoursprofit

Другие статьи канала Grow Horse

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Всё про виральность

Виральность – способность продукта инициировать привлечение новых пользователей усилиями уже существующих. Пожалуй, самый недооцененный этап воронки AARRR, работу над которым многие компании просто игнорируют.

В текущих условиях, когда маркетинговые бюджеты сокращаются и ресурсов на платное привлечение становится все меньше, рост через виральность может стать реальным решением.

Facebook, PayPal, Dropbox и десятки других известных интернет-компаний росли за счет виральности без вложений в маркетинг.

Но с чего начать работу над виральностью, если раньше вы ей почти не занимались? Как выбрать подходящую модель и какие вообще модели виральности существуют? Что измерять и какие инструменты использовать? Как убедить стейкхолдеров, что инвестиции в виральность сейчас актуальны, как никогда?

На онлайн-курсе от автора канала @denisdizzy вы получите всю необходимую информацию по теме и четкий алгоритм действий, который потребуется от вас для запуска (или перезапуска) виральности в вашем продукте.

Старт курса 21 апреля.

Подробности и регистрация: http://bit.ly/courseviral

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Новый формат канала:

за или против Я веду этот канал с августа 2018 года и впервые пишу от первого лица.

Изначальный формат был выбран не случайно, я хотел структурировать знания по теме роста, которые в то время суперактивно собирал из всех доступных источников.

Академичная, обезличенная подача материала была лучшим решением и отлично помогала усваивать новый контент, перемешанный с собственными мыслями и опытом.

В ноябре прошлого года я провел опрос (t.me/growhorse/124) среди читателей канала с целью исследовать предпочтения и выявить новый вектор развития.

Какие результаты и выводы:


1. У канала нет Product/Market Fit'а. Только 14% опрошенных отметили, что очень расстроятся, если канал перестанет существовать. В целом, я так и предполагал (хотя надеялся, конечно, на лучшее). Основная причина в том, что в контенте сейчас недостатка нет. Одних только Telegram-каналов по продакт-менеджменту десятки.


2. Основная ценность, которую получают читатели – структурированная информация. Что не удивительно, так как именно в этом и была изначальная задумка канала.


3. Среди пожеланий по изменениям четко выделились три тренда:


- Писать больше собственных мыслей, кейсов, историй из практики;

- Писать чаще;

- Делать посты короче.

Именно эти три изменения я хочу внедрить. Но с учетом того, что аудитория у канала уже достаточно большая, и пишу я не для себя, а для вас, считаю необходимым легитимизировать решение.

Прошу вас поучаствовать в опросе и выразить свою точку зрения касательно изменений в канале.

Вариантов всего два:


1. Все остается как есть – продолжаю писать редкие академичные лонгриды по теме.
2. Перехожу на частые, короткие заметки от первого лица с собственными мыслями.

Решение приму исходя из большинства голосов. Голосуйте сердцем. И мозгом.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Что будет в новом формате Опрос показал, что 75% поддерживают перемены в канале.

Значит, переменам быть.

Но если вы голосовали за то, чтобы оставить все как есть, не спешите отписываться.


1. Лонгриды останутся. Если мне попадется тема, на которую захочется сделать большой подробный материал, то я сделаю и опубликую в канале. Это будет также не часто, как сейчас, но обязательно будет.


2. Изменения – это эксперимент. Подписчики подсказали, что мой опрос не валидный. Сложно голосовать, когда постов в новом формате еще не было, и сравнить не с чем. Поэтому через пару недель проведу еще один опрос «зашло/не зашло», чтобы все было честно. Если большинство проголосует, что не зашло, откачусь обратно.


3. К лонгридам добавятся несколько условных рубрик:


- Короткие саммари интересных статей по теме роста (со ссылками, конечно);

- Обзоры прочитанных книг с выводами и идеями, как это можно применять в росте продуктов;

- Мои мысли про различные теории, практики, фреймворки и прочее;

- Истории из моего опыта, как прошлого, так и настоящего;

- Что-то еще, что придет в голову по ходу эксперимента. Если у вас есть пожелания, пишите в личку @denisdizzy


4. Рекламы как не было, так и не будет. Да, я анонсирую свои собственные курсы и митапы в канале, но думаю, что имею на это право.

В общем, не переключайтесь. Будет интересно и полезно.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Growth-стратегия, процессы и подходы Miro

Miro обладает самой развитой Growth-культурой среди всех известных мне российских компаний. Команда роста там начала формироваться еще в 2015 году на ранней стадии развития продукта.

Сейчас Miro это глобальный бизнес с
3.5 миллионами пользователей и 10000+ платящих клиентов. При этом компания продолжает кратно расти год к году.

В январе Юлия Малыш, Head of Growth Miro побывала в подкасте Шона Эллиса (автор термина growth hacker), а недавно Эллис актуализировал материал, так как продукт Miro сейчас особенно востребован. Кроме того, Юлия во вторник выступила с докладом на онлайн-конференции Epic Growth, где рассказала про подходы Miro к росту.

Я сделал выжимку из этих материалов, чтобы выделить самое полезное:


1. В Miro придерживаются стратегии Product-Led Growth, которая предполагает, что привлечение, удержание и монетизация – это функции продукта, а не маркетинга или продаж. Для B2B-сервисов это становится актуальной стратегией, так как решения о покупке все чаще принимаются конечными пользователями, а не руководителями IT-департаментов.


2. Фундаментом роста стало четкое понимание, кто для Miro целевые пользователи и для чего они используют продукт. Команда выделила несколько ключевых персон, которые получают максимальную ценность от продута. Наиболее активные из них – дизайнер и продакт-менеджер. Часто именно с них начинается распространение продукта, когда они шарят свои доски Miro с командой.


3. Виральность – ключевой рычаг для роста Miro. Несмотря на то, что виральность заложена в ДНК продукта, эксперименты над механиками приглашений и шеринга не заканчиваются. Над этим в компании работает отдельная команда.


4. Важную роль сыграла правильная бизнес-модель. Miro использует freemium для монетизации своего продукта. Freemium позволяет привлекать больше новых пользователей и активировать их через получение реальной ценности до того, как потребуется заплатить. Важно, что к эффективной модели команда пришла не сразу. За семь лет существования продукта модель менялась пять-шесть раз.


5. У Miro есть North Star Metric, которая помогает фокусировать усилия разных команд и следовать миссии. Количество активных совместных досок – показатель, характеризующий рост бизнеса параллельно с ростом ценности продукта для клиентов.


6. Кроме NSM в Miro сосредоточены на продуктовых метриках, которые считаются важнее денежных: K-factor (коэффициент виральности), процент активации, время до получения ценности, удержание, используемость функций, конверсии воронки.


7. Команды роста проводят множество экспериментов, UX-тестов, исследований, чтобы лучше понимать пользователей, находить новые возможности и принимать решения, основанные на данных. Процесс постоянного экспериментирования помогает Miro обеспечивать быстрый и устойчивый рост.


8. Для управления командами в Miro используют OKR, общие встречи и встречи один на один. Это помогает сотрудникам одинаково понимать стратегии и новые инициативы компании. Корпоративные ценности Miro можно выразить девизом: «Чтобы покорить Мир, играй как команда».

Для меня Miro – идеальная компания с точки зрения того, как у них выстроена работа над ростом. Рекомендую и вам присмотреться к их практикам, потому что результаты говорят сами за себя.

CEO Miro Андрей Хусид о команде и процессах, ориентированных на быстрый рост: https://youtu.be/C1U4MD6DPI8 Head of Growth Miro Юлия Малыш об использовании данных и эмпатии к пользователям, как драйвере роста: https://youtu.be/ps8MihR86Ss

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Взлом маркетинга через поведенческую психологию

Дочитал книгу Фила Бардена «Взлом маркетинга». Она не про growth hacking, как может показаться из названия, а про практическое применение знаний о поведении людей.

В основе подхода, описанного в книге, исследования нобелевского лауреата Дэниела Канемана. Томографом определяли, какие части мозга активируются при принятии тех или иных решений, связанных с покупками и выбором товаров.

Книга понравилась. Емкая, хорошо структурирована, с большим количеством примеров. Хотя речь в книге больше идет про брендинг и имиджевую рекламу, меня она натолкнула на интересные мысли о том, как эти знания можно применять в продуктовом маркетинге.


1. Быстрая теория

В восприятии людьми продуктов и решениях о покупке задействованы две системы мозга: эксплицитная (внешняя) и имплицитная (скрытая, внутренняя).

Внешняя отвечает за рациональное восприятие. Это то, как мы размышляем о покупке, взвешивая за и против. Внутренняя действует бессознательно. Она сформировалась за тысячелетия эволюции.

Чтобы влиять на решения, нужно учитывать обе системы.


2. Формула покупки

Решение о покупке основывается на формуле: ценность = удовольствие – страдание. Формула действует во внутренней и внешней системах, поэтому переменных четыре:

Удовольствие внешнее – рационально понятное нам (новый смартфон будет работать быстрее).

Удовольствие внутреннее – неосознанная мотивация (люди будут больше уважать меня).

Страдание внешнее – денежные траты (придется потратить 1000$).

Страдания внутренние – поведенческие издержки (тяжело расстаться с такой суммой сразу).

Снижение поведенческих издержек дает наибольший рычаг в повышении дохода. Банальные примеры: рассрочка (заплати сейчас 10% от стоимости, а остальное потом), более дорогая модель (такой же смартфон, но с большей памятью стоит 1500$). Поведенческие издержки уменьшаются из-за уменьшения внутренних страданий – не нужно сразу расставаться со всей суммой, траты воспринимаются менее болезненно, так как это не самый дорогой вариант. В итоге конверсия в покупку растет без изменения цены.


3. Важность интерфейсов

Основываясь на ассоциациях и воспоминаниях, наш мозг перекодирует сигналы (цвета, формы, объекты) в идеи и представления. Важен также контекст, в котором находится человек, когда взаимодействует с продуктом.

Пользователи выше оценивают поисковик, который предлагает только функцию поиска, чем поисковик на портале с большим количеством разделов. Даже при том, что алгоритмы поиска одинаковы.

Повышать внутреннее удовольствие можно через интерфейсы, путем усиления эффектов обладания (лучший вариант), социального одобрения (выбор пользователей) и дефицита (ограниченное предложение). Booking и Groupon пестрят такими приемчиками и в их случае, это работает.


4. Ориентация на цели

В сознании пользователей всегда есть цели, которые они связывают с каждым продуктом или брендом. Цели тоже бывают внутренние и внешние.

Внешние вы выбираете в соответствии с прикладной ценностью вашего продукта. В брендинге часто побеждает тот, кто первым займет наиболее важную рациональную цель в своей товарной группе. Пятновыводитель, который по мнению покупателей эффективнее других выводит пятна, будет иметь более высокие продажи.

Внутренние цели продиктованы нам природой, базово их всего шесть: безопасность, удовольствие, возбуждение, приключение, автономность, дисциплина. Отстроиться от конкурентов и усилить ценностное предложение можно явно связав продукт с конкретными внутренними целями.

Стратегия развития продукта, основанная на внутренних целях пользователей, может помочь в генерации гипотез и приоритизации задач. Сейчас думаю, как это структурировать в фреймворк, чтобы применять в работе и обучении.

Рекомендую прочитать «Взлом маркетинга» тем, кто занимается продуктами, ростом, задействован в создании интерфейсов и не читал Канемана. Будет много интересных инсайтов.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Главное про виральность – бесплатный вебинар

Моей заветной мечтой всегда было сделать продукт, который станет расти без всякого маркетинга. Во-первых, потому что бюджетов на платное привлечение у меня особо не было. Во-вторых, именно так росли самые крутые и заметные продукты прошлого десятилетия.

Я много экспериментировал с виральностью в мобильных приложениях, пытался делать заведомо вирусные продукты, а однажды, проверяя гипотезу, запустил всероссийский онлайн-флешмоб.

За все это время у меня накопилось много интересных мыслей и опыта, которые в текущей ситуации обретают новый смысл. Собрал все самое главное в небольшую презентацию и хочу поделиться ей с вами.

Завтра вечером (14 апреля) проведу вебинар, на котором расскажу, что меня сейчас больше всего волнует в теме виральности:


- Про стратегию Product-Led Growth;

- Природу виральных продуктов;

- Разницу между виральностью, вирусным маркетингом и сарафаном.

Приходите послушать, буду рад вас видеть. Начало в 20:
00.

Контентная часть займет один час, может, чуть больше. Еще пол часа на вопросы.

Регистрация здесь: https://growhorse.ru/webinar_viral

Участие бесплатное, нужен только e-mail. На него прийдет ссылка на трансляцию, а в среду запись.

До встречи!

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Материалы вебинара про виральность Спешу поделиться материалами со вчерашнего вебинара.

Запись: https://youtu.be/JTcHVsNOPDo

Презентация: https://yadi.sk/i/LyPbBjXbVyA36g

Год назад я делал вебинары на разные темы почти каждый месяц (можно посмотреть на YouTube-канале), но постепенно интерес аудитории угас. Трансляции стали едва собирать 20-25 зрителей, и я решил свернуть формат.

В этот раз все желающие не поместились в Zoom-конференцию на 100 человек.

Прошу прощения, если вы регистрировались, но не смогли попасть. Надеюсь, это не сильно вас расстроило.

Буду учитывать повышенный интерес в будущем.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
The Hook Model – инструмент удержания и вовлечения
Американский исследователь и предприниматель Нир Эяль предложил интересный способ повысить вовлеченность пользователей в продукт. «Модель крючка» – это четыре фазы взаимодействия между пользователем и продуктом, регулярное повторение которых приводит к возникновению привычки.
1. Триггер Формирование привычки начинается с внешнего или внутреннего триггера. Внутренние триггеры – это мысли и эмоции людей, которые они связывают с вашим продуктом. Скука, одиночество, разочарование провоцируют дискомфорт и приводят к неосознанным действиям.Задача команды: выявить внутренние переживания пользователей и связать их с продуктом. Так, чтобы при возникновении соответствующей эмоции пользователю в первую очередь приходил на ум именно ваш продукт. Внешние триггеры – сенсорные раздражители, окружающие пользователя. Это информация, которую нужно донести, чтобы инициировать действие. Внешние триггеры могут быть нескольких видов: Платные триггеры – привлечение внимания через платные рекламные каналы (контекст, таргетированная реклама и тд).Бесплатные триггеры – информация о вашем продукте в СМИ, блогах и сообществах. Триггеры отношений – рекомендации людей и упоминания вашего продукта в личном или виртуальном общении. Внедренные триггеры – элементы окружения пользователя, которые часто попадаются на глаза (иконка приложения, e-mail, пуш-уведомление, сообщение в мессенджер). Именно внедренные триггеры обеспечивают постоянное обращение пользователей к продукту, что ведет к формированию привычки. Задача команды: придумать, настроить и оптимизировать внедренные триггеры, которые будут инициировать совершение действия в продукте.
2. Действие За каждым триггером должны следовать реакции пользователей, направленные на совершение действий в продукте. Вероятность совершения действий напрямую зависит от их сложности. Чем больше усилий требуется от пользователя, тем меньше вероятность, что действие будет выполнено. Задача команды: упрощать продукт, чтобы для совершения действий требовалось как можно меньше усилий.
3. Переменное вознаграждениеДействия пользователей должны вести к получению переменного вознаграждения одного из трех типов: Вознаграждение племени – социальное вознаграждение за счет связи пользователя с другими людьми, чувства востребованности, важности и привлекательности в глазах общества. Вознаграждение добычей – материальные блага, информация или контент, которые пользователи могут получить, совершив действие.Внутреннее вознаграждение – чувство удовлетворения, возникающее при полном выполнении задачи. Задача команды: определить один или несколько типов переменного вознаграждения, характерных для продукта, которые можно использовать в качестве наживки в формировании привычки.
4. Инвестиция Чем больше времени и сил пользователи инвестируют в продукт, тем больше они его ценят. На этапе инвестиций пользователи должны совершать действия, которые приведут к получению переменного вознаграждения в будущем. Инвестиции позволяют накапливать ценность в форме контента, личных данных, аудитории, репутации или навыков, а также инициировать новые триггеры.Задача команды: создавать и развивать механики инвестиций в продукт, связывать их с получением переменного вознаграждения в будущем. Заранее неизвестно, что лучше сработает на каждом из этапов модели, применяемой к вашему продукту. Потребуется провести не один эксперимент, чтобы найти оптимальные решения. Опыт десятков популярных продуктов, использующих модель крючка, говорит о том, что эти усилия окупаются. Удержание и вовлеченность – фундаментальные метрики. Вырастив их за счет создания привычки, вы сможете сделать рост бизнеса долгосрочным и управляемым.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс Growth Manager:
специальная цена для подписчиков канала20-21 марта пройдёт одиннадцатый поток курса Growth Manager от автора канала @denisdizzyЗа два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты роста продуктов.Это полный комплект необходимых знаний и навыков, который позволит вам освоить новую роль и собрать Growth Team в своей компании.При бронировании участия в течение сегодняшнего дня действует скидка
20.8%. Подробная программа, отзывы и регистрация: http://bit.ly/growthmanager11
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Работа с инструментами поиска точек роста
В поиске точек роста нет ничего лучше аналитики и общения с реальными пользователями. Но на какие цифры смотреть, какие связи искать, какие вопросы задавать пользователям? Чтобы направить усилия в правильное русло, команда может использовать фреймворки и концепции, применяемые в продуктовом менеджменте, маркетинге и дизайне. С их помощью процесс поиска точек роста станет более осмысленным и управляемым. Но прежде, чем приступить к хаотичному перебору всех известных инструментов, следует провести подготовительную работу.
1. Сформулировать задачи и выбрать инструментыПодбор подходящего инструмента определяется задачей, которую команда хочет решить. Анализ воронки и петель, декомпозиция NSM и другая работа с метриками, направлена на то, чтобы выделить наиболее существенные для роста участки и определить стартовые задачи команды. Если анализ показывает, что текущие показатели удержания недостаточны и у этого этапа воронки наибольший потенциал, то задачей будет рост удержания, для решения которой команда может использовать The Hook Model – фреймворк создания привычки пользоваться продуктом. Если никто в компании ранее не занимался виральностью при том, что у продукта есть виральный потенциал, то задачей команды станет рост через виральность. Помочь в ее решении может Viral Loop – логика описания процесса привлечения новых пользователей теми, кто уже использует продукт.
2. Собрать группу участников разбораРазбор инструментов – командная работа. Все участники команды роста должны принимать в нем участие, чтобы видеть картину одинаково. Также, к проработке инструментов могут привлекаться и другие сотрудники компании, если они обладают компетенциями, отсутствующими в команде. При этом очень важно, чтобы состав группы был сбалансирован по компетенциям и она не была слишком большой. Чем больше участников, тем сложнее модерировать процесс. Оптимальный размер группы разбора – от 5 до 9 участников. Такая группа будет достаточно активна, но при этом ее активность можно держать под контролем.
3. Назначить модератора Работу группы, занятой исследованием инструментов обязательно нужно модерировать. Главная задача модератора: поддерживать встречу в конструктивном русле. Вести группу по процессу, инициировать обсуждения, давать высказаться всем участникам разбора, а не только самым активным и громким. Как правило эту роль на себя берет Growth Manager, который должен предварительно изучить инструменты и спланировать ход встречи.
4. Лимитировать времяВстречи по разбору инструментов могут затянуться, а нужные решения так и не будут найдены. Чтобы этого не произошло, еще до начала встречи все участники команды должны знать ее длительность и понимать, что за это время они должны выжать из инструмента максимум и другого времени у них не будет.Поддержание тайминга – также задача модератора. Он должен регулярно озвучивать группе количество оставшегося времени и при необходимости прерывать текущее обсуждение, чтобы перейти к следующей части.Для базового разбора одного инструмента понадобится от 3 до 5 часов, включая регулярные (один раз в час) десяти минутные перерывы. За это время команда сможет сгенерировать и обсудить достаточное количество идей, которые впоследствии станут основой для гипотез.
5. Спланировать генерацию гипотезНа встрече команда не ставит перед собой задачу по генерации гипотез, основанных на инструментах. Эту часть работы лучше вынести за пределы встречи, оставив разобранный инструмент в виде постера, висящего в офисе или схемы в электронном виде, доступной всем участникам разбора.Следующие пару дней после встречи каждый участник может вернуться к инструменту и добавить свои гипотезы о том, что можно изменить в продукте или маркетинговой коммуникации для роста метрик.Гипотезы должны быть сформулированы в едином виде, чтобы в последующем их можно было корректно оценить, отсортировать по приоритету и лучшие взять в проверку.Такой подход позволяет всем участником команды одинаково понимать задачи и повышает качество гипотез роста.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Grow Horse Framework для удаленной работы с гипотезами
Чтобы процесс работы с гипотезами был прозрачным и управляемым, команде необходимо единое рабочее пространство. Для удаленной работы этот момент является особенно критичным.Grow Horse Framework помогает:
- Формулировать гипотезы по единому шаблону;

- Обсуждать с командой, оценивать и приоритезировать гипотезы по ICE Score;

- Планировать эксперименты и отслеживать статусы;

- Фиксировать результаты, хранить их в одном месте и быстро находить, когда потребуется.Фреймворк настроен на базе бесплатной версии Airtable. Включает в себя все самое необходимое, чтобы организовать системную командную работу.Подойдет для продуктовых, маркетинговых и Growth-команд, а также для стартапов, где быстрая проверка гипотез – вопрос выживания.Если для вашей конкретной ситуации чего-то не хватает, в Airtable всегда можно добавить дополнительное поле, вкладку или столбец на доске, изменить формулу расчета. Инструмент очень гибкий.Чтобы получить доступ к редактированию, создайте дубликат базы. Инструкции по кнопке (i) рядом с названием фреймворка. Вопросы по настройке можно задать @denisdizzyПодключить: http://bit.ly/ghframework
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Применение Jobs To Be Done командой роста
В поисках возможностей для роста продукта за счет улучшения текущих функций и создания новых, можно обратиться к теории Jobs To Be Done. Суть «теории работ» в том, чтобы определить реальные задачи пользователей, связанные с продуктом, и контекст их решения. Основываясь на этих данных, вносить изменения в продукт, влияющие на рост ключевых метрик.Существуют разные трактовки JTBD и подходы к работе с теорией. Для команды роста важно не закопаться в исследованиях, а найти быстрые решения, которые дадут измеримый результат. Подход Growth Team строится следующим образом:
1. Определить задачу и метрики для отслеживанияПрежде, чем брать инструмент в работу, нужно понять, какую задачу хочет решить команда и определить связанную метрику, влияние на которую будет определять результат.Для сервиса такси, например, задачей может быть увеличение числа поездок за счет уменьшения количества отказов в момент ожидания машины. Метрика – процент отказов.
2. Сформулировать Job Stories Job Stories помогают сфокусироваться на ситуациях, мотивации и ожидаемом результате, который нужен пользователю. Формула: Когда + Я хочу + Чтобы Участники команды предлагают свои варианты историй, исходя из понимания продукта, запросов пользователей, данных аналитики. Пример Job Story для сервиса такси:
- Когда машина едет на мой заказ дольше изначально указанного времени
- Я хочу знать реальное время подачи
- Чтобы уведомить коллег об опоздании и внести изменения в план на день
3. Провести интервью с пользователями Убедиться в том, что Job Stories имеют реальное подтверждение, можно пообщавшись с пользователями сервиса, которые недавно отменяли заказ по причине долгого ожидания.В процессе интервью необходимо выяснить контекст, в котором находился каждый пользователь, мотивацию и дальнейшие действия после отказа. Важно не озвучивать свое видение, а собирать информацию о реальном опыте пользователей.По результатам нескольких интервью вы сможете сгруппировать Job Stories по повторяемости или сформулировать новые, неочевидные ранее.
4. Сгенерировать гипотезы Если в ходе интервью вы обнаружили подтверждение существующих у пользователей задач, можно перейти к генерации гипотез. Одна Job Story может иметь несколько разных способов решений и наоборот, одно решение может закрывать сразу несколько Job Stories. Для более четкого понимания, что именно нужно сделать в продукте, необходимо сформулировать гипотезы решений. В формулировке гипотезы должно содержаться предполагаемое изменение на стороне продукта и измеримый эффект, к которому оно может привести.Например: Если отправлять пользователям сообщения об изменении времени подачи при опоздании водителя, то это позволит снизить количество отказов на 10%.
5. Протестировать изменения Для тестирования изменений не обязательно разрабатывать новый функционал или дорабатывать текущий. На стадии проверки гипотезы вы можете воспроизвести его в ручном режиме. Например, в течение какого-то времени отслеживать ситуации, когда первоначальное время подачи уже прошло, а машина еще не приехала на заказ. Смотреть на карте расположение водителя и пассажира, высчитывать фактическое время приезда, звонить или отправлять пассажиру адресное сообщение, объясняющее ситуацию. Если тестирование показывает, что процент отказов при таком подходе ниже, чем когда пассажир не получает информацию об опоздании, можно переходить к внедрению эксперимента на стороне продукта.Jobs To Be Done – очень многогранная теория, применять которую можно по разному и для разных задач. Важно помнить, что от команды роста требуется высокая скорость проверки гипотез, поэтому нет возможности проводить длительные, сложные исследования. Для применимости инструмента допустимы упрощения, которые не противоречат исходной логике и помогают команде в быстром поиске возможностей для роста.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Исследование аудитории канала
Опросы постоянных пользователей – простой и эффективный способ получить полезные сведения. Новая информация позволяет более точно оценивать гипотезы и отсеивать те из них, которые не находят подтверждения. При помощи такого подхода можно существенно повысить качество гипотез и увеличить количество успешных решений по изменениям в продукте.Автор канала @denisdizzy планирует наращивать активность продвижения темы роста. Чтобы повысить качество и применимость контента, требуется ваше участие. Пройдите, пожалуйста, небольшой опрос: http://bit.ly/ghchannelsurveyВсего семь вопросов, ответы на которые займут у вас около четырех минут.Опрос составлен по методу Product/Market Fit Survey от Шона Эллиса. Если наберется достаточное количество ответов, на канале выйдет отдельный пост с результатами исследования.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Как определить стартовый состав команды роста
При запуске Growth Team в компании часто возникает вопрос: «Кто должен войти в состав команды?». Универсального ответа не существует. На то, какие именно специалисты нужны для системной работы над ростом, влияет множество факторов. В первую очередь следует обратить внимание на три момента: тип бизнеса, первоочередная задача, которую должна решить команда, способ решения.
1. Команды привлечения Для продуктов, привлечение пользователей в которые происходит преимущественно через интернет (интернет-магазины, мобильные приложения, веб-сервисы), можно выделить следующие подвиды и конфигурации команд.Привлечение за счет таргетированной рекламы Такой команде на старте нужны:
- Маркетолог;

- Аналитик;

- Дизайнер.Привлечение за счет поисковой оптимизации
- SEO-специалист;

- Менеджер продукта;

- Аналитик;

- Frontend-разработчик. Привлечение за счет виральности
- Менеджер продукта;

- Fullstack-разработчик;

- Аналитик;

- Маркетолог. Для B2B-продуктов важную роль в росте играют специалисты по продажам. Привлечение за счет прямых продаж
- Специалист по продажам;

- Маркетолог;

- Дизайнер;

- Frontend-разработчик.
2. Команды активацииМногие команды начинают работу именно с этапа активации. Он находится на стыке продукта и маркетинга и имеет большой потенциал роста.
- Менеджер продукта;

- Fullstack-разработчик;

- Аналитик;

- Маркетолог. В бизнесах, предполагающих живое общение на этапе активации, в команду имеет смысл также включить специалиста Сall-центра или Customer Success.
3. Команды удержанияКлючевым фактором удержания является ценность продукта для пользователей. Поэтому в работе над ростом удержания очень важны продуктовые и технические компетенции. Удержание за счет продукта
- Менеджер продукта;

- Frontend-разработчик;

- Backend-разработчик;

- Дизайнер;

- Аналитик. Зачастую задачи по удержанию ставятся перед продуктовыми командами, которые имеют такую же конфигурацию. В этом случае команда роста может сфокусироваться на каналах коммуникации с пользователями.Удержание за счет рассылок
- Маркетолог;

- Копирайтер;

- Дизайнер;

- Аналитик. Важные комментарии:
1. Все вышеописанные варианты – это лишь примеры составов команд, которые используются или использовались в разных компаниях. Совсем не обязательно, что ваша команда роста должна быть точно такой же.
2. В примерах перечислены роли. Несколько ролей могут объединяться в одном участнике, если у него есть соответствующие компетенции.
3. В примерах не указан Growth Manager – лидер команды. Эта роль обязательна для команд любого типа, но на старте ее обычно берет на себя кто-то из специалистов. Чаще всего это менеджер продукта или маркетолог.
4. Практически во всех примерах фигурирует аналитик. Роль аналитика очень важна, потому что системная работа над ростом предполагает принятие решений на основе данных. Для этого среди участников команды обязательно должен быть специалист с развитыми аналитическими компетенциями.
5. Если предполагается наличие разработчика, но на старте нет возможности привлечь его для полноценного участия, можно договориться с технической командой, чтобы часть времени одного из подходящих по компетенциям разработчиков было выделено под решение задач команды роста.
Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Курс Growth Manager:
десятый потокВ начале февраля пройдёт десятый поток курса Growth Manager от автора канала @denisdizzyЗа два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты, которые помогут выстроить системный процесс работы над ростом.Это полный комплект необходимых знаний и навыков для запуска Growth Team и освоения новой роли в компании.Подробная программа, отзывы и регистрация: http://bit.ly/growthmanager10Мест осталось не так много, если тема вам интересна, поторопитесь. При оплате до 1 января действует скидка 5000₽.

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...