Опросы постоянных пользователей – простой и эффективный способ получить полезные сведения. Новая информация позволяет более точно оценивать гипотезы и отсеивать те из них, которые не находят подтверждения. При помощи такого подхода можно существенно повысить качество гипотез и увеличить количество успешных решений по изменениям в продукте.Автор канала @denisdizzy планирует наращивать активность продвижения темы роста. Чтобы повысить качество и применимость контента, требуется ваше участие. Пройдите, пожалуйста, небольшой опрос: http://bit.ly/ghchannelsurveyВсего семь вопросов, ответы на которые займут у вас около четырех минут.Опрос составлен по методу Product/Market Fit Survey от Шона Эллиса. Если наберется достаточное количество ответов, на канале выйдет отдельный пост с результатами исследования.

десятый потокВ начале февраля пройдёт десятый поток курса Growth Manager от автора канала @denisdizzyЗа два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты, которые помогут выстроить системный процесс работы над ростом.Это полный комплект необходимых знаний и навыков для запуска Growth Team и освоения новой роли в компании.Подробная программа, отзывы и регистрация: http://bit.ly/growthmanager10Мест осталось не так много, если тема вам интересна, поторопитесь. При оплате до 1 января действует скидка 5000₽.

Автор канала @denisdizzy подготовил вольный перевод разбора стратегии роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных пользователей. В первой части:
- История возникновения идеи продукта;

- Стратегия роста;

- Видение компании;

- Ценностное предложение;

- Анализ главной и посадочной страниц. Подробный разбор кейса со скриншотами: http://tgclick.click/p7yAMi80

Часть втораяПродолжение материала про стратегию роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных и 300 тысяч платящих пользователей. Во второй части:
- Контекстная реклама;

- Реклама в Facebook;

- Графика и видео;

- Тексты объявлений.Подробный материал: http://tgclick.click/eybpoWrK

ОП материалов за годНаиболее важные по мнению автора канала @denisdizzy материалы, которые имеет смысл изучить или освежить в памяти перед новым рабочим годом. ​​Продвинутые подходы в работе над ростомt.me/growhorse/81Почему проваливаются команды ростаt.me/growhorse/95Восемь вопросов для собеседования людей в команду ростаt.me/growhorse/96Шесть вопросов интервьюеру на собеседовании в команду ростаt.me/growhorse/100Как построить эффективную и масштабируемую команду ростаt.me/growhorse/103Как проверять больше продуктовых гипотезt.me/growhorse/106Где брать хорошие гипотезыt.me/growhorse/115Как сделать встречи команды роста продуктивнееt.me/growhorse/116Если вы запланировали часть времени на праздниках инвестировать в просмотр полезного контента, обратите внимание на Epic Podcast. Наиболее интересные выпуски:Про культуру, состав команды и ключевые метрики в быстрорастущем стартапе (Михаил Цвик, Revolut) https://youtu.be/P0YeiIDSI08Про российский продакт-менеджмент, курсы и понимание профессии (Антон Байцур, Aviasales) https://youtu.be/1BNTTEqieO8Про работу команды роста, большие цели и мотивацию (Денис Пушкин, Skyeng)https://youtu.be/WiZbnbXnGMMПро стратегии развития социальных сервисов, инвестиции и управляемый рост (Грачик Аджамян, Wakie)https://youtu.be/8uzxYw9jTeoМикро-анонс: в следующем году канал ждут преобразования. Оставайтесь в теме и продолжайте расти!

Часть третьяЗаключительная часть материала про стратегию роста онлайн-фоторедактора Canva, который за семь лет вырос с нуля до 15 млн активных и 300 тысяч платящих пользователей. В третьей части:
- Поисковая оптимизация (SEO);

- Контент-маркетинг.Подробный материал: http://tgclick.click/V0QRGE9t

Цель любого бизнеса – зарабатывать деньги акционерам, поэтому закономерно, что рост чаще всего характеризуется ростом денежных показателей (оборот, доход, прибыль). Ключевой особенностью NSM, как метрики роста, является то, что она измеряется не деньгами. Это делается для того, чтобы в погоне за ростом не потерять баланс между бизнес-результатом и ценностью для пользователей. При определении NSM важно фокусироваться именно на ценности. В этом поможет понимание того, какой тип пользовательской активности является для вашего продукта ключевым:
1. Внимание: время использования продукта.
2. Транзакции: коммерческие операции, совершаемые пользователями.
3. Продуктивность: выполнение задач в продукте. Чтобы работа над ростом была по-настоящему сфокусирована на ценности, нужно сосредоточиться на одном типе. Для этого обратитесь к стратегии развития продукта.Вы хотите, чтобы ваши пользователи тратили больше времени в продукте? Ключевая активность – внимание.Вы хотите, чтобы потенциальные пользователи покупали определенный вид продуктов или услуг именно у вас? Ключевая активность – транзакции. Вы хотите, чтобы при необходимости решить определенный тип задач, пользователи всегда обращались к вашему продукту? Продуктивность будет ключевым показателем. Если вы никогда не задумывались о стратегии развития продукта, то на этапе определения NSM имеет смысл заняться этим. Когда вы поймете ключевой тип активности пользователей, вам будет проще выделить действие, характеризующее получение максимальной ценности от продукта, и определить NSM. Не смотря на то, что сама по себе NSM – это не денежный показатель, а ценностный, она должна напрямую коррелировать с заработком компании. Иначе рост NSM не будет связан с ростом бизнеса и в конечном счете не поможет компании добиться успеха.Определить эту связь можно простым вычислением. Если ваша гипотетическая NSM вырастет в два раза, то на какую величину при этом вырастет доход компании? Рост дохода следует за ростом NSM – ваша метрика определена корректно. Еще одним важным моментом является период измерения NSM. Определять его можно, ориентируясь на циклы использования продукта и модель монетизации.Если продукт предполагает ежедневное использование (например, мессенджер), то измерять NSM следует в периоде суток. Если продукт монетизируется через месячную подписку, то имеет смысл измерять NSM в периоде месяца. Разберем для примера NSM видео-сервиса Netflix: количество подписчиков, которые смотрят видео больше 60 часов в месяц. Измерение NSM через время говорит о том, что для Netflix ключевой тип активности пользователей – внимание. Стратегически компании важно не только растить количество платных подписчиков, но и увеличивать их вовлеченность в использование продукта. При этом за ростом количества подписчиков закономерно последует и рост дохода компании. В качестве периода измерения выбран месяц, потому что Netflix продает месячную подписку на сервис. Другой пример. NSM сервиса для удаленной совместной работы Miro: количество активных совместных досок в неделю. Активность вокруг совместной работы указывает на продуктивность, как тип ключевой активности пользователей. Это не просто созданные доски, это только те доски, на которых одновременно были активны несколько пользователей – они получали максимальную ценность от продукта. Miro монетизируется по условно-бесплатной модели. Пользователи начинают платить, когда исчерпывают лимит по бесплатным возможностям продукта. Очевидно, что рост количества активных досок приведет к росту доходов от платных тарифов. При этом, увеличиваться будет как база пользователей, так и их вовлеченность в продукт. Недельный период измерения определяется циклами использования продукта – рабочие недели. North Star Metric – отличный индикатор роста, который характеризует его как со стороны бизнеса, так и со стороны пользователей. Усилия команды, сосредоточенные на одной главной метрике, помогут добиться устойчивого роста в долгосрочной перспективе.

Это ориентир, который фокусирует усилия команд продукта, маркетинга и роста в одном направлении. При этом каждая команда влияет на рост NSM через входящие метрики, которые находятся в зоне ее ответственности. Команда системы аналитики Amplitude предлагает измерять NSM в четырех плоскостях: ширина, глубина, частота и эффективность. Рассмотрим на примере сервиса доставки еды из ресторанов.Хорошей NSM, ориентированной на повышение ценности для пользователей, будет: количество вовремя доставленных блюд в месяц. Очевидно, что в данном примере ключевое влияние имеет качество работы курьерской службы. Но мы рассмотрим входящие метрики и элементы только в части продукта и маркетинга:ШиринаКоличество новых и вернувшихся пользователей, которые сделали хотя бы один заказ
- Рекламные кампании по привлечению новых пользователей;

- Онбординг новых пользователей в продукте;

- Кампании по реактивации пользователей, которые делали заказы ранее (e-mail рассылки, специальные предложения, скидки и акции).ГлубинаКоличество блюд в одном заказе
- Рекомендации блюд;

- Списки любимых блюд.ЧастотаКоличество заказов на одного пользователя в месяц
- Удобство интерфейса;

- Напоминания;

- Бонусная система. Эффективность Процент блюд, доставленных вовремя
- Чат поддержки;

- Автоматическое перераспределение заказов.Каждая входящая метрика будет непосредственно влиять на NSM. В виде формулы это можно выразить так: NSM = (N+R)*D*F*E Где, N – новые пользователи (ширина)R – вернувшиеся пользователя (ширина)D – количество блюд в заказе (глубина)F – количество заказов на пользователя (частота)E – процент вовремя доставленных блюд (эффективность) Возьмем гипотетические цифры: N = 1000R = 3000D = 4F = 1,5E = 80%Рассчитаем NSM:(1000+3000)*4*1,5*
0.8 = 19200NSM = 19200 вовремя доставленных блюд Такой способ измерения хорошо подходит для синхронизации разных команд. Каждая команда видит свою задачу, эти задачи согласованы между собой и подчинены общей цели. За Growth Team могут быть закреплены регулярные задачи (например, увеличение конверсии новых пользователей в первый заказ) или она может в разное время фокусироваться на разных метриках. Во втором случае декомпозиция метрик помогает команде находить точки приложения усилий, работа над которыми даст наибольший результат в росте NSM. Важно понимать, что верхнеуровневые входящие метрики только показывают текущее положение дел и сами по себе не дают почвы для сильных гипотез. Найти точки роста команде помогает более детальное изучение метрик в разрезе когорт, анализ конверсий воронки, интервью с пользователями, проработка продуктовых и маркетинговых инструментов.

Когда новый пользователь только знакомится с вашим продуктом, он неминуемо проходит стадию активации. На этой стадии принимается решение о том, продолжать использовать продукт или нет. Работа над активацией очень важна для любого продукта. Какой бы результативной не была ваша кампания продвижения, какие бы классные функции вы не разрабатывали, если пользователь не распробует продукт достаточно быстро, вы можете навсегда его потерять.Один из самых эффективных подходов к активации пользователей – рассматривать процесс знакомства с продуктом через Aha-moment. То есть момент, когда пользователь четко осознает, в чем для него ценность продукта.Чтобу найти Aha-moment, нужно в первую очередь обратиться к ценности. Как и в случае с определением NSM, поможет вопрос: какое действие в продукте приносит максимальную ценность пользователям? Этот вопрос является фундаментальным в работе над ростом и развитием продукта. Понимание ценности указывает команде направление поиска Aha-moment, который происходит в трех измерениях:
1. Определение ключевого действия, которое приносит ценность или ведет к ее получению.
2. Определение необходимого количества действий.
3. Определение промежутка времени, за который должны быть совершены действия. Даже если в процессе работы над NSM вы уже определили ключевое ценностное действие, при поиске Aha-moment необходимо подтвердить это информацией от пользователей. В этом вам помогут личные интервью с пользователями, которые пришли в продукт недавно. Из когорты новых за последние 30-60 дней выделите тех, кто стал регулярно использовать продукт или перешел в категорию платящих. Договоритесь с ними на короткое пятнадцатиминутное интервью и постарайтесь получить ответ на вопрос: в какой момент знакомства с продуктом респондент понял, что готов продолжать им пользоваться? Если большинство ответов совпадают с вашим видением ценности, то вы на правильном пути. Если есть расхождения, то следует погрузиться в более детальное изучение вопроса. Когда вы уверены в ключевом действии, приносящем ценность, можно перейти к следующим измерениям. Вам нужно понять, как совершение ключевых действий влияет на продолжение использования продукта – определить необходимое количество действий и период, за который они должны быть совершены. Потребуется обратиться к данным, чтобы произвести соответствующие расчеты. Наиболее простым для расчета является поиск Aha-moment на основе venn-диаграм.Производится перебор комбинаций количества действий и времени их совершения и определяется та, которая лучше всего коррелирует с удержанием. По итогам исследования пользователей и расчетов venn-доли, вы получите формулировку Aha-moment такого вида: Пользователь совершил X ключевых действий за N днейПример Facebook: пользователь добавил 7 друзей за первые 10 дней после регистрации. Расчет периода времени – наиболее сложная и не всегда реализуемая задача. Вполне вероятно, что расчет venn-долей не позволит вам определить время. Причиной может быть не явная корреляция между ключевыми действиями и периодом их совершения, обусловленная особенностями использования продукта.В таком случае формулировку можно упростить: Пользователь совершил Х ключевых действийПример Slack: пользователи отправили 2000 сообщений внутри команды. Какой бы не была формулировка Aha-moment, ключевое в ней – действие, приносящее ценность. Понимание этого действия, полученное через интервью и анализ данных об использовании продукта, позволит оптимизировать процесс онбординга и улучшить показатели активации.

десятый поток7-8 февраля пройдет десятый поток курса по управлению ростом продуктов от автора канала @denisdizzyЗа прошлый год курс посетили почти 100 человек, среди которых сотрудники компаний eBay, Райффайзенбанк, МТС, Билайн, ABBYY, Qlean, YouDo, Нетология, Superjob и многих других.Что говорят участники после курса:«Мы разбирали наши реальные проекты и ручками прощупали некоторые модные фреймворки. Это круто, когда вот так можно полученную теорию разложить на практике. В общем, такой формат сильно зашёл»«Это структурированная информация, которую можно сразу использовать. По итогам курса у меня в голове сформировался бэклог задач для роста, которые я планирую реализовать уже с завтрашнего дня»«Вдохновляюще-полезно! Два дня плотно поработали с разными кейсами, от маркетплейса автозапчастей до приложения с гаданием на кофейной гуще. Прошла неделя, и я уже какие-то из записанных идей начала пробовать»«Помимо систематизированной информации и классного формата проведения (когда обсуждения возникали в любой момент лекции, но не приводили к отклонениям от курса), я вернулся с идеями 50+ задач»«Хорошее овервью подходов по росту за 2 дня. Все обнаружили или процессы, или упражнения, или как минимум гипотезы, которые нужно внедрять / тестировать у себя. Очень рекомендую»За два дня занятий будут разобраны основные подходы, метрики и инструменты, которые помогут выстроить системный процесс работы над ростом.Это полный комплект необходимых знаний и навыков для запуска Growth Team и освоения новой роли в компании.На ближайший поток осталось два свободных места. Подробности и регистрация: http://bit.ly/productgrowth10

Это уже шестое мероприятие серии, прошлые митапы собрали в общей сложности более 600 участников. Доклады:
- Диагностика продукта и поиск возможностей роста в воронкеПавел Шишкин, Head of Product в Avito
- Когда, как и зачем автоматизировать закупку трафика и работу с инфлюенсерамиМария Атаманова, Growth Group Head в Scentbird
- Growth Marketing без бюджета или как выжать из органики максимумМаксим Адамов, Head of Web в RaiffeisenbankРасписание:18:30-19:00 сбор участников19:00-21:00 выступления21:00-22:00 нетворкинг и пицца22:00 завершениеМесто:Офис «Райффайзенбанка»Москва, пр-т. Андропова, 18к2Участие бесплатное по предварительной регистрации: https://growhorse.ru/meetup6

Несмотря на то, что концепция воронки AARRR была сформулирована еще в 2007 году (автор – Дэйв МакКлюр, основатель 500 Srartups), она все еще остается актуальной для многих типов продуктов. Суть воронки в том, чтобы разбить путь пользователя на пять отдельных этапов, отслеживать разные метрики и экспериментировать на каждом из них:Аcquisition – привлечениеАctivation – активацияRetention – удержаниеRevenue – монетизацияReferral – виральность Подробный материал с разбором этапов воронки и примеры экспериментов: https://tgraph.io/Primenenie-voronki-AARRR-02-13

Михаилом ТрутневымВ новом выпуске подкаста поговорили с Михаилом Трутневым, директором WSM Group (разрабатывают продукты для Ultimate Guitar, MuseScore). WSM Group – одна из самых нестандартных российских компаний, продуктами которой пользуются более 300 млн человек во всем мире. Несмотря на солидные масштабы, компания продолжает расти и меняться.Обсудили с Михаилом роль основателя в развитии продукта, мотивацию команды, задачи руководителя, подписки в мобильных приложениях, инструментальные цели и многое другое.Ведущие: Денис Мартынцев (автор канала) и Алексей Писаревский (сооснователь Mobio и Epic Growth Conference).https://youtu.be/HFSyMa8fylA

На прошлой неделе прошел шестой митап про командную работу над ростом продуктов. Запись выступлений:https://youtu.be/VcbyYpHiUogПрезентации докладов:Диагностика продукта и поиск возможностей роста в воронкеПавел Шишкин (Авито Недвижимость)Когда, как и зачем автоматизировать закупку трафика и работу с инфлюенсерамиМария Атаманова (Scentbird)Growth Marketing без бюджета или как выжать из органики максимумМаксим Адамов (Райффайзенбанк)Ранние анонсы новых мероприятий от Grow Horse, ссылки на трансляции и обсуждения в группе: https://t.me/growthteams