Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
​​Черная пятница

Скидки, распродажи, акции и прочие способы стимулирования сбыта не имеют отношения к Growth Hacking’у. Это элементы традиционного маркетинга, известные не один десяток лет.

Предлагая большую скидку или участвуя в массовой распродаже, вроде «Черной пятницы», вы понижаете ценность продукта в глазах пользователей, вместо того, чтобы ее повышать.

Вы создаете дискомфортную ситуацию для клиентов, заплативших за продукт полную стоимость. Им будет не очень приятно узнать, что кто-то платил за тот же набор функций в два раза меньше, просто угадав со временем оплаты.

С другой стороны, при помощью скидки вы можете стимулировать оплату со стороны пользователей, которые сомневались, стоит ли переходить на платный тариф. И, если платная версия действительно имеет для них ценность, то они останутся клиентами надолго. А это положительно скажется на LTV.

Задача Growth Hacker’а: правильно использовать скидочную истерию. Не для того, чтобы сиюминутно поднять конверсию в покупку. Нужно тестировать подходы, которые позволят увеличить охват, привести новых клиентов, создать ситуацию, эффект от которой продлится долго.

Попробуем.

Автор канала @denisdizzy запускает набор на второй поток курса «Growth Manager: как собрать команду роста в свой компании».

Это мощный двухдневный интенсив, на котором вы получите максимум полезной информации по теме Growth Hacking’a, разберетесь с метриками, освоите на практике Growth Hacking подходы и инструменты.

Новые знания пригодятся вам в работе, если вы продакт-менеджер, интернет-маркетолог, основатель стартапа или руководитель проекта, нацеленного на стремительный рост.

Второй поток состоится 24-25 января в Москве. В наличии 10 мест из
12.

Если вы хотите разобраться наконец, что такое Growth Hacking и как его применять в своем проекте, приходите на курс.

В течение сегодняшнего дня вы можете забронировать участие со скидкой 30%. При одном условии. Вы должны расшарить ссылку на сайт курса на своей личной странице в Facebook и написать пару слов, зачем идете на курс.

Скидка работает при регистрации сегодня до 23:
59. Оплатить участие можно будет позднее банковской картой или по договору от юридического лица.

Страница курса https://growhorse.ru/course

Отзыв участника первого потока.

Другие статьи канала Grow Horse

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Что читать про Growth Hacking:

ТОП-5 ресурсов на английском языке В англоязычном интернете существуют десятки сайтов и блогов про Growth Hacking. Авторы с самым разным опытом и уровнем познаний регулярно делятся своими взглядами и идеями.

Ниже представлены пять отборных ресурсов, с которых имеет смысл начать погружение в тему:


1. https://www.quicksprout.com/the-definitive-guide-to-growth-hacking

Информативный и подробный гид с удобной навигацией по разделам. Из него можно узнать об истории и развитии термина, ознакомиться с примерами, получить подробное представление обо всех ключевых элементах Growth Hacking’а. Единственный минус – гид составлен достаточно давно, а направление развивается стремительно. Часть информации о процессах и подходах можно считать устаревшей.


2. https://www.reforge.com/blog

Пожалуй, наиболее активный и интересный на сегодняшний день блог. Большинство статей за авторством Брайана Бэлфора – одного из сторожил в теме Growth Hacking’а. Брайан с сотоварищами рассматривают подходы к организации команд роста, настройке процессов экспериментирования, поднимают многие актуальные вопросы. Топовый блог, за которым обязательно нужно следить.


3. https://blog.growthtribe.io

Блог компании Growth Tribe, которая организует курсы Growth Hacking’а в шести европейских странах, а также проводит корпоративное обучение. Много объемных статей, особое внимание стоит обратить на материалы по теме применения искусственного интеллекта в маркетинге и анализе данных. Есть достаточно прорывные мысли. Картинки из блога Growth Tribe стали своего рода мемами, их часто можно встретить на сайтах и в презентациях разных компаний.


4. https://neilpatel.com/blog

Авторский блог Нила Пателя – культовой фигуры в американском интернет-маркетинге. Нил основал аналитический сервис KISSmetrics и ряд других стартапов, является соавтором того самого гида по Growth Hacking’у из первого пункта. У него очень активный блог, в котором постоянно появляются новые материалы разных форматов: текстовые статьи, аудио подкасты, видео и интервью.


5. https://growthhackers.com/posts

Сообщество, созданное автором термина Growth Hacker Шоном Эллисом. В ленте каждый день появляются свежие материалы от самых разных авторов. Удобная точка входа для поиска полезной узкоспециализированной информации.

Кроме того, на сайте есть блог, в котором Шон и его коллеги опубликовали множество интересных материалов https://blog.growthhackers.com К сожалению, последние пол года обновляется вяло.

--

Читайте статьи и блоги, изучайте подходы, применяйте Growth Hacking в своих проектах и не забывайте делиться мыслями и кейсами. Коллективное накопление знаний – основа системной работы в команде роста и источник новых прорывных гипотез.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться

Работая над каждым этапом петли, экспериментируя с конверсиями и подходами, вам вполне под силу запустить виральные процессы в своем продукте.

Даже, если это не сделает его вирусом и не запустит в космос, то как минимум позволит оторваться от земли и снизить стоимость привлечения новых пользователей.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Петля виральности:

как привлекать новых пользователей за счет старых Facebook, PayPal, Dropbox и десятки других известных интернет-компаний на старте своего существования привлекали пользователей без вложений в маркетинг.

Виральность – способность продукта распространяться самостоятельно – одна из самых интересных и при этом плохо изученных тем Growth Hacking’а.

Каждый стартап мечтает, чтобы информация о нем распространялась словно вирус, а от клиентов не было отбоя. Термин Growth Hacking во многом обязан своим появлением именно успешным виральным механикам.

Viral Loop или петля виральности – инструмент, который помогает запустить вирусную модель в продукте и сделать ее хоть сколько-нибудь понятной и управляемой.

Инструмент описывает систему виральности как цикличный процесс из четырех этапов: захотел поделиться, поделился, увидел, нажал.

Захотел поделиться

Чтобы побудить пользователя делиться информацией о вашем продукте, вы должны определить, в какой момент он наиболее к этому расположен.

На каком экране находится? Какое действие только что совершил?

Кроме того, вам нужно правильно сформулировать призыв и назначить вознаграждение, которое получит пользователь за приглашение друзей.

Видов вознаграждения существует два: материальные и нематериальные.

К материальным относится все, что можно выразить в денежном исчислении: скидки, бонусы, платные функции продукта.

К нематериальным то, что имеет менее очевидные мотивы: социальное одобрение, внимание, признание, уважение, развлечение.

Важно понять, какие именно мотивы могут двигать вашими пользователями и правильно подобрать слова, призывающие к действию.

Простой пример: Пользователь поставил высокую оценку после поездки в такси, сервис показывает ему экран «Пригласи друга и получи 500 рублей».

Поделился

На этом этапе ключевую роль играет механика распространения информации, которая доступна в продукте.

Что конкретно должен сделать пользователь, чтобы поделиться ссылкой?

Чем проще действие, тем выше вероятность успеха. Ваша задача – облегчить работу пользователя, взяв ее на себя и продукт.

Используйте простую авторизацию через социальные сети, запрашивайте доступ к контактам, позволяйте встраивать элементы вашего продукта в другие сервисы.

Простой пример: Чтобы пригласить друзей, пользователю нужно разрешить доступ к контактам и отметить, кому именно он хочет отправить сообщение. Текст сообщения со ссылкой будет сгенерирован автоматически.

Увидел

Перемещаемся из своего продукта во внешнюю среду. Речь идет о тех элементах, с которыми столкнется потенциальный пользователь, когда увидит расшаренные материалы.

Какую ценность будет передавать сообщение? Что побудит человека, не знакомого с вашим продуктом, попробовать его в действии?

Важно учитывать интересы не только текущих пользователей, но и будущих. Предлагайте им вознаграждение за интерес к вашему продукту, задавайте вопросы, провоцируйте на действия.

Простой пример: Потенциальный пользователь получил личное сообщение от своего знакомого с призывом попробовать новый сервис такси и получить 500 рублей на первую поездку.

Нажал

Этап, на котором человек от намерения стать вашим пользователем переходит к действию.

Что должен сделать новый пользователь, чтобы получить обещанную на предыдущем этапе выгоду? Сколько и каких именно действий совершить?

Упрощайте новым пользователям получение выгоды. Приближайте их к пониманию ценности продукта.

Старайтесь, если это допустимо, отодвигать шаги обучения, регистрации и прочее на более поздние этапы. При первом же контакте сообщите новому пользователю, что он получил и как сможет это использовать.

Простой пример: При первом запуске приложения после установки, пользователь получает сообщение, что ему начислено 500 рублей. Чтобы потратить их, он должен привязать банковскую карту к аккаунту.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Как собрать команду роста и эффективно ей управлять?

Одна из ключевых составляющих успешной команды роста – наличие специалиста, обладающего навыками системного Growth Hacking’а.

Такой специалист называется Growth Manager. В его задачи входит:


1. Собрать команду и организовать рабочий процесс;

2. Подобрать инструменты для взлома роста;

3. Проводить регулярные встречи команды;

4. Инициировать генерацию новых гипотез;

5. Заведовать списком гипотез и приоритезацией;

6. Следить за процессом и сроками проведения экспериментов;

7. Помогать участникам команды преодолевать сложности.

Грамотный менеджер – ключевой элемент в формуле роста.

Если вы хотите стать таким элементом в вашей компании, собрать команду и запустить процесс системного Growth Hacking’а, для вас есть хорошие новости.

Автор канала @denisdizzy подготовил специальный курс «Growth Manager – как собрать команду роста в своей компании».

Первый поток пройдет в Москве в ближайшие четверг-пятницу (15-16 ноября).

Это будут два дня максимально полезных теоретических и практических занятий, после которых участники вернутся к работе с четким понимаем, что нужно делать, чтобы бизнес рос кратно.

Подписчикам канала Grow Horse скидка 30% по промо-коду TG
30.

Регистрируйтесь, еще осталось несколько мест – http://growhorse.ru/course

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Почему в вашей компании все еще нет команды роста?

Каждая компания хочет расти и расти быстро, но далеко не каждая готова инвестировать время и ресурсы в системную работу над взломом роста.

Это распространенный парадокс.

Существует три популярных возражения, которыми аргументируют отсутствие необходимости изменений.


1. Нет времени на эксперименты

«У разработчиков, дизайнеров, менеджеров по продукту и маркетингу и так полно работы. Они едва успевают справляться в срок. Куда еще гипотезы проверять?»

Знакомая ситуация?

Усердная работа не гарантирует бизнес-результат.

Появляются новые функции, но метрики не растут. Расходы на сотрудников увеличиваются, а темпы роста замедляются.

Нет четкой фокусировки и понимания, как и за счет чего бизнес будет расти. При таком подходе рост становится производной от множества неизвестных.

Эксперименты с гипотезами роста направлены на то, чтобы снизить риск неопределенности. Научиться управлять процессом роста на основе конкретных данных. Уменьшить потери от неудачных решений.

Работа команды роста не отнимает время. Напротив, помогает расходовать его эффективно.


2. Нет ресурсов на эксперименты

«Мы не Facebook и не Яндекс, у нас нет ресурсов, чтобы тратить их на эксперименты. Мы все вкладываем в развитие.»

Зачастую эксперименты воспринимаются как что-то дорогое, требующее отдельного бюджета.

Но суть экспериментов команды роста в том, чтобы делать их за счет минимальных ресурсов.

Упрощение, оптимизация, автоматизация – главные принципы при тестировании гипотез роста.

Если гипотеза требует слишком много ресурсов на проверку, она разбивается на части и тестируется поэтапно.

В сравнении с бюджетами на маркетинг, ресурсы необходимые команде роста для экспериментов минимальны.

При этом системная работа позволяет не только находить новые рычаги для роста пользовательской базы, но и избегать потерь от несвоевременного масштабирования неудачных кампаний.


3. Мы знаем, что делать

«Мы давно в этом бизнесе и знаем, что нужно делать. У нас есть четкий план и нет повода в нем сомневаться.»

В 2018 году быть уверенным в том, что имеющихся знаний достаточно, чтобы расти и выдерживать конкуренцию, как минимум странно.

Скорость изменений настолько высока, что еще недавно работавшие подходы уже устарели.

Выживают и развиваются только компании-параноики, которые непрерывно ищут новые способы ускорить рост бизнеса.

Постоянные эксперименты с точками роста помогают находить нестандартные решения и добиваться лучших результатов.

Это не значит, что нужно совсем отказаться от планов.

Планы нужны, чтобы определить направление движения. Но фактические действия должны опираться на актуальные и подтвержденные данные.

Развивать компанию на стремительно устаревающих знаниях, домыслах и предположениях – рисковая затея.

--

Сколько бы мы не говорили о важности перехода на системный Growth Hacking и сколько бы аргументов не приводили, всегда останутся скептики, не желающие принимать новую реальность.

Переход от парадигмы «Я знаю, что делать» к парадигме «Я предполагаю, давайте проверим» ограничен прежде всего ментальными барьерами.

Если избавиться от этих барьеров, переход не доставит организационных проблем даже при отсутствии у команды опыта экспериментирования.

Главное, чтобы в команде был человек со знанием подходов и инструментов взлома роста, руководство доверяло своим сотрудникам, а сотрудники были замотивированы быстро учиться и двигать компанию к новым результатам.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Growth Hacking.

Разбор кейсов

Завтра (7 ноября) в 20:00 по Москве состоится новый вебинар по Growth Hacking’у.

На этот раз автор канала @denisdizzy разберёт практические кейсы из собственного опыта и примеры предоставленные друзьями.

На вебинары вы узнаете:

– Какие Growth Hack’и сработали на практике и почему;
– Как именно системная работа помогает взламывать рост;
– Как устроены Growth Hacking процессы в разных компаниях.

Регистрация по ссылке http://growhorse.ru/webinar_three

Если вы регистрировались на прошлый вебинар, то повторно отправлять e-mail не нужно. Ссылка и напоминание автоматически придут на ваш адрес.

Запись и презентация будут разосланы на следующий день.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Growth Manifesto

Growth Hacking процессы формировались в IT-компаниях и многие подходы были заимствованы у гибких методологий разработки.

С поправкой на специфику Growth Process и по аналогии с Agile можно сформулировать манифест для системного взлома роста.

Ценности:
1. Командная работа важнее звездных сотрудников.
2. Скорость роста важнее развития продукта.
3. Способность к обучению важнее стартовых знаний.
4. Метрики ценности важнее денежных показателей.

Принципы:
1. Ориентироваться на главную метрику
2. Формулировать гипотезы, а не идеи
3. Изменять смысл, а не содержание
4. Экспериментировать быстро
5. Экспериментировать много
6. Верить только данным
7. Накапливать знания

Growth-манифест ориентирует бизнес на быстрый рост без ущерба для долгосрочной перспективы.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Профессия Growth Manager в США

Провели небольшое исследование продуктовых и маркетинговых вакансий в американском сегменте LinkedIn.

Интересные факты:


1. Крупнейшие интернет-компании и активно растущие стартапы нанимают Менеджеров роста. Соответствующие вакансии на момент исследования были открыты в Facebook, Airbnb, Pinterest, Lyft, Twitch, Headspace, WeWork.


2. Откликов на вакансии Growth Manager существенно меньше, чем на Product Manager и Marketing Manager. Это говорит об острой нехватке специалистов по системному росту.


3. В России профессия Менеджер роста только формируется и в ближайшие год-два можно ждать всплеск интереса со стороны работодателей. При этом необходимыми знаниями и навыками обладают пока единицы.

Подробнее в статье: https://vc.ru/hr/49387-menedzhery-po-produktu-marketingu-i-rostu-kakie-specialisty-vostrebovany-v-amerikanskih-it-kompaniyah

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Как формулировать гипотезы роста

По мотивам воркшопа @matrutnev на Epic Growth Conference.

В основе успешного эксперимента, направленного на рост метрик, лежит тщательно продуманная гипотеза.

От идеи, фантазии или просто хорошей мысли гипотезу отличает ряд особенностей:


1. Она ориентирована на конкретный результат;

2. Имеет под собой логическое обоснование;

3. Ее можно проверить опытным путем.

Таким образом, получаем определение:

Гипотеза – это обоснованное предположение конкретного результата, которое можно проверить.

В продуктово-маркетинговой работе гипотезы направлены на изменения, способные привести к существенному росту метрик.

Формулировка качественной гипотезы роста должна содержать следующие элементы:


1. Описание сути изменений;

2. Указание на конкретную метрику;

3. Масштабы влияния на метрику;

4. Предпосылки для изменений.

Если представить гипотезу в виде формулы, она будет выглядеть так:

Изменение [Х] позволит увеличить метрику [N] на величину [Y], потому что [Z].

Простой пример:

Изменение [заголовка посадочной страницы] позволит увеличить [конверсию в регистрации] на [30%], потому что [текущий заголовок не отражает ценности продукта].

Такую гипотезу можно проверить опытным путем, запустив A/B-тест двух одинаковых страниц с разными заголовками.

Гипотезы могут касаться изменений в продукте, маркетинге, процессе продаж на каждом этапе воронки от привлечения до монетизации и виральности.

Правильно формулировать гипотезы очень важно. Это один из фундаментальных навыков работы в команде роста, который прямо влияет на конечный результат.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
​​GROWS – процесс непрерывного экспериментирования в поисках точек роста

Оригинальный подход к организации работы команды роста предложила компания из Нидерландов Growth Tribe.

Процесс называется GROWS и включает в себя пять этапов:

G – Gather IdeasСобрать идеи

R – Rank IdeasОценить идеи

O – Outline Experiments Провести эксперименты

W – Work Работать

S – Study DataИзучить данные


1. Собрать идеи

Идеи для экспериментов могут рождаться на мозговых штурмах внутри команды, поступать от руководства или коллег из других отделов.

Главное, чтобы идеи были:– Нацелены на кратный рост;
– Ориентированы на пользователей продукта;
– Подходящими для проверки.

Для генерации качественных идеи команда использует различные инструменты, вроде Value Proposition Canvas, Lean Canvas, Persona Canvas и других.

Важно иметь много идей, чтобы было из чего выбирать.


2. Оценить идеи

Собранные идеи коллективно оцениваются командой одним из заранее обозначенных способов. Например, команда роста может использовать для оценки гипотез метод ICE Score.

Этот метод позволяет оценивать идеи по трем параметрам:– Сила влияния на метрику;
– Уверенность, что идея принесет результат;
– Простота эксперимента.

Члены команды ставят идеям оценки от 1 до 10 по каждому параметру. Затем рассчитывается среднее арифметическое и определяется итоговый балл.

Идеи с наивысшим баллом становятся основой для экспериментов.


3. Провести эксперименты

Прежде, чем приступать к организации эксперимента нужно ответить на несколько вопросов:

– Какой результат мы ожидаем от эксперимента?– Как мы верифицируем правильность данных?– Какие метрики и на сколько должны измениться? – В каком случае мы будем правы, а в каком случае нет?

По итогам эксперимента записывается результат и определяются дальнейшие шаги. Эксперимент может быть завершен, а может стать отправной точкой для новых гипотез.


4. Работать

Это мотивирующий этап, который напоминает нам, что рост достигается только большим количеством экспериментов. Мы должны работать много и эффективно, чтобы проверять как можно больше гипотез в единицу времени.


5. Изучить данные

Данные экспериментов должны быть тщательно изучены и проанализированы. Ошибка в анализе может привести к неправильному решению, которое повлечет за собой ухудшение показателей вместо ожидаемого роста.

Должны анализироваться как количественные, так и качественные данные. Изучение поведения и эмоций пользователей в процессе взаимодействия с вашим продуктом позволяет лучше понять их реальные мотивы.

Соответствие качественных исследований полученным в ходе эксперимента цифрам дает более релевантный ответ на вопрос был эксперимент успешным или неуспешным.

Решения на этом этапе являются основой для дальнейших действий команды. Результаты эксперимента либо масштабируются, либо становятся отправной точкой для новых гипотез.

Процесс GROWS цикличен и после изучения данных мы снова отправляемся генерировать и собирать идеи для экспериментов.

Даже если десять из десяти ваших первых экспериментов потерпели неудачу, не стоит отчаиваться и сдаваться. Полученные знания вы используете для следующих десяти экспериментов и их качество будет уже выше.

А поскольку этот процесс итерационный и непрерывный, через некоторое время вы неминуемо начнете открывать мощные growth hack’и, которые помогут компании стремительно расти.

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Target Summit 2018

1 ноября в Москве пройдет конференция на тему мобильных продуктов, маркетинга и Growth Hacking'а.

Автор канала @denisdizzy выступит с получасовым докладом на тему построения Growth Team и командной работы над взломом роста.

Приходите. Будет интересно и познавательно.

Регистрация по ссылке http://targetsummit.ru

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Инструмент поиска ценностей продукта

Value Proposition Canvas – один из главных инструментов Growth Hacking’а. Он позволяет определить наиболее значимые ценности вашего продукта, чтобы в дальнейшем транслировать их по всей маркетинговой воронке.

Автор Grow Horse @denisdizzy подробно и с примерами разобрал инструмент в гостевом посте для канала @epicgrowth

https://telegra.ph/Poisk-cennosti-produkta-cherez-Value-Proposition-Canvas-10-04

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Growth Manager – организатор команды роста

Чтобы собрать и организовать команду роста в компании, потребуется выделить сотрудника, который возьмет на себя роль Growth Manager’а.

Менеджер роста решает несколько ключевых задач:


1. Собирает команду и организует рабочий процесс;

2. Подбирает инструменты и модерирует заполнение;

3. Проводит регулярные встречи команды;

4. Инициирует генерацию новых гипотез;

5. Заведует списком гипотез и приоритезацией;

6. Следит за процессом и сроками проведения экспериментов;

7. Помогает участникам команды преодолевать сложности.

Роль менеджера роста похожа на роль Scrum-мастера в гибкой методологии управления, но с поправкой на задачи Growth Team.

Growth Manager – организатор команды и идеолог культуры роста в компании. Это необходимый элемент в формуле роста.

В течение первых нескольких недель этот человек может работать один. Ему потребуется сперва согласовать с руководством компании цели, структуру, ресурсы и порядок работы команды. Подобрать и проработать инструменты, которые понадобятся команде в будущем.

Оптимально, если на роль менеджера роста выдвигается действующий сотрудник, который знаком с внутренними процессами компании. Как правило, на первых этапах роль Growth Manager’а занимают руководители среднего или высшего звена, в чьи непосредственные обязанности входят задачи по росту показателей бизнеса.

В зависимости от размеров компании, это могут быть руководители отделов, генеральные или исполнительные директора, менеджеры по продукту или маркетингу.

Необязательно, что с первого дня сотрудник станет посвящать 100% рабочего времени задачам команды роста. Вовлеченность в Growth Team может наращиваться постепенно в процессе увеличения количества проверяемых гипотез.

Важно, чтобы человек, претендующий на роль менеджера роста, обладал необходимыми для этого компетенциями:


1. Разбирался в продуктовых и маркетинговых процессах;

2. Умел принимать решения на основе данных;

3. Понимал структуру и организационный смысл команды роста;

4. Владел инструментами Growth Hacking’а;

5. Мог организовать и настроить непрерывный процесс тестирования гипотез;

6. Имел предпринимательский склад ума и хорошие коммуникативные способности;

7. Был изобретательным и креативным в работе.

В России пока еще мало специалистов с подобным набором навыков и опытом организации Growth Team. Нанять грамотного менеджера роста со стороны проблематично. Лучшее вырастить внутри или стать им самому.

Для тех, у кого есть желание развиваться в этом направлении и развивать своих коллег и сотрудников, автор канала @denisdizzy запускает серию вебинаров про освоение роли Growth Manager’а и организацию Growth Team.

Первый вебинар пройдет во вторник 23 октября в 20:
00.

Тема: Инструменты и процессы работы Growth Team.

Участие бесплатное. Записи не будет.

Регистрация по ссылке – http://growhorse.ru/webinar_one

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Экспериментируйте, чтобы учиться.

Учитесь, чтобы расти То, что приносило результат в вашей индустрии вчера, не будет работать сегодня, а завтра и вовсе потеряет актуальность.

Чтобы успевать за стремительными изменениями и продолжать расти, компания должна экспериментировать. Постоянно и много.

Каждый эксперимент, направленный на рост, приносит новые знания о бизнесе, продукте и пользователях. Ваша задача – использовать знания правильно.

Если проверка гипотезы подтвердила результативность, стремитесь масштабировать решение как можно оперативнее.

Если гипотеза оказалась неправильной, не стоит считать это неудачей. Вы получили ценные знания, которые в будущем помогут избежать ошибок и снизить риски неверных решений.

Цель команды роста – тестировать как можно больше гипотез.

Логика проста. Чем больше вы экспериментируете, тем быстрее учитесь. Учитесь понимать, что в вашем бизнесе приносит результат, а что бесполезно.

Эту мысль хорошо иллюстрирует пример компании Twitter. В конце 2010 года их рост практически остановился. В то время они проводили не больше одного эксперимента в неделю.

Но когда к компании присоединился новый руководитель команды роста, он настоял на том, чтобы увеличить частоту экспериментов. Команда стала тестировать по десять гипотез в неделю и это тут же принесло результат.

Темпы роста начали увеличиваться и следующие несколько лет для Twitter стали золотым временем.

Рост любой компании завязан на знаниях команды. Это аксиома.

Самые ценные и актуальные знания команда получает опытным путем.

Проверка гипотез, тестирование, экспериментирование – лучшие способы получать новые знания. Следовательно, лучшие способы быстро расти.

--

Пост основан на материалах из книги The Growth Handbook, компании Intercom. Скачать книгу на английском языке можно бесплатно https://www.intercom.com/books/growth-handbook

Grow Horse
Управление проектами
Подписаться
Изучайте пользователей, чтобы расти

За метриками и цифрами, которые вы хотите увеличить, стоят реальные люди. Со своими желаниями, проблемами, предпочтениями, интересами. Это важно помнить в погоне за ростом.

Людей может быть несколько десятков, а может быть несколько миллионов. Угодить каждому из них невозможно, а опередить предпочтения большинства – очень тяжело.

Чтобы бизнес рос, а клиенты оставались довольны, вы должны понимать, предугадывать и восхищать их. Несколько способов, которые помогут исследовать аудиторию:


1. Поддержка

Банально, но часто пользователи сами обращаются с вопросами, предложениями и пожеланиями. Это прекрасная возможность собрать полезную информацию. Старайтесь выстраивать работу так, чтобы ваша служба поддержки не только помогала пользователям в решении проблем, но и выясняла детали взаимодействия с продуктом.


2. Интервью

Лучший способ исследовать пользователей – пообщаться с ними лично. Правильно сформулированные вопросы помогут собрать бесценные сведения. Вы можете от первого лица узнать, какие затруднения пользователи испытывают с вашим продуктом, что их раздражает, что заставляет возвращаться.


3. Опросы

Хороший инструмент для работы с большой аудиторией. Не позволит увидеть деталей, но отлично подойдёт, чтобы наметить тенденции, определить общий уровень удовлетворённости и интереса.


4. Юзабилити тесты

Создавая новые функции и интерфейсы, старайтесь тестировать их на стадии прототипа. Покажите людям распечатку и спросите, как бы они решили целевую задачу экрана? Какую кнопку нажали? Какое действие выполнили? Даже несколько случайных людей, опрошенных в коридоре, лучше, чем полное отсутствие обратной связи до внедрения изменений в продукт.


5. Изучение данных

Анализируйте поведение пользователей в продукте. Стройте карты маршрутов. Следите за действиями через инструменты вроде Вебвизора. Собирайте и исследуйте любые данные, которые помогают улучшать продукт. Именно на их основе вы сможете осмысленно управлять ростом метрик.

Исследование пользователей – обязательная часть работы команды роста. Часто в команду включают специалистов поддержки или выделяют на это направление отдельных сотрудников.

Важно помнить, что полученная от пользователей информация – это не руководство к действию, а материал для последующих экспериментов. Реальную необходимость изменений можно подтвердить только точными данными.

Однако, учитывать интересы клиентов и видеть реальных людей за цифрами, нужно обязательно. В том случае, конечно, если вы стремитесь не к сиюминутному росту, а к долгосрочному развитию бизнеса.

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...