Коллтрекинг
- инструмент, про который сегодня знает практически каждый маркетолог. Да, он нужен для определения источников звонков в вашу компанию, но далеко не только для этого. Расскажем о 5 важнейших задачах, которые вы можете решить с его помощью: 1) Перераспределяйте маркетинговый бюджетОпределить источники звонков и заявок в компанию мало. Отключите неэффективные рекламные каналы и перераспределите бюджет в пользу тех, которые действительно приносят лиды. Если используемые каналы работают одинаково
- тестируйте новые и отслеживайте их эффективность.

2) Повышайте лояльность клиентовКоллтрекинг позволяет сохранить и прослушать запись каждого разговора. Это значит, вы всегда можете собрать данные о потребностях ваших клиентов: какими продуктами или услугами они интересуются чаще, на что жалуются и какие вопросы задают. Используйте их с пользой для вашего бизнеса. Например, дополните сайт компании недостающей информацией.

3) Отмечайте целевые звонкиРекламный источник, приносящий больше всего звонков, далеко не всегда самый эффективный. Бывает так, что 50% звонков из таких источников
- от текущих клиентов, или от сервисов, предлагающих услуги для вашего офиса. Чтобы получать в отчетах точную статистику по источникам с целевыми лидами, тегируйте обращения и оценивайте эффективность каналов.

4) Разгружайте колл-центрС помощью коллтрекинга вы собираете статистику не только по звонкам из каждого конкретного источника, но и по времени. Это значит, что вы наверняка знаете, в какие часы и дни недели клиенты звонят чаще всего, а значит можете составить график работы менеджеров таким образом, чтобы избежать перегрузок линий колл-центра и пропущенных звонков от клиентов.

5) Контролируйте работу менеджеровПрослушивая записи разговоров, обращайте внимание не только на клиентов, но и на менеджеров: корректно ли они ведут диалог, отрабатывают ли предложенный им скрипт и оказывают ли помощь при возникновении вопросов. Проработав все слабые места, вы увеличите конверсию из звонка в покупку.

Больше возможностей описано на сайте Calltouch
- сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Сервис обеспечивает определение источника звонка с точностью 96% и предлагает гибкие, кастомизированные отчеты, которые формируются автоматически.

Учитываем

Раздражающие действия брендов в соцсетях

57,5%
- публикация большого количества рекламы

38,4%
- использование сленга и жаргона

34,7%
- отсутствие индивидуальности в аккаунте

32,3%
- желание казаться смешным, когда это не так

24,7%
- игнорирование моих сообщений

Действия, которые побуждают людей подписываться на бренды в соцсетях

73,4%
- заинтересованность в их продукте / услуге

58,8%
- интерес к рекламе

51,3%
- развлечения

42,2%
- наличие стимула

41,5%
- интерес к индустрии

25,1%
- общение с брендом

21,0%
- друзьям нравится их контент

Действия, которые заставляют людей отписываться от брендов в соцсетях

46,0%
- слишком много рекламных постов

41,1%
- неактуальная информация

34,9%
- слишком много твитов

29,9%
- использование сленга / жаргона не идет бренду

17,9%
- мало постов

15,3%
- отсутствие ответов

Процент людей, которые отписываются от бренда из-за смущения

28,7%
- да

32,3%
- нет

Процент людей, которые покупают благодаря соцсетям

24,7%
- да

75,3%
- нет

Число раз, которое людям нужно посмотреть перед покупкой

15,1%
- 1 раз

60,7%
- 2-4 раз

18,5%
- 5-8 раз

5,7%
- 9+ раз

Вероятность того, что клиенты бренда подпишутся на него в соцсетях

3,8%
- менее вероятно

37,8%
- не меняется

57,5%
- более вероятно

Топ 10 самых любимый индустрий в соцсетях

17,9%
- ритейл

16,4%
- медиа / развлечения

16,3%
- потребительские товары

9,0%
- технологии

8,5%
- путешествия

7,6%
- благотворительность

4,0%
- здравоохранение

3,8%
- образование

3,4%
- финансы / банки

3,1%
- правительство

10 самых раздражающих индустрий в социальных медиа

12,8%
- правительство

11,3%
- банки / финансы

10,5%
- маркетинг / реклама

10,4%
- недвижимость

8,9%
- авто

6,7%
- образование

6,5%
- ритейл

5,7%
- здравоохранение

5,6%
- потребительские товары

5,5%
- медиа / развлечения

Оперативность: ожидание против реальности

- реальность хуже ожидания «2»
- «1» ритейл

- реальность хуже ожидания «6»
- «2» потребительские товары

- реальность хуже ожидания «15»
- «3» медиа / развлечения

- реальность хуже ожидания «13»
- «4» некомерческие организации

- «5» интернет / технологии

- реальность лучше ожидания «3»
- «6» туризм / гостеприимство

- реальность хуже ожидания «9»
- «7» маркетинг / реклама

- реальность хуже ожидания «10»
- «8» образование

- реальность лучше ожидания «8»
- «9» недвижимость

- реальность хуже ожидания «13»
- «10» здравоохранение

- реальность хуже ожидания «12»
- «11» правительство

- реальность лучше ожидания «4»
- «12» банки / финансы

- реальность лучше ожидания «11»
- «13» авто

- реальность лучше ожидания «1»
- «14» коммунальные услуги

- реальность лучше ожидания «7»
- «15» профессиональные услуги

Внедряем

1) Live-видео2) Чат-боты3) Исчезающий контент4) Персонализацию5) Работу с авторитетами6) Автоматизацию7) Интеграцию площадок8) Творческий подход

А в Фейсбуке официально нет возможности запланировать пост на своей личной странице. Как мы до этого докатились, Фейсбук?

Наступило время, когда решение остаться дома и заняться собственным обучением является, пожалуй, наиболее благоразумным! Наши коллеги из Paper Planes готовы поддержать вас в этом!

Только в связи с этим и только для вас мы предлагаем подписаться на все видео курсы Paper Planes в полном доступе, на один месяц (даже 35 дней, если быть точными), всего за 3000 рублей.

После оформления подписки, вы получите полный доступ сроком на 35 дней с момента покупки к следующим курсам:

1. Введение в маркетинг
2. Формула Прибыли
3.
03. Таблица для расчета Формулы Прибыли
4. Курс по маркетинговой стратегии "Win The Market
2.0" Мышление стратега
5. Курс по построению карты путешествия клиента CJM "Маршрут Построен!"
6. Маркетинговые технологии в HR
7. Корпоративная стратегия: от идеи до реализации
8. + Бонус: Запись семинара "Как построить маркетинговую стратегию в ритейле

https://paper-planes.academy/y/08eb669