Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Мы не виноваты

Дико бесит, когда обращаешься к партнеру с проблемой, он отвечает, но в первом абзаце
- подробное объяснение, почему партнер в этом не виноват.

Например, пишем: «Иван, наши промокоды для ключевых клиентов оказались на таком-то сайте в открытом доступе, мы видим много несанкционированных активаций. Что мы можем сделать, чтобы не навредить ключевым клиентам и осадить халявщиков?»

И в ответ получаем: «Мы никому не передавали промокоды, у нас они в зашифрованном виде. Если это кто-то слил, то это точно не мы. Вообще это была ваша идея
- делать фиксированные промокоды для ключевых клиентов. Мы настаивали, что промокоды должны генерироваться индивидуально».

После этого абзаца сразу ощущаешь, что человек на том конце не настроен тебе помогать. Он хочет прикрыть жопу и скинуть ответственность на кого-то другого. А как решать проблему-то?

Сравните, насколько мощнее, когда человек начинает с решения проблемы:

«Привет! Есть два варианта: перевести ключевых клиентов на индивидуальные промокоды, а старые либо сжечь, либо сделать скидку 5%. И то, и другое я могу сделать за час. Решите, какой вариант вам больше подходит».

После такого ответа уже не важно, кто слил промокоды.

Другие статьи канала Деловая переписка

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

История про косяк с книгой «Новые правила деловой переписки»: https://youtu.be/nPu0ypq4Q5g

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Поговорили с ребятами из «РИА Новости» о деловой переписке, контексте, этикете и невидимых течениях коммуникации: https://ria.ru/20200910/ilyakhov-
1577019789.html

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Весточка из издательства:

из типографии приехали карточки «Шаблоны текста для работы и бизнеса». Это ровно то, что написано на коробке: шаблоны писем, рассылок, КП, постов в соцсетях, текстов вакансий. Берете шаблон, подставляете, используете.

Уже в продаже: https://www.alpinabook.ru/catalog/book-641353/

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Тут много шаблонов деловых документов:

писем, коммерческих предложений, рассылок. И, конечно же, есть шаблоны для извинений в соцсетях. Главное, что должен уметь бизнес в 2020
- это публично извиняться.

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Классная рецензия на книгу: https://frontpageit.ru/culture/novye-pravila-delovoj-perepiski-ili-kniga-kotoraya-nuzhna-vsem-kto-hochet-nakonecz-nauchitsya-obshhatsya/

Спасибо, Ирина!

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Не верьте пересказамВ работе часто бывает такое:

Не верьте пересказам

В работе часто бывает такое:

⚡ Максим, пришел срочный запрос от Вити. Он говорит, чтобы ты сделал то-то

Если просьба Вити укладывается в вашу обычную работу, то всё окей. Но иногда в запросе будет какая-нибудь дичь. А Витя может было каким-нибудь неприятным типом, с которым не хочется общаться. И тогда будет интересно.

Скорее всего, человек, который пересказывает этот запрос, неправильно его понял. Витя просил совсем не этого и совсем не срочно. То есть пересказ искаженный.

Вот в этот момент нужно не убирать упоминания с сайта, а пойти к источнику информации и разобраться, что на самом деле имеется в виду.

? Пример


- Максим, звонили из такой-то компании, просят срочно убрать их упоминание со всех страниц нашего сайта!
- Как это? Мы же 10 лет их пиарим на своем сайте!
- Они говорят, что какие-то проблемы с правами на логотип, нужно срочно всё убрать!

? Идем к источнику:


- Ребята, что с правами на логотип? О чем вопрос?
- С правами? Не, не на логотип, а на товарный знак для Европы.
- А что с ним?
- Можем ли мы использовать это обозначение на европейском рынке?
- Да, все права есть
- А, ну добро
- С сайта тогда не убираем?
- С какого? Зачем? Нет, конечно не убирайте!

То есть имелось в виду совсем другое. Просто кто-то внутри понял что-то неправильно и передал неправильно. Сработал испорченный телефон, и вот у нас уже конфликт на ровном месте.

Не верьте пересказам, короче.

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Вам пишут с предложением о сотрудничестве.

Пишет ассистент человека, с которым будет сотрудничество. Первая реакция?anonymous poll Мы люди не гордые. Буду общаться с ассистентом – 3K??????? 89%

Игнор – 320? 8%

Возмутительно! – 99▫️ 3%

? 3802 people voted so far.

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Скоро новые карточки, и там будет в том числе про деловую переписку

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Страдаете от необходимости писать тупые новогодние поздравления?

Начальство требует уникальности и премиальности, а вам хочется на корпоратив и домой? Ни слова больше! Воспользуйтесь новым бесплатным генератором тупых новогодних поздравлений! http://maximilyahov.ru/generator-new-year/

Как устроен
- объясняем в журнале «Код»: https://thecode.media/stupid-2019/

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Не проводите планерки в почте

Планерка 
- это когда нескольким людям нужно что-то совместно решить. Именно нескольким и именно решить: например, куда пойдем обедать, какого подрядчика выберем на проект, какого цвета будут стены в офисе, что дарить Насте на ДР.

Почему не стоит решать это почтой:


1. Даже самое плевое дело будет обсуждаться часами, потому что каждый смотрит почту в своем темпе.


2. Люди в целом плохо выражают мысли письменно, а считывают чужие мысли еще хуже. Один написал, двое других не поняли. Потом они отвечают на то, что не поняли, тот отвечает им, начинается ад.


3. Очень быстро планерка переходит в статус «кто тут главный» и «кто больше всех виноват».


4. Кто-то один всю дорогу отмалчивается, а в последний момент вклинивается со своим авторитетным мнением, и нужно начинать с начала.

Самый идиотский вид почтовой планерки 
- «Коллеги, давайте обсудим». Двенадцать взрослых людей с зарплатами по 150 тысяч на протяжении пяти дней не могут сформулировать, какие им нужны открытки на новый год.

А как же без планерок? А очень просто


1. Вместо одного письма на пятерых 
- пять индивидуальных писем лично каждому, с конкретными вопросами.


2. Если что-то реально важно обсудить синхронно 
- поймайте этих людей в Скайпе или в коридоре. Вы решите вопрос за пять минут, а не за пять дней.


3. Если люди не готовы это обсуждать синхронно 
- значит, это им не нужно и вы тратите с ними время. Примите решение сами. Если взрослый человек с зарплатой не хочет обсуждать какой-то вопрос, решите этот вопрос сами. Это не детский садик.


4. На крайний случай есть опросы в Телеграме и Гугл-формы. Создайте форму, киньте всем ссылку и установите дедлайн: «Ответы принимаются до такого-то времени, кто не успеет 
- тот не поучаствует в этом решении».

Еще есть отдельная ситуация, когда в почте уже начинается рубилово, и чтобы прибавить веса, в копию ставятся руководители. Но об этом в другой раз.

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться

Перешлите всем коллегам главный секрет деловой переписки: http://maximilyahov.ru/blog/all/le-context/

Деловая переписка
Карьера и вакансии
Подписаться
Вот он, главный секрет деловой переписки.

Завтра выложу в блог картинками

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...