Сомневайтесь, размышляйте, существуйте.

С днем знаний!

4 eye principle
- это принцип, согласно которому для принятия важных решений нужно минимум 2 человека.

Такое относится к перечислению крупных денежных траншей или к договорам, которые перед подписью должны завизировать сразу несколько человек
- например, юрист и финансист.

По такому же принципу устроен peer review в программировании.

Вот такую подсказку встретила в поле Surname при голосовании на серьезном вообще-то сайте https://www.businesscloud.co.uk.

Если кто-то не знает, Lovelace
- это известная порноактриса. Разработчики шутят))

Правильно, любимый инструмент программистов! Костыли приходят на помощь, когда нужно срочно заставить что-то работать. Это обходное, временное решение
- как правило, не очень изящное, но все-таки действенное.

По-английски такое решение называют workaround: ▫️Can you suggest a workaround here? ▫️I am not in favour of this workaround, it is potentially risky if we plan to develop the functionality. ▫️I need a day to find a workaround.

On-premise vs. Cloud (solutions)

IT-решения могут поставляться различным образом.

On-premise переводится как «локально», «на местах». On-premise solution
- это софт, который разворачивается в инфраструктуре заказчика. Такой подход дает клиенту больше контроля над решением, но обычно стоит дороже, а настройка занимает больше времени. Мне известны случаи, когда разворачивание системы на серверах клиента занимало больше года!

Cloud
- это хорошо всем известное облачное решение. Здесь клиенту не нужны свои сервера, весь код хранится у поставщика. Это быстрее и дешевле, но если у поставщика что-то сломается, вы будете полностью зависеть от того, насколько быстро он сможет починить. Поэтому серьезные заказчики требуют от провайдеров доступности систем в режиме пяти девяток.

Перед тем, как сделать какую-либо покупку, обязательно изучите Refund policy
- политику возвратов магазина.

Refund policy
- это документ, в котором прописано: ▪️в течение какого времени покупатель может вернуть товар;
▪️кто оплачивает стоимость доставки;
▪️как именно будут возвращены деньги.

Каждому мерчанту полезно иметь опубликованную refund policy на своем сайте. Составить свою можно, используя бесплатные генераторы таких политик. Например, этот.

PS. Thanks to Dan Burton for sharing his work on Unsplash.

Налог на добавленную стоимость
- это value-added tax, или VAT.

▫️The VAT in Germany is 19%. ▫️Does this price include VAT? ▫️Does your company have VAT number?

Правда жизни

HEART
- это фреймворк, разработанный Google для оценки опыта клиентов по разным категориям. Внутри категорий не предлагается конкретных метрик, так как у каждого бизнеса и продукта они свои.

H
- happiness
- отношение пользователя к продукту, степень его удовлетворенности.

E
- engagement
- вовлеченность, которая может измеряться такими показателями, как количество возвратов (в приложение/на сайт), их длительность.

A
- adoption
- принятие. Насколько пользователь привык к вашему продукту или услуге? Например, если это приложение, то готов ли он скачивать новые версии?

R
- retention
- удержание. Как часто клиент возвращается? Об этом сигнализирует количество повторных покупок.

T
- task success
- успех. Как пользователь справляется с основными работами, которые ему нужно сделать? Например, если это приложение, которое оценивает схожие товары, то как хорошо в нем работает камера, как быстро анализируются фото?

▪️alumni
- это выпускники высшего учебного заведения или каких-либо специализированных курсов. На скриншоте выше говорится о том, что они могут поделиться своими впечатлениями об учебе. ▪️last call
- это последний шанс, здесь
- записаться в программу. Путешественникам это выражение может быть знакомо по объявлению в аэропорту. Last call for flight BA98 означает, что регистрация на рейс закрывается.

Адреса
- part 2, Q&
A

После поста про адреса получила от читательницы интересные вопросы про тонкости написания дома-улицы-квартиры.

Ставится ли запятая между номером дома и названием улицы?В моем примере запятая была. Но после вопроса читательницы я задумалась и решила перепроверить. Жесткого правила на этот счет не нашла, но, просмотрев кучу писем с указанными адресами, а также ряд документов, убедилась, что в большинстве случаев запятая между номером дома и названием улицы действительно не ставится.

Как правильно указывать корпуса / строения / владения и т.п.?
- если это адрес в России, то можно писать транслитерацией (litera, vladenie)
- строение можно указать просто через слэш: building 64/3- корпус можно назвать словом block: building 52 block A или 9th Block- буквенный корпус можно приписать прямо к номеру дома: 5A Global street

Как точно не спутать номер дома с квартирой?
- пишут unit, apt., PMB (private message box) или просто ставят знак #. Сам номер дома обязательно должен быть указан через пробел.
- можно указать номер квартиры на строчку ниже: 120 Business street, # 25

Если, сидя в офисе, увидите NSFW в чате, срочно меняйте вкладку, ведь эта аббревиатура означает not save for work :) То есть следом прилетит контент не для глаз каждого.

Если вам нужно отправить куда-то корреспонденцию или просто указать чей-то адрес, то писать его нужно по английским правилам, даже если это адрес в России.

Правильный порядок:
1. Имя того, кому пишете
2. Название компании
3. Дом, улица, квартира
4. Город
5. Индекс
6. Страна

Чаще всего ошибки делают в пункте
3. Я лично сталкивалась с тем, что из-за этого письма отправляли не в то место. Также часто по «русской» привычке индекс пишут в начале, но это тоже неправильно.

Итого вот как должен выглядеть адрес:

John DoeACME bank 186, Business street, office 2Moscow 107000 Russia

Еще одно значение слова bias
- это когнитивное искажение, то есть некоторое отклонение в восприятии, которое обусловлено стереотипами, эмоциональными причинами или особенностями строения человеческого мозга. Сейчас выделяют 175 таких biases. Некоторые из них очевидны, некоторые
- неосознаваемы. Но они однозначно влияют на принятие решений, в том числе и в бизнесе.

Не буду останавливаться подробно на раскрытии темы (все же канал не об этом), но кому интересно
- можете почитать на русском тут или на английском тут.

Под словом bias понимают некорректное мнение, cформированное под влиянием других людей. Иначе говоря, предвзятость. На скрине выше автор выводит в заголовок вопрос о том, как создавать продукты без предрассудков.

Вот еще несколько примеров использования bias:

▫️The company showed a marked bias in favour of employing men.▫️In general, investment trusts have more of a bias towards emerging markets, including the Far East.▫️The email suggested a clear bias against American products.