Немного о книге «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»#Стратегия_бренда #Консалтинг #Почитать #BrandSiders

Время на прочтение: 5 минут

«Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем» – это важная книга под авторством Фила Бардена. Она поможет понять, по каким принципам ваш потребитель совершает выбор покупаемого продукта. При этом, каждое слово в книге подкреплено научными исследованиями или по меньшей мере мнениями CEO наиболее влиятельных компаний в мире.

Понимание алгоритма действий вашего потребителя раскроет перед вами глубинные принципы, закладываемые в брендинг, а также даст возможность по-новому посмотреть на продукт, которым вы занимаетесь.

Данная книга имеет четыре существенных преимущества перед аналогами:

1. Книга наполнена кейсами, а не только сухими статистическими данными или хуже того пустой полемикой. В книге вы найдете практическую иллюстрацию ко всем основным тезисам, которые освещает автор.

2. Наука и опыт
- два столпа, на которых построена книга. Субъективное мнение встречается достаточно редко, так как информация основана на научных исследованиях, опросах и мнениях профильных экспертов.

3. Понятность написанного также является важным атрибутом книги. Несмотря на разбор сложных тем, даже слабо погруженный в данную тематику читатель поймет, о чем идет речь, и сможет улучшить свои навыки в рекламе и маркетинге.

4. Возрастающая актуальность вопреки тому, что книга вышла в уже далеком 2013 году. Актуализация достигается за счет глубокой проработки научных исследований, относящихся к предмету исследования книги.

Кому полезно прочтение? Данная книга будет полезна всем, кто связан с продвижением и развитием продуктов: маркетингом, стратегическим планированием, HR и коммуникациями, а также всем, кому необходимо лучше понять свою аудиторию или понять, где найти новую.

Название книги: «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»Автор книги: Фил БарденЯзык книги: Русский, Английский

О книге «Хорошая и плохая стратегия: в чем разница и как отличить их друг от друга»#бренд_работодателя #hrbrand #почитать #BrandSiders

Время на прочтение: 5 минут

Слово стратегия встречается на каждом этапе создания продукта, бренда, коммуникации. Но как определить, что действительно является стратегией, особенно хорошей? Часто на этот вопрос сложно ответить однозначно. Однако, даже если на уровне интуиции или собственного опыта можно попытаться отсеять эффективное от неэффективного, качественное от некачественного, вопрос четких метрик, по которым можно объективно оценить стратегию, определить ее минусы и плюсы, остается открытым.

Ответы на многие из этих вопросов описал Ричард Румельт, известный научный деятель в области стратегического планирования, в бестселлере 2011 года «Хорошая стратегия, плохая стратегия: В чем отличие и почему это важно».

5 причин почему эта книга может быть полезна:

1. Доступно и понятно для каждого читателя. Ричард Румельт описывает и рассказывает понятным языком сложный механизм построения стратегии, ее ядра и базиса в прозрачной логике повествования. Автор постепенно погружает читателя от самого понятия «стратегия» до механизмов ее активации и настройки в процессе реализации. 

2. Каждая страница это – живой пример. Автор, как участник и наблюдать множества процессов построения и реализации стратегии, подробно иллюстрирует каждое утверждение яркими примерами, которые дают четко понять на практике излагаемый материал, что повышает процент его усвоения.

3. Книга наполнена инструментами. После прочтения вы с легкостью сможете применять знания и отличать хорошую стратегию от плохой с точным пониманием того, чего в ней не хватает.

4. Узнаете не только как написать стратегию, но и как воплотить в жизнь. В книге вы узнать о таких понятиях как «стратегический рычаг», «цепная связь», истинное значение слова «преимущество» и то, как они влияют на реализацию стратегии.

5. Поймете, каким стратегом вы должны быть, когда вырастите. Заключающая глава в книге посвящена тому, кто же такой стратег, и что его делает таковым. Автор дает советы и систему навигации в мышлении и поведении настоящего хорошего стратега.

Кому полезно прочтение? Всем, кому приходится принимать важные стратегические решения. Книгу часто называют практической инструкцией для каждого, кто занимает руководящую должность и, следовательно, обязан мыслить и действовать стратегически.

Название книги: «Хорошая стратегия, плохая стратегия: В чем отличие и почему это важно»Автор книги: Ричард РумельтЯзык книги: Русский, Английский

Анализ стратегических кейсов зарубежных агенств#cтратегия #бренд #консалтинг #конкуренты

Прочтение займёт: 4 минуты

Мы продолжаем рассказывать о жизни в индустрии коммуникационной стратегии. За блестящей оберткой креатива не всегда легко разглядеть тонкость лежащего в его основе стратегического решения, так что сегодня развернем её и посмотрим на красоту предложенного решения нашими зарубежными коллегами из droga
5.

Героем дня стала рекламная кампания «Великие шоу остаются с тобой» для Amazon Prime Video, разработанная в 2018 году. Amazon Prime Video
- это самая большая коллекция видео развлечений, когда-либо собранная в одном месте (по заявлению представителей), но о ней мало кто знает. Нужно было предложить решение, чтобы выделиться на высококонкурентном рынке поставщиков кабельного ТВ и недосягаемого Netflix.

Всех начинающих рекламщиков и маркетологов учат находить уникальное преимущество продукта и делать на него ставку в коммуникации, и у Amazon Prime Video оно есть (что редкость для наших дней)
- количество контента. Но стратеги из droga5 не выбрали этот очевидный путь, предложив идею-перевертыш: мы становимся шоу и шоу становится нами. На такое решение их вдохновили публичные дебаты о вреде «запойного» просмотра сериалов и патологической зависимости от них.

Агентство предложило обыграть увлеченность зрителей любимыми сериалами и создать контент, не уступающий по качеству и накалу шоу, которые предлагает Amazon. Так была создана серия роликов, отражающая изменение в реальной жизни и поведении героя под действием перемен в характере персонажей любимого сериала. Интересна эта мыль еще и тем, что мы привыкли считать, что только книги влияют и развивают своих читателей, в то время, как сериалы делают нас ленивыми и глупыми.

Пришло время задуматься, так ли это в современном мире, где сериалы становятся основным транслятором изменяющихся под влиянием глобализации и технологий морали и ценностей. Сценарий и диалоги тщательно проработаны, а зачастую носят обучающий характер, цена производства одной серии может быть сопоставима с производством кинофильма.

Конечно, было б несправедливо не отметить кастинг зарубежных коллег
- актеры совершенно не похожи на их идеальных белозубых и пышногрудый предшественников, что делает рекламу еще ближе к современному кино, но не рекламе.

Формат продолжает жить и наполняться новыми роликами, крайний вышел в эфир мае
2019.

Посмотреть все видеоУзнать больше

#исследования #аналитика #ца #BrandSiders

Прочтение займёт: 5 минут

Интересным видом конкурентного анализа является изучение коммуникационных кейсов
- разбор рекламы, спецпроектов, мероприятий и другой коммуникации брендов. Такой анализ полезен по нескольким причинам: 1) Дает понять и учитывать в своей работе принципы действия современной коммуникации;
2) Является дополнительным каналом изучения своей целевой аудитории: какие у нее потребности, какие бренды работают с похожей аудиторией, какая коммуникация является для нее более релевантной.

В сегодняшнем посте мы разберем спецпроект Rexona с Дети Mail.ru и покажем, каким образом можно изучить и описать целевую аудиторию бренда, анализируя его коммуникацию.

Бренд Rexona на базе проекта Дети Mail.ru создал портал, на котором в течение месяца обучал родителей построению правильных взаимоотношений с подростками. Публиковались статьи по теме воспитания и важности объяснения подросткам правил гигиены, привлекались к участию эксперты и освещались преимущества новых дезодорантов Rexona для подростков. Таким образом, решалось две задачи
- продуктовая (представить новый продукт) и непродуктовая (помочь сделать отношения детей и родителей лучше).

Далее мы разберем все составляющие спецпроекта и составим описание той аудитории, на которую работал бренд.

Площадка. Из информации о площадке Дети Mail.ru можно сделать два вывода по целевой аудитории: 1) Это молодые родители (так как именно они приходят на подобные ресурсы за советами и ответами на вопросы) 2) Это женщины в возрасте 25-45 лет со всех регионов России (согласно статистике аудитории Дети Mail.ru)

Тема. Статьи и обзоры в спецпроекте посвящены описанию особенностей подростков, поэтому аудитория
- это мамы с детьми от 10 до 15 лет, переживающими переходный возраст.

Визуализация и контент. Простая инфографика, короткие факты и объяснения характеризуют аудиторию как людей, у которой нет специального образования и лишнего времени на долгое изучение информации (хочется получить все кратко, по делу и полезно).

Эксперты. Были приглашены люди, которые по своей профессиональной сфере и личному опыту близки теме проекта и переживаниям мам подростков: 1) Психолог
- профессиональный эксперт, но не заумный, а современный, умеющий просто доносить информацию. 2) Актриса, известная своими ролями в женских сериалах и заслуживающая доверия, так как имеет личный опыт воспитания ребенка-подростка.Выбор подобных экспертов обусловлен ориентацией на современных мам, которые используют цифровые каналы информации, читают и слушают блогеров, а также проводят свободное время с семьей или просмотром ТВ.

Поощрения. За активность в коммуникации с психологом проекта участники получали промокод на скидку в магазин Ozon
- магазин, подходящий аудитории с самыми разнообразными интересами: там можно найти товары на любую тематику, а скидка делает их еще привлекательнее для массовой аудитории со средним доходом.

Итак, основной целевой аудиторией проекта является не конечный потребитель продукта (подросток), а покупатель
- его мама, которая и принимает решение у полки. Ей 30-45 лет, живет в небольшом российском городе, работает на местном предприятии, замужем, есть ребенок в возрасте 10-15 лет. Она интересуется темой воспитания детей, так как сталкивается в повседневной жизни с «трудным» возрастом своего ребенка, хочет все сделать правильно, но денег на приемы у психолога нет. Поэтому выбирает доступные каналы информации: читает форумы и статьи в интернете, слушает современных психологов и пытается взять максимум полезного из их бесплатных продуктов. На основе подобного анализа можно также составить карту эмпатии для составления профиля своей аудитории, как в приложенном примере.

Таким образом, подобный обратный разбор коммуникационных кейсов позволяет понять причинно-следственную связь между аудиторией и инструментами коммуникации, чтобы в будущем самостоятельно выбирать только релевантные каналы для работы со своей аудиторией.

;
Inclusion» в Кремниевой долине

#мнения #бренд_работодателя #hrbrand #BrandSiders

Транскрипция интервью с техническим рекрутером из Кремниевой долины Ириной Невожай.

Прочтение займет: 8 минут.

Про «Diversity &
Inclusion» в США
• В корпоративной культуре дайверсити (diversity – разнородность) – это когда тебя приглашают на вечеринку. А инклюзивность (inclusion – включение) – это когда тебя на вечеринке пригласили на танец.
• По результатам исследования McKinsey компании, в которых развита культура diversity, достигают более высокую прибыль, чем те, в которых это понятие не развито. Это объясняется тем, что интернациональность сотрудников позволяет разрабатывать более универсальные продукты.
• Инклюзивность (inclusion) – это когда человек в компании чувствует себя вовлеченным в процессы развития компании. Часто в компаниях «приглашают на вечеринку», но забывают «позвать на танец». Сотрудники не чувствует своей важности, и происходит невыгодная никому текучка кадров.
• Сегодня инклюзивность играет важнейшую роль в выборе места работы. Каждый ищет «свою» часть inclusion. Например, женщины спрашивают, какой процент на руководящих позициях, чтобы оценить реальную возможность роста. А родители ищут гибкий график.
• При дайверсити компании просят не говорить в офисе на родном языке, а общаться на общепринятом английском.

Про равные возможности соискателей
• Сегодня в США компании стараются открыть доступ к равноправному устройству на работу для всех кандидатов вне зависимости от пола, расы и возраста. С этим стало гораздо проще, например, для женщин.
• Если рассуждать о том, правда ли «белые мужчины сейчас находятся в слабой позиции», то «белые мужчины белым мужчинам рознь» (отсылка к мужчинам родом из Америки и, например, из России). На первом месте все-таки профессиональные навыки и характеристики личности.
• В США присутствует негласная дискриминация по возрасту. В таких случаях большинство компаний отвечают, что кандидат overqualified (сверхквалифицированный). Компании стараются бороться с этим.
• С дискриминацией и bias (предвзятое отношение) компании борются: принимаются резюме с закрытыми датами окончания университета и с закрытыми именами. Введен закон об одинаковых форматах интервью для каждого кандидата.

Про русскоязычных соискателей
• Русскоязычные кандидаты негативно относятся к заграничным рекрутерам, особенно из агентств. Хотя тот же Google нанимает агенства для поиска людей.
• Чтобы вычислить плохого рекрутера, нужно смотреть на первое сообщение с полноценным указанием конкретной информации о компании, должности, предложении и условии сотрудничества.
• Рекрутер в штатах не имеет права спрашивать, какая сейчас зарплата у соискателя, он может спрашивать только об ожиданиях соискателя.
• Первое, над чем нужно работать русскоязычному человеку, когда он приезжает в США, – это софт скилы. Важно быть командным участливым игроком. А senior позиции в целом подразумевают, что сотрудник будет еще и менеджером.
• Женщины сами очень часто называют желаемую зарплату намного ниже рыночной, не смотря даже на свои заслуги (Impostor syndrome). Менторить этот момент должен профессиональный рекрутер.
• Во многих компаниях проходят тренинги про «допустимо» и «не допустимо» из-за разности культур. Твоя культура – это хорошо, но на работе корпоративная культура – важнее.

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=7wTQZ5imv0Y

#кейсы #BrandSiders

Ежегодно и традиционно агентство Adam &
Eve целый год работает над выпуском одного ролика под рождество для бренда John Lewis &
Partners. У бренда больше практически нет никаких активностей. Это один из лучших примеров, когда бренд формирует привычку к своей коммуникации и бренду. В России нет такой практики. Каждый раз команды стараются изобрести что-то новое, по-новому удивить, в итоге размывается коммуникация и консистентность бренда. В случае с практикой John Lewis все точно знают, что этот ролик выйдет в конце года. А если нет, значит рождества не наступит. Быть консерватором и использовать преемственность – эффективный подход, который может работать значительнее, чем 50 микрокомпаний в год с разными креативами. Мы, к сожалению, не можем сказать точных привязок к эффективности с точки зрения бизнеса и цифр, но с точки зрения обратной связи от людей мы знаем наверняка: выход ролика от John Lewis &
Partners – всегда значимое событие. Ссылка на кейс 2019 года: https://www.youtube.com/watch?v=r9D-uvKih_k&
feature=youtu.be&
fbclid=IwAR3vzv9GQ2mizxcDyT1HbnNVqMhIvmJU4oCvqjd561a8j3SJmnaf4JYmMH8 https://www.campaignlive.co.uk/article/john-lewis-edgar-dragon-gatecrash-credits-itv/1665738

Экспресс упражнение: как проверить формулировку сути бренда на соответствие реальности?#cтратегия #бренд #консалтинг #прикладное

Суть бренда – наиболее важная часть пирамиды бренда и, как следствие, брендбука. Это квинтэссенция функций и ощущений, которую дает ваш бренд аудитории при взаимодействии. Пример формулировок сути бренда: Apple = Мысли иначе (Think different), DysneyWorld = Магическое приключение.

Главная проблема корректной формулировки кроется в том, что лаконичная суть бренда должна учитывать множество критериев: существующее восприятие, описание целевой аудитории, причины доверия к бренду, выгоду, преимущества и многое другое. Из-за большого количества и высокой смысловой концентрации критериев появляется опасность упустить или подменить важное тем, что лишь кажется важным. Поскольку именно суть бренда задает фрейм для разработки сообщения, то некорректный выбор формулировки сути приведет к невнятному и размытому бренду, что не позволит создавать эффективную коммуникацию.

С помощью какого инструмента можно проверить соответствие сути и реальности? Всё просто
- необходимо задать всего лишь один вопрос и честно на него ответить: «Сформулированная суть соответствует главной функции, которую выполняет бренд?». Например, бренд Volvo в своей миссии декларирует отсутствие погибших за рулем Volvo к 2030 году, при этом является авторами патентов на большую часть решений, связанных с безопасностью водителей и пассажиров. Таким образом, функция Volvo – «оберегать» и суть – «безопасность» полностью соответствуют функциональному и эмоциональную содержанию бренда, а также тому, какое обещание бренд предлагает своей аудитории.

Есть возможность тренироваться в этом упражнении и в отрыве от брендинга: например, сутью замка будет
- защита, а сутью бумаги
- хранение информации. Из более сложных примеров сутью машины является мобильность, а сутью канализации – защита от воды. Подобная тренировка позволит мозгу находить ответ на вопрос проверки сути бренда и формулировать важное ёмко и быстро.

Постоянная актуальность Big Data. Источники сбора данных.#тренды #исследования #аналитика #BrandSiders

Прочтение займёт: 3 минуты

Большие данные остаются нестареющим трендом в сфере аналитики любой индустрии, поскольку ежедневно в мире создаются и обрабатываются невообразимые объемы информации.

Традиционная аналитика (долго и сложно) предусматривает постепенный анализ небольших данных, который включает в себя сбор, редакцию и обработку информации. Аналитика Big Data (быстро, но много), напротив, позволяет обрабатывать большой массив данных в их исходном виде и по мере их поступления.

Данные повсюду! И среди источников аналитики выделяют два вида сбора данных: внутренний (корпоративный) и внешний.

Внутренние источники больших данныхИстория транзакций, архивы и базы клиентских и/или производственных данных – все это относится к внутренним источникам данных, из которых собирается и обрабатывается информация внутри компаний.

Для понимания скорости появления данных:
• Google ежедневно обрабатывает 5,5 миллиардов поисковых запросов.
• На серверах компании Amazon хранится информация о 400 млн. товаров и ежедневно сайт фирмы обрабатывает около 3-4 млн. оформленных транзакций.

Внешние источники больших данныхСоциальные сети, блоги, форумы, сайты, интернет вещей (Internet of Things – IoT) являются ключевыми внешними источниками больших данных.

Для понимания скорости появления данных:
• По данным глобального статистического портала Statista, во втором квартале 2019 года количество ежедневно активных пользователей на платформе Facebook достигает 1,6 миллиардов.
• Браслеты MagicBand, разработанные компанией DisneyWorld, позволяют ежедневно собирать и обрабатывать информацию о перемещениях ВСЕХ посетителей внутри парка. Обработанные данные используются в маркетинге и планировании штата аттракционов, сотрудников и других ресурсов парка.

Таким образом, ежедневно в мире создается 2,5 квинтиллиона байт данных (10 в 18-ой степени) и эта цифра продолжает расти, как и скорость и количество способов обработки. Осознание того, какая информация необходима, как именно ее собрать и как осуществить ее обработку, позволяет специалистам в сфере аналитики открыть нетривиальные возможности и решения для развития бизнеса компаний.

С чего начать построение пользовательского пути сотрудника EJM?#бренд_работодателя #hrbrand #прикладное #BrandSiders

Прочтение займёт: 7 минут

Большинству из нас хорошо знаком инструмент Customer Journey Map (карта пользовательского пути или CJM), как необходимая часть маркетинговой стратегии, которая позволяет бизнесу управлять клиентским опытом взаимодействия с компанией от знакомства до формирования лояльности к бренду. 

В HR-брендинге существует специфический, но аналогичный инструмент – Employee Journey Map (EJM), который помогает проанализировать опыт взаимодействия с внутренним брендом компании от заполнения резюме до получения рекомендательного письма при увольнении.

Почему EJM – это важно и полезно?По данным CMSWire, 78% сотрудников указывают на прямую связь между позитивным опытом взаимодействия с работодателем и эффективностью работы. Поэтому поиск экстремумов в опыте пользователя поможет взять под контроль восприятие и направить его на достижение бизнес-целей.

Построение EJM – многоэтапный процесс, который требует временных и командных ресурсов, а также поддержки сторонних узкопрофильных аналитиков. В этот раз мы расскажем о первых 4 шагах внутренней подготовки к старту проекта.

Шаг
1. Определить команду проекта «EJM». В команду могут входить представители и HR-отдела, и маркетинговых коммуникаций, и бренд-команды, и аналитического сектора, и топ-менджмента. Состав определяет характер деятельности компании и уровень вовлеченности и развития бренда работодателя.

Шаг
2. Подготовить все возможные результаты внутренней аналитики.Пригодятся все отчеты за последние 3 года: исследование имиджа работодателя;
уровень удовлетворенности местом работы и процессами, небольшие опросы о проведенных мероприятиях, показатели отношения к топ-составу. Всё это поможет построить общую картину в динамике и выявить гипотетические болевые точки.

Шаг
3. Определить поставщиков аналитического блока.Настоятельно рекомендуем взять в помощь команду аналитиков, при этом с уклоном именно в HR-практиках. Опросы в рамках EJM дают большой массив данных. Поэтому важно, чтобы аналитики смогли верно интерпретировать их. Также на практике сторонним и грамотным экспертам сотрудники больше доверяют и меньше сомневаются в анонимности опросов. Приятный бонус в работе с командой «извне» – объективность оценки и свежий взгляд.

Шаг
4. Постараться сформировать ядро ЦА из соискателей и выявить список начальных точек взаимодействия с ними.Выявите стартовые точки взаимодействия с потенциальными сотрудниками. Для этого определите и опишите несколько групп соискателей. Основными отличительными признаками могут быть способ поиска работы и, например, характер деятельности. Допустим, сейчас вы активно ищите в команду молодых специалистов через карьерный сайт. А вот топ-менеджмент уже по рекомендациям существующих сотрудников. Так вы определите несколько стартовых точек для построения дальнейшего маршрута пользователей. Профессиональные аналитики впоследствии скорректируют и дополнят список каналов, однако, важно самостоятельно описать уже существующие.

Те, кто пройдут эти 4 шага, продвинутся в формировании эффективного EJM примерно на четверть от всего процесса. Далее команду ждет увлекательный процесс исследований, определения бизнес-целей, корректировка процессов и еще много интересного и очень важного. Всем EJM!

Ссылка на исследование: https://www.cmswire.com/digital-experience/what-it-takes-to-create-exceptional-employee-experiences/

#cтратегия #бренд #консалтинг #словарь #BrandSiders

Бренд, идентичность, суть, атрибуты, ценности, миссия и видение
- понятия, с которыми мы сталкиваемся в своей работе каждый день. Пришло время разобраться, какой смысл в них вкладывают различные авторы. Для этого мы запускаем новую рубрику #словарь

Сегодняшнее понятие
- идентичность бренда (eng
- Brand identity, сокр. BI), оно было введено Ж.-Н. Капферером в работе "Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда" 1986 г.

Один из первых учителей молодых специалистов в области маркетинга, Д. Аакер, говорит, что BI
- это «восприятие бренда пользователями, которого хотелось бы достичь фирме с помощью создания и продвижения уникального набора марочных ассоциаций». Важной составляющей BI является наличие обещаний, которые бренд дает своим потребителям.

У авторов нет особых расхождений в определении BI, хотя акценты они расставляют по-разному. Можно выделить особое внимание к:- стратегической роли в становлении и развитии бренда,
- уникальности характеристик каждого бренда,
- необходимости для распознавания и дистанцирования бренда,
- значимости продвигаемых характеристик для аудитории,
- значимости предложенной миссии для аудитории

В отдельном ряду стоят современные практики, которые уделяют особое внимание реальности и осязаемости черт, формирующих BI. Например Алина Виллер акцентирует внимание на осязаемости идентичности бренда: «вы можете видеть её, касаться её, слышать её, наблюдать за её движением. Идентичность бренда способствует узнаваемости, усиливает дифференциацию и делает доступными большие идеи и смыслы».

Таким образом можно смело сказать, что сформировалось вполне единое понимание, что  BI
- это проекция бренда в сознании потребителей, которая складывается из осязаемых черт, присущих ему.

#исследования #аналитика #статистика #BrandSiders

Прочтение займёт: 5 минут

В честь 25-летия со дня первого использования рекламного баннера компания Accenture провела исследование отношения потребителей к тому, что компании собирают данные об их поведении в Интернете. Делимся с вами самыми важными цифрами этого исследования.

Желание качества и исключительностиПотребители становятся более требовательными к качеству продуктов и ждут индивидуального обслуживания: 47% перестают взаимодействовать с компанией из-за некачественного сервиса, 87% отмечают, что хотели бы покупать у того бренда, который действительно их понимает. При этом респонденты отмечают, что алгоритмы рекламы, основанные на демографии, поведении и прошлых покупках, недостаточно точно отражают их желания.

Защита личных границКомпании собирают данные о покупательском пути клиентов для повышения качества продукта и услуг, зачастую не спрашивая разрешения и не рассказывая о целях сбора подобной информации. 71% потребителей говорят о том, что коммуникация брендов стала слишком личной. Большинство из них (71%) причиной своего недовольства назвали наличие у брендов такой информации, которой пользователи не делились специально.Компания Accenture выяснила, какие рекламные технологии в большей степени пугают и раздражают потребителей:
1. Увидеть рекламу того, о чем говорил только по телефону и никогда не искал (73%);

2. Реклама, которая преследует на всех устройствах (69%);

3. Чат-бот, у которого есть доступ к данным о прошлых покупках в Интернете (66%);

4. Реклама в соцсетях, основанная на недавнем посещении магазина на другом сайте (64%).

Таким образом, возникает противоречие: с одной стороны, современные потребители хотят получать качественный персонализированный сервис, а с другой – перестают доверять компаниям, которые собирают о них информацию для улучшения качества продуктов и услуг

Необходим баланс73% потребителей готовы делиться более личной информацией о себе, если бренды будут рассказывать о целях сбора информации. Следовательно, прозрачность сбора данных обеспечит баланс информированности брендов о своих потребителях и удовлетворенности клиентов.

Рекомендации к действиюЧтобы соблюдать баланс, компании должны:

1. Быть прозрачными. Рассказывать потребителям о целях сбора информации, тогда они с большей вероятностью будут делиться данными о себе.
2. Создавать связный опыт. Реклама должна соответствовать предпочтениям клиента и быть адаптированной под все каналы.
3. Быть человечными. Консультанты в магазинах перед тем, как предлагать товар, сначала спрашивают о заинтересованности клиента в его покупке. По такому же принципу необходимо ограничивать количество показов рекламы одного и того же продукта в Интернете.
4. Обеспечивать корректное использование данных. С помощью анализа собранных данных действительно выяснять, какая реклама способствовала принятию решения о покупке.

Всем привет!

Наша сегодняшняя тема
- от анализа к действию: трансформационный сдвиг использования Big Data.

Для начала давайте разберемся с причинами: во-первых, это рост возможностей обработки данных, во-вторых, желание респондентов (44%) возвращаться к брендам, которые персонализируют коммуникацию для пользователей.

Главные проблемы:
1. Существует проблема поиска и обеспечения надежности источника Big Data.
2. Проблема фильтрации данных, чтобы избежать их дублирования и усилить конфиденциальность при передаче информационных наборов.
3. Как результат первых двух
- проблема недоверия в целом. Например, только 23% компаний хранят свои данные в «облаках» и полностью им доверяют.

Что в перспективе:

Изменение подхода к стратегии и оценке маркетинговых усилий в целом. В первую очередь
- для маркетологов подобные изменения (в совокупности с технологиями AI) открывают мир с неограниченным количеством исследований в любом разрезе. Для стратегии
- это означает необходимость безотрывочно держать руку на пульсе и следить за любыми изменениями в показателях, трансформируя стратегическую отрасль от долгосрочного планирования к управлению атрибутами и элластичному менеджменту.

Что делать небольшим компаниям:

Первый шаг
- отделить значение данных от значения технологий, их обслуживающих. Например, вместо AI возможно использовать ряд других, более простых в реализации технологий, как потоковые данные и их аналитика
- они будут небольшим шагом к достижению большой цели.

Не стоит забывать про человека в данных, ведь их суть в выявлении ключевых и критических связей, на основе которых могут формироваться гипотезы. Так что не спешите убирать наборы данных в дальний пыльный угол. Сейчас этот функционал может выполнить только человек, но через некоторое время, по ходу совершенствования технологий AI, процесс скорее всего полностью автоматизируется.

Всем привет! Хотим поделиться впечатляющей новостью: аудитория киберспорта в России превысила 10 млн человек. Что в этом интересного и кому от этого хорошо
- давайте разберемся.

Кто они: В основном, это люди 18-34 лет, 90% болельщиков
- играют сами. Аудитория растет почти на 1/4 в год. Counter-Strike: Global Offensive и Dota 2
- абсолютные фавориты среди дисциплин, а основные ресурсы для просмотра
- YouTube и Twitch.

Кто на этом зарабатывает:Основные бренды
- производители компьютерного «железа», телекоммуникационщики, продукты питания, автомобильные марки, банки, нефтянники, FMCG-бренды. 1/4 болельщиков лояльны к брендам, инвестирующим в киберспорт, а помнят они лучше бренды напитков, игр и электроники, затем
- бренды одежды, интернет-провайдеров и мобильных операторов.

К слову, объем рынка на 2017 год
- $ 10 млн (к 2022 год
- $ 32 млн).В 2018 Mail.Ru Group купили холдинг ESforce (одна из крупнейших киберспортивных организаций) за $120 млн. Аналитики прогнозируют включение таких гигантов как Coca-Cola, Gillette и др. в ближайшее время.

Такой объем и темпы роста киберспорта заставляют обратить на себя внимание. Сфера, которую недавно еще не воспринимали всерьез, становится все более привлекательным плацдармом для рекламных компаний, которые могут добиться сильной лояльности, если станут полезными для развития всей индустрии в глазах аудитории и «преданными» соратниками играющих.

#News

Всем привет! Сегодня поговорим о ведении блогов: какому бизнесу это нужно и почему, а главное
- нужно ли это вам.

Блог признан одним из лучших бизнес-инструментов для управления молодым поколением. Почему?

1. Помогает привлечь больше целевой аудитории на ваш сайт.Сам по себе ваш сайт не представляется ценности и интереса для пользователей. Хороший же блог не только дает пользователям повод зайти на ваш сайт и провести там какое-то время, но и вернуться туда снова. А главное, расширение контекстного поля делает сайт более индексированным в поисковике.

2. Создает ценность для аудитории и мотивирует ее стать сопричастной бренду.Крутой блог демонстрирует вашу экспертизу и обнаруживает то, как вы можете быть полезным для потребителя в его привычной жизни.

3. Один из самых рентабельных инструментов в долгосрочной перспективе.Посты не теряют ценность, а наоборот накапливают ее со временем, поднимаясь в популярности и продолжая приводить клиентов. Создание более «вневременного», «вечнозеленого» контента
- это идеальная инвестиция.

Хочется отметить следующее: все вышеперечисленные эффекты блоггинга универсально применимы к любому бизнесу. Любой товар, будучи так или иначе используемым людьми или компаниями, а значит, играющим некоторую роль в их жизни и мире, может быть раскрыт таким образом, что пользователи увидят в нем предмет интереса, любопытства, эстетического вдохновения и т.п., и тогда по-новому обратят внимание на ваш бренд.

#Business

Всем привет! Хотим поделиться с вами крутым канадским кейсом обновления стратегического плана и показать, почему это было сделано и как может быть полезно вам.

P.S. Обязательно обращайте внимание на платформу бренда внутри!

Время чтения 5 минут ⏲

#Case #Strategy

https://telegra.ph/Obnovlenie-strategicheskogo-plana-drajvery-celi-rezultat-10-08