#исследования #аналитика #статистика #BrandSiders

Прочтение займёт: 5 минут

В честь 25-летия со дня первого использования рекламного баннера компания Accenture провела исследование отношения потребителей к тому, что компании собирают данные об их поведении в Интернете. Делимся с вами самыми важными цифрами этого исследования.

Желание качества и исключительностиПотребители становятся более требовательными к качеству продуктов и ждут индивидуального обслуживания: 47% перестают взаимодействовать с компанией из-за некачественного сервиса, 87% отмечают, что хотели бы покупать у того бренда, который действительно их понимает. При этом респонденты отмечают, что алгоритмы рекламы, основанные на демографии, поведении и прошлых покупках, недостаточно точно отражают их желания.

Защита личных границКомпании собирают данные о покупательском пути клиентов для повышения качества продукта и услуг, зачастую не спрашивая разрешения и не рассказывая о целях сбора подобной информации. 71% потребителей говорят о том, что коммуникация брендов стала слишком личной. Большинство из них (71%) причиной своего недовольства назвали наличие у брендов такой информации, которой пользователи не делились специально.Компания Accenture выяснила, какие рекламные технологии в большей степени пугают и раздражают потребителей:
1. Увидеть рекламу того, о чем говорил только по телефону и никогда не искал (73%);

2. Реклама, которая преследует на всех устройствах (69%);

3. Чат-бот, у которого есть доступ к данным о прошлых покупках в Интернете (66%);

4. Реклама в соцсетях, основанная на недавнем посещении магазина на другом сайте (64%).

Таким образом, возникает противоречие: с одной стороны, современные потребители хотят получать качественный персонализированный сервис, а с другой – перестают доверять компаниям, которые собирают о них информацию для улучшения качества продуктов и услуг

Необходим баланс73% потребителей готовы делиться более личной информацией о себе, если бренды будут рассказывать о целях сбора информации. Следовательно, прозрачность сбора данных обеспечит баланс информированности брендов о своих потребителях и удовлетворенности клиентов.

Рекомендации к действиюЧтобы соблюдать баланс, компании должны:

1. Быть прозрачными. Рассказывать потребителям о целях сбора информации, тогда они с большей вероятностью будут делиться данными о себе.
2. Создавать связный опыт. Реклама должна соответствовать предпочтениям клиента и быть адаптированной под все каналы.
3. Быть человечными. Консультанты в магазинах перед тем, как предлагать товар, сначала спрашивают о заинтересованности клиента в его покупке. По такому же принципу необходимо ограничивать количество показов рекламы одного и того же продукта в Интернете.
4. Обеспечивать корректное использование данных. С помощью анализа собранных данных действительно выяснять, какая реклама способствовала принятию решения о покупке.

Всем привет!

Наша сегодняшняя тема
- от анализа к действию: трансформационный сдвиг использования Big Data.

Для начала давайте разберемся с причинами: во-первых, это рост возможностей обработки данных, во-вторых, желание респондентов (44%) возвращаться к брендам, которые персонализируют коммуникацию для пользователей.

Главные проблемы:
1. Существует проблема поиска и обеспечения надежности источника Big Data.
2. Проблема фильтрации данных, чтобы избежать их дублирования и усилить конфиденциальность при передаче информационных наборов.
3. Как результат первых двух
- проблема недоверия в целом. Например, только 23% компаний хранят свои данные в «облаках» и полностью им доверяют.

Что в перспективе:

Изменение подхода к стратегии и оценке маркетинговых усилий в целом. В первую очередь
- для маркетологов подобные изменения (в совокупности с технологиями AI) открывают мир с неограниченным количеством исследований в любом разрезе. Для стратегии
- это означает необходимость безотрывочно держать руку на пульсе и следить за любыми изменениями в показателях, трансформируя стратегическую отрасль от долгосрочного планирования к управлению атрибутами и элластичному менеджменту.

Что делать небольшим компаниям:

Первый шаг
- отделить значение данных от значения технологий, их обслуживающих. Например, вместо AI возможно использовать ряд других, более простых в реализации технологий, как потоковые данные и их аналитика
- они будут небольшим шагом к достижению большой цели.

Не стоит забывать про человека в данных, ведь их суть в выявлении ключевых и критических связей, на основе которых могут формироваться гипотезы. Так что не спешите убирать наборы данных в дальний пыльный угол. Сейчас этот функционал может выполнить только человек, но через некоторое время, по ходу совершенствования технологий AI, процесс скорее всего полностью автоматизируется.

Всем привет! Хотим поделиться впечатляющей новостью: аудитория киберспорта в России превысила 10 млн человек. Что в этом интересного и кому от этого хорошо
- давайте разберемся.

Кто они: В основном, это люди 18-34 лет, 90% болельщиков
- играют сами. Аудитория растет почти на 1/4 в год. Counter-Strike: Global Offensive и Dota 2
- абсолютные фавориты среди дисциплин, а основные ресурсы для просмотра
- YouTube и Twitch.

Кто на этом зарабатывает:Основные бренды
- производители компьютерного «железа», телекоммуникационщики, продукты питания, автомобильные марки, банки, нефтянники, FMCG-бренды. 1/4 болельщиков лояльны к брендам, инвестирующим в киберспорт, а помнят они лучше бренды напитков, игр и электроники, затем
- бренды одежды, интернет-провайдеров и мобильных операторов.

К слову, объем рынка на 2017 год
- $ 10 млн (к 2022 год
- $ 32 млн).В 2018 Mail.Ru Group купили холдинг ESforce (одна из крупнейших киберспортивных организаций) за $120 млн. Аналитики прогнозируют включение таких гигантов как Coca-Cola, Gillette и др. в ближайшее время.

Такой объем и темпы роста киберспорта заставляют обратить на себя внимание. Сфера, которую недавно еще не воспринимали всерьез, становится все более привлекательным плацдармом для рекламных компаний, которые могут добиться сильной лояльности, если станут полезными для развития всей индустрии в глазах аудитории и «преданными» соратниками играющих.

#News

Всем привет! Сегодня поговорим о ведении блогов: какому бизнесу это нужно и почему, а главное
- нужно ли это вам.

Блог признан одним из лучших бизнес-инструментов для управления молодым поколением. Почему?

1. Помогает привлечь больше целевой аудитории на ваш сайт.Сам по себе ваш сайт не представляется ценности и интереса для пользователей. Хороший же блог не только дает пользователям повод зайти на ваш сайт и провести там какое-то время, но и вернуться туда снова. А главное, расширение контекстного поля делает сайт более индексированным в поисковике.

2. Создает ценность для аудитории и мотивирует ее стать сопричастной бренду.Крутой блог демонстрирует вашу экспертизу и обнаруживает то, как вы можете быть полезным для потребителя в его привычной жизни.

3. Один из самых рентабельных инструментов в долгосрочной перспективе.Посты не теряют ценность, а наоборот накапливают ее со временем, поднимаясь в популярности и продолжая приводить клиентов. Создание более «вневременного», «вечнозеленого» контента
- это идеальная инвестиция.

Хочется отметить следующее: все вышеперечисленные эффекты блоггинга универсально применимы к любому бизнесу. Любой товар, будучи так или иначе используемым людьми или компаниями, а значит, играющим некоторую роль в их жизни и мире, может быть раскрыт таким образом, что пользователи увидят в нем предмет интереса, любопытства, эстетического вдохновения и т.п., и тогда по-новому обратят внимание на ваш бренд.

#Business

Всем привет! Хотим поделиться с вами крутым канадским кейсом обновления стратегического плана и показать, почему это было сделано и как может быть полезно вам.

P.S. Обязательно обращайте внимание на платформу бренда внутри!

Время чтения 5 минут ⏲

#Case #Strategy

https://telegra.ph/Obnovlenie-strategicheskogo-plana-drajvery-celi-rezultat-10-08

Всем привет! Сегодня хотим представить вам 5 причин, почему вашему бизнесу нужна Digital Strategy.

1. Без D.S. цифровые коммуникации бесцельны: вы не знаете, приведут ли они к вашим целям, и как оценить их эффективность.
2. Без D.S.вы не будете понимать специфику онлайн аудитории и рынка, отличия пользовательского поведения, предложений и существующих путей коммуникации.
3. Без D.S. вы не сможете создать покупательскую ценность для четко определенной аудитории, которая привлекала бы своего покупателя и делала его лояльным.
4. Без D.S.  вы теряете время и деньги на неоптимизированный ресурс, который при меньших усилиях мог бы давать большие результаты.
5. Без D.S. ваши конкуренты, при четком определении стратегии, грамотном таргетировании аудитории и соответствующей коммуникации, моментально лишат вас вашего «диджитал места под солнцем», даже будучи новичками.

И не забывайте о том, что Digital не заканчивается на социальных медиа. Эффективности вы можете достичь только если все ваши цифровые инструменты будут взаимосвязаны, отлажены и будут формировать единую digital эко-систему, сосуществуя в едином стиле и отвечающие на единую цель.

#Digital #Strategy

Всем привет! Хотим поделиться с вами основными Digital трендами в рекламе, и зачем о них стоит знать.

1. Объединение рекламодателей и маркетологов, ранее существующих для клиентов исключительно раздельно, для совместного создания рекламных кампаний.
2. Бренды обращаются к надежным источникам данных, чтобы персонализировать рекламу под пользователя.
3. Facebook и Google становятся главными платформами для диджитал-рекламы благодаря росту мобильных возможностей и популярности видео-контента.
4. Рекламные метрики становятся более точными (DMP, веб-аналитика и т.п.).

Выводы, которые мы можем сделать, не впервые связаны с тем, что данные становятся все более ценными, и рассмотренные тренды
- тому очередное доказательство. Развитие технологий Data снижает ценность исследовательских агентств, поскольку агрегация данных позволяет получать ответы на вопросы при единоразовом вложении и при этом в режиме онлайн держать руку на пульсе, основываясь на действительно актуальных показателях.

Подробнее можно почитать здесь: https://www.salesforce.com/blog/2018/01/salesforce-digital-advertising-2020-report.html

#Digital #Data

Всем привет! Сегодня хотим поделиться крутыми достижениями в сфере HR, которые позволяют облегчить один из самых трудоемких процессов бизнеса
- подбор кадров.

Речь идет о системах умного рекрутинга, которые повышают эффективность отбора благодаря технологиям AI и машинного обучения, Big Data, чат-ботам и т.п.

Мы подобрали для вас 3 ярких примера:

1. Sever.ai
- работает по заданному профилю «идеального кандидата» и умеет отбирать резюме, проводить видеоинтервью.
2. VCV.ru
- сервис проведения автономных видео-интервью по выбранным параметрам.
3. Mindscore.ru
- онлайн-сервис для анализа психологического портрета кандидата для HR.

Подобный вектор развития сферы HR свидетельствует о том, как технологии AI и Big Data начинают внедряться в самые «человеконеобходимые» процессы, освобождая сотрудников от необходимости заниматься механической работой, чем повышают их продуктивность.

#HRstrategy #AI

Всем привет! Хотим поделиться крутым событием: 29-30 сентября наши друзья Newbiz Academy организуют воркшоп «Коммуникатор
2.0» посвященый ораторскому искусству и коммуникациям.

Будет много практики и интересных форматов. Полезно для всех, кто хочет прокачать свои коммуникационные и презентационные навыки, и разобраться, как их использовать для построения личного бренда в рекламе.

А для наших подписчиков отдельный профит: скидка по промокоду BrandSiders_NBA ?

Подробности и запись: http://newbizacademy.ru/communicatorworkshop

Всем привет! Сегодня мы расскажем о примере решения, которое превращает тяжелую конкурентную войну в возможность большого Tech-прорыва.

Вплоть до недавнего времени, разработчики медиа дисплеев и навигационной системы в автомобилях создавали свои девайсы независимо, не привлекая Google, из-за страха, что Google может использовать данные, полученные за время вождения, для монетизации и совершенствования AI-систем для своих беспилотных автомобилей.

Переломным моментом стало признание авто-разработчиками неспособности создавать медиа-сервис достойного уровня своими силами, вследствие чего крупнейший автомобильный альянс Renault–Nissan–Mitsubishi обьявил о внедрении  Google OS в системы управления с 2021 года (около 14 млн. машин), которая будет включать систему развлечений, Google Play и GPS.

С точки зрения вице-президента альянса, в скором времени технологии Google Assistant станут основным способом автономного взаимодействия водителя с автомобилем.

Подобный подход отчетливо демонстрирует возможности для роста компаний, которые исчерпали собственные ресурсы для роста. И мы надеемся, что в ближайшем будущем подобных колабораций будет только больше, что позволит качественно улучшить потребительский опыт среди всех категорий.

#Tech #Strategy

Всем привет! Сегодня мы хотим рассказать о том, как благодаря новым решениям в обработке данных, экипаж самолета, на котором вы летите, уже знает о вас все.

Американская авиакомпания United в начале года разработала приложение для стюардов, предоставляющее данные о пассажирах
- от дня рождения и социального статуса до «проблем» при полетах и пр. Учет истории полетов позволил не только повысить персонифицированность сервиса и лояльность клиентов, но и облегчить работу экипажа.

Концепцию приложения подхватило множество авиакомпаний, которые затачивают технологии под свою специфику и нужды. Так American Airlines автоматически генерирует отчеты по всем проблемным ситуациям за полет, а Alaska Airlines, пережившие несколько неприятных инцидентов, связанных с преследованием стюардесс, информируют о потенциально опасных пассажирах.

За счет такой «воздушной» тенденции, персонифицированность сервиса на этом рынке выходит на новый уровень.

(Взглянуть на приложение можно ниже)

#Tech #Case

Всем привет, сегодня мы расскажем как активировать вашу кампанию направленную на социальную ценность.

На сегодняшний день, наибольшую часть трудоспособного и платежеспособного населения составляют миллениалы, а это значит, что с их мнением придется считаться. Они хотят, чтобы крупные торговые сети и сферы развлечений подстраивались под их интересы и слушали их пожелания, а современные технологии максимально упрощали им жизнь. Однако, самым отличительным в поколении миллениалов, это то, что они отдают предпочтение компаниям с социальной миссией и позиционированием (об этом заявляет 91% опрошенных).

По данным исследований и опросов 64% миллениалов, при поиске работы обращают внимание на социальную миссию бренда, а 3/4 из них предпочтут работать на социально ответственную компанию, даже за меньшую оплату труда.

Итак, что именно нужно сделать, чтобы стать социально активной компанией:

1. Поговорите со своей командой. В любом случае среди них уже есть поколение миллениалов, узнайте у них, что они считают наиболее важным.
2. Спросите у аудитории. Узнав интересы сотрудников, спросите аудиторию, задайте им вопрос через проверенные каналы, которым вы доверяете. Найдите то, что одинаково волнует и ваших сотрудников и аудиторию
3. Найдите способ сделать это пригодным для повседневной жизни. Постарайтесь найти нестандартные форматы, для того, чтобы бренд был в постоянном контакте, для того, чтобы усилить ощущение потребителей о причастности к чему-либо

Внедряйте, но не забывайте о том, что традиционная стратегия брендов на пассивные продажи перестает работать. Уделяйте больше канального времени продвижению миссии вашей CSR.

Если вам нужен пример: https://www.patagonia.com/actionworks/about/

#Social #Brand #Strategy

Всем привет! Сегодня мы коснемся того, как применять Big Data и почему в скором времени это направление станет бизнесом в 42 миллиарда долларов (https://www.statista.com/statistics/254266/global-big-data-market-forecast/) ?

Все проще, чем может показаться: увеличение количества интерактивных возможностей взаимодействия бренда и потребителя, от VR примерочных до цифровых заводов, влияет и на количество получаемых данных.

На самом деле, все, что нужно знать о большой революции данных, то, что они не могут быть сладкой панацеей. Вам нужно проделать большую работу по фильтрации и определению приоритетности данных, но красота использования больших данных заключается в том, что она помогает прогнозировать тенденции, с помощью которых можно спрогнозировать спрос, сократить издержки и предубедить сложности.

А инвестиции вложенные в данное направление будут стоить того, независимо от того, какой бизнес вы запускаете. Кроме того, вы сможете лучше продать свой инвентарь для продажи и определить клиентов, к которым иначе не было доступа.

Небольшой ролик с перечислением доступных инструментов на каждом из этапов обработки больших данных и их применения: https://www.youtube.com/watch?v=ZWA-dnMw4IQ

#Tech #Business #Marketing

Сегодня немного новостей из ритейл и социальных медиа: Социальные сети меняют восприятие людей на товары, уменьшая сложность их приобретения.

Социальные сети имеют огромное влияние на поведение потребителей
- среди покупателей, 80% поколения Z и 74% миллениалов утверждают, что социальные сети влияют на их покупки, согласно отчету от Retail Dive от 2017 года.

С момента запуска магазина в Instagram, он уже получил существенный вес: опрос Dana Rebecca Designs в 2017 году, 72% пользователей Instagram совершили покупку, связанную с модой или красотой, увидев товар, представленный на платформе.

В отличие от Instagram
- Snapchat дебютировал в дополненной реальности(AR): в апреле 2018 года приложение разместило предложение, которое позволило пользователям практически попробовать продукт, после чего пользователи переходили к веб-сайту продавца для получения дополнительной информации и совершения покупки.

Таким образом Snapchat подтолкнул рынок к применению AR, так например Facebook высказал желание запуска аналогичного рекламного AR формата. «Идея состоит в том, чтобы снизить количество шагов между обнаружением продукта и возможностью выполнить покупку», Eva Press, Group lead Facebook for retail

С учетом того, что по данным Hootsuite/We are Social, практически 40% населения мира реализует те или иные товары или услуги по средствам социальных медиа. И это является на самом деле гигантским сдвигом для категории всего ритейла и упрощением входа в категорию для малого бизнеса.

#Marketing #Retail

И небольшой ролик, как работает AR в продажах: https://www.youtube.com/watch?v=e7OvQT4KXD4&
feature=youtu.be

Никто не застрахован от кибер
- атак, в том числе и такие крупные компании, как Under Armor, Panera Bread, Boeing и др. По данным на 1 мая 2018 года зафиксировано 383 кибер преступления, в результате чего было слито более 12,9 млн. записей. Это новая реальность
- война за данные любым способам.

Сегодняшний ландшафт безопасности многогранен и быстро развивается вместе с ростом количества хакерских уловок. Благодаря инструментам взлома на национальном уровне, доступным в Dark Web, в комплекте с поддержкой клиентов и наличием службы Cybercrime, потенциальному хакеру совсем не обязательно быть опытным профессионалом. Что ставит под риск любые компании со слабой защитой данных.

Какую стратегию стоит использовать для улучшения ситуации?

Классическая схема с использованием систем безопасности и IT команды не приносят никакого результата, так как в огромном потоке шумов и ложных сигналов, вовремя среагировать на реальную атаку уже не представляется возможным.

Национальный институт стандартов и технологий (NIST) разработал схему, по которой IT-команда, используя разнообразный набор средств обнаружения и реагирования, может улучшить точность оповещений, снизить объем шума, тем самым обеспечив комплексную экосистему обнаружения и реагирования и позволяющую давать точечный ответ на инциденты.

Изучить саму схему можно ниже

#Strategy #Digital