Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Спроси маму, Роб Фитцпатрик

"Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?"

Про то, как правильно проводить интервью с клиентами, какие вопросы являются хорошими, а какими плохими, как понять, что разговор ушел не туда и вернуть его в правильное русло.

Названием обыграли то, что мамы поддерживают и верят в нас больше всего, и на любое "мам, как тебе эта идея?" говорят "просто класс" :) Так и клиенты могут говорить вам не правду, а "просто класс", если видят, что это именно то, что вы хотите услышать. В этой книге примеры, как задавать вопросы, чтобы получать правдивые ответы даже от вашей мамы

"Любой скажет, что ваша идея великолепна, если вы будете настойчиво говорить о ней".

Концепция разговора "с мамой":


1. Говорите с клиентами об их жизни, а не о вашей идее
2. Спрашивайте о конкретных вещах, которые происходили в прошлом, а не о взглядах или мнениях на перспективу
3. Меньше говорите, больше слушайте.

Можете сказать, что это известные вещи, но в книге разбираются детали: примеры вопросов и диалогов, и это самое ценное: мало где встречаются примеры, а не только теория.

Не делайте встречи слишком формальными. Поместите фокус на клиента и не пытайтесь "продать" ему вашу идею или добиться одобрения. Задавайте те вопросы, ответы на которые вам страшно услышать. Докапывайтесь до сути проблемы и до того, действительно ли эта проблема и готов ли клиент заплатить за ее решение. И главное: полюбите плохие новости
- лучше сразу понять, что идея не взлетит, чем потратить силы, деньги, время и потом разочароваться

И все это всего за 125 страниц и она очень легкая, читается за 2-3 часа. Из них большая часть про само интервью и немного про то, где искать клиентов, как готовиться к встрече, как записывать ответы и т.д.Тут даже краткое содержание не нужно
- можно идти и читать.

"Неудавшийся разговор с клиентом не просто бесполезен. Гораздо хуже то, что он убеждает вас: вы на правильном пути"

Другие статьи канала Analysis Paradisis

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться

И мы стартуем!

Скидка первой недели на курс GoPractice – 10%, доступно 30 купонов действием до 25 мая. Чтобы активировать купон, надо оплатить курс по вот этой ссылке

Задача первой недели
- расчет Retention


- 1 мая в приложение пришли 2000 новых пользователей.
- 2 мая 800 из них зашли в приложение.

- 3 мая его запустили 600 из 2000 новых пользователей, которые пришли 1 мая. 300 пользователей из этих 600 были в приложении 2 мая, а 300 не были.
- 4 мая приложение запустили 400 пользователей. 100 из них запускали приложение и 2 мая, и 3 мая.

Вопрос: чему равен Retention 3-го дня для пользователей, которые пришли 1 мая?

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться

Завтра мы с GoPractice в третий раз стартуем марафон с решениями простых, но базовых задач по продуктовой аналитике: в этот раз начинаем с retention (как обычно) и продолжаем статистической значимостью.

По вторникам буду выкладывать задачу с вариантами ответа, по воскресеньям
- ответ. Как проходили прошлые марафоны, можно посмотреть тут и тут.

Как обычно, во время марафона действуют скидки на курс
- симулятор работы в продуктовой компании: в первую неделю самая большая, затем поменьше. Курс я проходила, мой отзыв на него (уже полтора года прошло, оказывается), можно посмотреть здесь. Cпойлер: курс хороший.

Stay tuned :)

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
И еще в эту же тему - посмотрите, как пишут тексты в Яндекс.Драйве:

И еще в эту же тему
- посмотрите, как пишут тексты в Яндекс.Драйве: это просто прекрасно.

Мои фавориты
- "Новая модель на каждый день, шесть букв, первая К", "Прощай, ничего не обещай" и "40 новых каравелл"

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
На "ты" или на "вы"?

Недавно спросила мою коллегу, продуктового редактора Сашу, о том, как выбрать стиль общения с пользователем
- на "ты" или на "вы"? Мне вот вроде хочется написать по-дружески "Поздравляю, ты перешел на следующий уровень!", но стандартные фразы "Выбери уровнь" на "ты" выглядят плохо.

Cаша сначала мне ответила, а потом целую статью написала на этот счет
- почитайте, там интересно и с примерами.

Цитата:- Выбирая общаться на «ты», вы сразу задаете очень высокую планку. Либо вы ее вытянете стилистически цельными коммуникациями, либо оступитесь и будет топорно. Если вытянете
- может получиться круто. Если редактора у вас нет, не вытянете
- времени и сил не хватит.

PS. Выбрала "вы"

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться

#друзьяканала

31 мая в Product University стартует программа акселерации для продакт-менеджеров.

Работает университет по популярной схеме: бесплатное участие с оплатой после трудоустройства, а если вы не собираетесь менять работу, то есть вариант с фиксированной суммой.

- Участие бесплатное, но нужно пройти отбор- Программа длится 8 недель в онлайне, каждые 2 недели отчисление неуспевающих- Выпускникам школы
- помощь с трудоустройством- Ведущие программы: Аркадий Морейнис и Алексей Черняк

Прием заявок до 20 мая, учиться можно из любой точки планеты. Посмотреть программу и зарегистрироваться можно здесь

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Попасть предложением в нужный момент

В нашем приложении с тренировками задумана авторизация через соцсети. Не сколько для того, чтобы собирать какие-то данные, сколько для того, чтобы не терялся прогресс: например, если пользователь сменит или потеряет телефон.

Сначала было непонятно, делать ли привязку к соцсетям обязательной? Я провела мини-опрос и результаты были в целом ожидаемыми:
- если авторизация обязательна, не большинство, но многие подумают много раз, прежде чем оставлять соцсеть.

- если авторизация необязательна, то многие ее просто пропустят, так как сначала хотят посмотреть приложение и решить, стоит ли отдавать ему данные, мало ли что.

Наверняка, конечно, если это какое-то приложение, о котором ты наслышан и скачиваешь с конкретной целью пользоваться долго (Headspace, например), % оставивших соцсеть будет сильно больше, но мы решили так не рисковать
- нам важнее пользователи.

Думали-думали и нашли какой-то компромисс: пусть сначала пользователь пройдет онбординг, посмотрит приложение, а когда он нажмет "редактировать профиль", там мы ему и предложим привязать соцсеть. И вроде как под лозунгом "заполни профиль быстрее", раз уж показываем именно в этом месте.

Но что-то не клеилось: на самом-то деле ценность привязки в сохранении прогресса, а не в автоматическом заполнении профиля, в котором полторы штуки полей. А объяснять на экране все профиты: "привяжи, чтобы заполнить профиль быстрее, а еще для сохранения прогресса..." тоже плохо: как-то долго, непонятно, без акцентов.

А потом я рассказала про эту проблему продуктовому дизайнеру и она сказала "если основной смысл привязки соцсети в том, чтобы сохранить прогресс, то предлагайте это сделать после пятой тренировки
- в этот момент ему уже есть что терять и он с большей вероятностью согласится"

И это настолько очевидно лучше (хотя по-хорошему надо бы АБ-тестить), что даже стыдно, что этот вариант никому не пришел в голову раньше.

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Оцениваем идею продукта:

методы пресс-релиза и письма клиента В Amazon каждый человек, подающий идею продукта, должен написать пресс-релиз, который выйдет после его выпуска: какую проблему клиентов он решил? как его воспринял рынок?

Компания NordStorm улучшила этот метод и назвала его "письмо клиента". Вы также представляете, что продукт уже выпущен, но теперь вы пишете письмо клиента
- благодарного клиента
- где он рассказывает о том, как улучшилась его жизнь благодаря вам.

Например, продукты стали доставляться не за 3 дня, а за 15 минут, и он смог успеть испечь тортик на день рождения бабушке, или настройка чего-то стала занимать не день, а всего лишь час, и в свободное время он научился играть на пианино.

А после вы пишете реакцию CEO на это письмо: поздравления команде с объяснениями, как здорово все поработали.

Оба способа позволяют сосредоточиться не на процессе
- перечислении фич, а на результате: на ценности для клиентов. А также мотивируют команду решать поставленную задачу. Или дают повод задуматься, а ту ли проблему мы решаем, если пресс-релиз или письмо не вызывают энтузиазма?

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться

С удовольствием поддержу организаторов конференции Go Analytics!, которые открыли доступы к записям выступлений за 4 года
- всего 105 докладов по аналитике и продуктовому маркетингу, которые помогут с пользой провести время дома. Нужно оставить почту вот здесь и вам придут ссылки, разбитые по годам выступлений.

Говорят, самые популярные доклады
- эти:
1. Андрей Зайко, Adventum: "Внедряем аналитику Самое важное на старте за 30 минут"
2. Simo Ahava, 8-bit-sheep: "In the war between tactics and strategy, communication wins the game"
3. Владимир Баяндин и Надежда Меньшикова, Skyeng: "Как data driven подход в операционных процессах помогает расти в три раза каждый год"

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Первое впечатление от продукта и компанииОткуда пользователь может прийти к вам?

Первое впечатление от продукта и компании

Откуда пользователь может прийти к вам? Каким будет его первое прикосновение к продукту, первое впечатление от бренда
- хорошим или плохим? Недавно у меня было два показательных примера про первый контакт с продуктом компании:


1. Apple

Чтобы иметь возможность разместить приложение в AppStore, да и вообще передавать приложение в стадии разработки другим людям, нужно купить Apple Developer Membership за 99 долларов в год. И я не могу его купить уже три недели вместо указанных на сайте 48 часов. Мало того, я даже вторую попытку оплатить на одном аккаунте не могу сделать
- нужно создавать новый, и их у меня уже три. Техподдержка отвечает стандартной отбивкой и игнорит после третьего письма.

Проблема известна, кажется, около года, на платежи с американских карт не распространяется, иногда с переменным успехом чинится. В телеграме есть даже чат собратьев по несчастью, которые написали огромную инструкцию, смысл которой сводится к "пробуйте разные карты разных банков, эскалируйте и в итоге поддержка даст вам реквизиты, по которым перевести деньги напрямую". Такая большая компания, такой важный кейс
- покупка членства
- и такой стыд.


2. Яндекс.Облако

Здесь менее однозначная ситуация
- мы переносили приложение с локального сервера в облако. У Яндекса есть бесплатный период, чтобы распробовать, а дальше уже платить соответственно используемым мощностям и т.д., и у нас как раз идет этот период.

Все настроили, переключили и через 2 часа Яндекс без предупреждения нас блокирует, только приходит письмо на почту со смыслом "либо вы нарушили пользовательское соглашение, либо что-то майнили". Часы работы поддержки
- с 10 до 19, время
- 19-10, "хотите 24/7
- платите". А у нас хоть и 1,5 пользователя, но все же есть, и у них в этот момент все перестает работать. Хорошо, что там работает друг и нас разблочили через 15 минут.

Оказалось, посчитали фродом
- наверняка из-за того, что в акк входили я из Москвы и разработчик из Екатеринбурга. Но он ответил на все вопросы о подозрительности и даже код от смсок моих вводил. Разве это не частый кейс для таких сервисов, что аккаунт заводит менеджер, а настраивает разработчик/девопс и он может быть в другом регионе?

Не понимаю, как сервис, который по идее предназначен для бесперебойной работы, может без звонков и предупреждений заблочить клиента, оставив поддержку вне зоны доступа, даже если это пробный период, тем более если это пробный период. После разблокировки, кстати, виртуалка не включилась автоматически
- пришлось еще покопаться, чтобы все исправить.

Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Некоторое время назад мы с моим другом-тренером из школы Real Capoeira решили сделать приложение для онлайн-тренировок по капоэйре.
Я собрала отличную команду, и в этот понедельник мы запустили альфа-версию для владельцев андроида и уже собрали немного довольных отзывов и доработок ?Что могу сказать: свой проект, конечно, очень отличается от всего, что делаешь в большой компании. Ресурсы ограничены, по некоторым вопросам не с кем посоветоваться, а главное
- можно набить почти все шишки, которые возможны при разработке продукта и многому научиться. Расскажу об этом попозже, а пока я просто довольна, как слон)
Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Вакансия к нам в мобильный банк
Тинькофф У меня есть в канале правило
- я не размещаю вакансии. Как обычно это бывает, это не распространяется на вакансии, которые нужны мне ?Мы в Тинькофф в команду мобильного банка (лучшего в мире, кстати!) ищем ребят, которых называем "технологи"
- это системные аналитики и проджекты в одном лице. Это вакансия, где можно круто прокачаться как в коммуникациях, так и технически, а также это вакансия, из которой в продакта выросла я.Внутри у нас много продуктовых команд
- вы будете работать в одной из них. Вы станете связующим звеном между заказчиком и командой
- дизайнерами, разработчиками и тестировщиками, будете ставить им задачи, координировать процесс, помогать решать возникающие проблемы. А еще можете предлагать идеи для новых фич и продуктов. Что мы хотим от вас: техническое образование, опыт постановки задач и написания ТЗ (обязательно
- придется работать с API, разбираться в методах, описывать параметры), опыт ведения проектов или большое желание научиться. Если вы каким-то образом участвовали в разработке мобильных приложений, то это будет большим плюсом. А еще нужно проникнуться тем, что у наших технологов слов "это не моя обязанность" не существует, нужно будет делать много разного и интересного.Рабочие плюшки обычные для классных компаний
- тренинги, столовая, спортзал, любящие настолки коллеги и т.д. Работа в Москве, в офисе, выход после окончания самоизоляции. Ищем и мидлов, и сеньоров. Очень классных джунов тоже посмотрим. Если интересуетесь или хотите что-то уточнить, напишите мне
- @shenzzzi
Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Лайфхак, как можно удаленно проводить исследования, как люди используют ваш продукт:

- Если это мобильное приложение
- звоните по зуму или скайпу с включенным видео, шарите их экран телефона себе через приложения TeamViewer и QuickSupport.
- Если пользователю нужно что-то делать на компьютере, то можно просто видеосвязь с демонстрацией экрана.И эмоции видно, и действия человека
- сделала так с первыми пользователями своего приложения, вышло отлично, собрала несколько доработок и заметок "на подумать"
Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Мой бывший руководитель как-то сказал:
"У переработок есть две причины: либо я ошибся и нанял человека, который не справляется, либо я плохой руководитель
- перегружаю"Вспоминаю эту фразу, когда вижу, что кто-то постоянно задерживается или хвастается неотгулянными 90+ днями отпуска.
Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
В первую очередь - результат
В первую очередь
- результатВ желании быть классным руководителем, развивать сотрудников, проводить встречи тет-а-тет, о которых сейчас говорят из каждого утюга, важно не забыть, что хорошего руководителя характеризует результат команды, а не то, насколько его любят сотрудники.Имеет значение не то, что у вас со всеми регулярные встречи, тимбилдинги, повышения зарплат и гибкий график, а то, какую реальную пользу бизнесу приносит команда. Если осознать это, то встречи, митинги, да и весь процесс сразу станут другими. И руководителей таких уважают больше.
Analysis Paradisis
Управление проектами
Подписаться
Неработающий call-to-actionКороткий пример того, как не надо делать:
Госуслуги прислали мне пуш "оплатите пошлину за такую-то услугу", но по нажатию открылся экран "онлайн-оплата в данный момент не работает". На самом деле она работала, если пройти другим путем, через личный кабинет. Сломан был либо пуш
- неправильные параметры, либо переход на экран
- после релиза приложения, например.Call-to-action (призыв к действию), который ведет на экран, где невозможно выполнить это действие, здорово действует на нервы пользователям. Проверяйте такие места особенно тщательно.

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...