alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

#смешноибольно

Другие статьи канала alexcouncil

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Uber:

история продукта Сегодня поведаю историю такого гиганта, как Uber. Откуда и как появился один из самых дорогих стартапов в мире (капитализация ~$60 млрд.).

Uber
- международный сервис доставки такси и еды.

Основатели

Трэвис Каланик
- основатель компании Red Swoosh, файлообменная сеть (продана Калаником за $19 млн.).

Гаррет Кэмп
- основатель компании StumbleUpon, рекомендательная система поиска контента (продана eBay за $75 млн.)

Как все начиналось

2008 декабрь. Будущие основатели Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп приезжают на конференцию LeWeb в Париж. Из-за сильного снегопада большинство таксистов просто отказываются забирать гостей. Трэвис с Гарретом решают прогуляться и поднимаются на Эйфелеву башню. Там рождается идея приложения, где таксисты могут регистрироваться и выполнять заказы клиентов.

2009 март. Создается компания Uber. Начинается работа над прототипом, но дела движутся очень медленно. Основатели не вовлечены в стартап, так как заняты собственными проектами.

2010 январь. Проведены первые полевые испытания. Нью-Йорк, три водителя лимузинов и прототип будущего приложения.

*Именно с аренды лимузинов началась история будущего сервиса. Водители лимузинов часто простаивали ожидая клиентов в то время, плюс у них были айфоны, куда можно было встроить приложение.

2010 май. Официальный запуск приложения UberCab по заказу лимузинов, приложение появляется в AppStore. Первые клиенты, это знакомые основателей, для которых цена поездки не играла роли, но возможность заказа и отслеживания автомобиля через приложение было ноухау. Сервис быстро начал набирать популярность в Кремниевой долине.

2010 декабрь. Выпущено приложение для Android. Жизнеспособность модели заказа машин через приложение проверена. Трэвис Каланик становится CEO компании.

Инвестиции

Стартап набирает обороты, в него инвестируют:

- $1,25 млн. посевных инвестиций- $11 млн. от Benchmark на первом инвестиционном раунде- $37 млн. от разных инвесторов на втором раунде

Казалось бы у сервиса все хорошо и нужно было продолжать в понятном направлении, но...

Новый курс

2012 июль. Каланик решает выводить Uber на массовый сегмент. Сделать такси для всех, а не только лимузины для состоятельных граждан. В приложении появляется опция UberX с заказом обычных автомобилей. UberBLACK с заказом лимузинов и дорогих авто остается как премиальный пакет.

2014 лето. Сервис работает в нескольких странах мира (Европа, Азия, Африка, Индия, Россия...) и покрывает 205 городов. Инвестиции льются рекой, общая сумма $1,2 млрд. Сервис пополняется кучей новых функций: UberPOOL
- совместные поездки на такси, UberBOAT
- заказ лодок и т.д.

2014 осень. Запуск сервиса по доставке еды из ресторанов UberFRESH (будущий UberEATS) и курьерской службы UberRUSH. Стоимость компании оценивается в $40 млрд, а Каланник и Кэмп попадают в список Forbes. Их состояние оценивается в $5,3 млрд. на каждого.

Не все так гладко

Несмотря на бурный рост и экспансию сервиса по миру, у компании периодически возникали сложности, которые грозили закрытием бизнеса и даже тюремными заключениями.

В 2010 городская полиция обвинила UberCab в предоставлении услуг такси без лицензии. Однако Каланик убедил власти в том, что его компания
- не служба такси, а сервис для независимых водителей и обвинения были сняты. Кстати, благодаря этому Uber обрел свое современное название. Основатели избавились от слова cab (такси), которое наводило чиновников на опасные ассоциации.

Бурное распространение Uber в разных странах встретило сопротивление. Где-то это были законодательные ограничения, а где-то откровенное "выдавливание" с рынка путем ужесточения правил частного извоза или прямыми судебными предписаниями.

В Россию же сервис зашел через объединение с Яндексом 2018 году, но работал под собственным брендом. Яндексу ушло 59,3% бизнеса, а Uber
39.9%.


2018. Uber проводит испытание беспилотных авто и несчастный случай
- машина без водителя насмерть сбила женщину. Полиция признала невиновной компанию и испытания такси без водителей приостановили на полгода.

Что дальше

Череда неудач и скандалов...

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

... плюс убыточность компании (в 2016 году убытки $2,8 млрд., в 2017
- $4,5 млрд.) привели к уходу Трэвиса Каланика с поста CEO компании. Его место занял новый директор Дара Хосровшахи.

В декабре 2018 компания выходит на IPO и стоимость компании возрастает с $76млрд. до $120млрд.

2020 год. Убыток компании сократился до $1,8 млрд. благодаря развитию сервиса доставки еды. Для сравнения перевозка пассажиров приносит $3 млрд., а еда почти $7 млрд. за квартал.

На данный момент у Uber назначен суд в сентябре. Там рассматриваются вопросы о лицензиях на деятельность компании и о возможности переквалифицировать таксистов в работников компании. Это чревато огромными издержками и изменением бизнес модели.

Итого

История Uber полна взлетов и падений. Некогда голубая мечта о простом вызове такси в один клик стала реальностью. Но что дальше будет с этим продуктом? Как трансформируется модель в случае негативного сценария с судом и как это повлияет на IT индустрии? Поживем-увидим.

#продуктовыеистории

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

​​быточность компании (в 2016 году убытки $2,8 млрд., в 2017
- $4,5 млрд.) привели к уходу Трэвиса Каланика с поста CEO компании. Его место занял новый директор Дара Хосровшахи.

В декабре 2018 компания выходит на IPO и стоимость компании возрастает с $76млрд. до $120млрд.

2020 год. Убыток компании сократился до $1,8 млрд. благодаря развитию сервиса доставки еды. Для сравнения перевозка пассажиров приносит $3 млрд., а еда почти $7 млрд. за квартал.

На данный момент у Uber назначен суд в сентябре. Там рассматриваются вопросы о лицензиях на деятельность компании и о возможности переквалифицировать таксистов в работников компании. Это чревато огромными издержками и изменением бизнес модели.

Итого

История Uber полна взлетов и падений. Некогда голубая мечта о простом вызове такси в один клик стала реальностью. Но что дальше будет с этим продуктом? Как трансформируется модель в случае негативного сценария с судом и как это повлияет на IT индустрии? Поживем-увидим.

#продуктовыеистории

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Распродажа в ProductStar:

скидки на курсы до
-70% Ребята из ProductStar собрали мини-курсы (1-3 месяца по 8-15 занятий) по самым популярным направлениям:


- Инструменты веб- и мобильной аналитики
- Навыки продуктовой аналитики
- Навыки проведения A/B-тестов
- SQL для аналитиков
- Основы Python для аналитиков
- Инструменты: CJM и CustDev
- Менеджмент и создание AI и BigData продуктов
- Менеджмент Mobile-продуктов
- Навыки Soft-skills и выступлений

Детали

Цена: 9800 руб. за курс, если берешь 2 из 3 курса, то третий в подарокФормат: видео уроки с заданиями и менторами

Распродажа продлится до 23 августа включительно.

Узнать подробности и оставить заявку на курсы
- тут https://bit.ly/3ar91w4

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Метрики:

NPS Хочу периодически выкладывать посты про разные продуктовые метрики, чтобы глубже самому погрузиться в тему, да и вам дать представление о разных показателях.

Скажу сразу, что метрики для продукта происходят из целей. Нет никакого смысла брать 100500 разных показателей, не понимая зачем они нужны.

Ну да ладно, сегодня начнем с такой метрики, как NPS.

Определение

NPS (net promoter score)
- показатель, отражающий готовность клиентов рекомендовать ваш продукт или компанию.

Зачем нужен NPS

Чтобы в динамике мерить удовлетворенность пользователей продуктом. Мы реализуем какую-то фичу или улучшаем скрипты колл-центра, смотрим как изменился NPS. Готов ли народ нас рекомендовать.

Задача
- как можно сильнее повысить NPS. Чем выше этот показатель
- тем счастливее ваши пользователи, чем счастливее пользователи
- тем лучше бизнес метрики.

Как измерять

Замеряется опросом. Просим наших клиентов поставить оценку от 1-10, где 1 вообще не готов рекомендовать продукт, а 10 готов рекомендовать всем.

Опросы можно проводить через:

- имейл рассылку- пуши- попапы- звонки- оффлайн в точках продаж

Дальше, согласно ответам, делим респондентов на три группы:

- те, кто поставил оценки 9 и 10
- это наши промоутеры- 7,8
- нейтралы- 0-6
- дистракторы

NPS = %промоутеров
- %дистракторов

Посчитали по формуле NPS для своего продукта и сверили с этими показателями:

- от
-100 до 0
- плохо, люди не готовы рекомендовать ваш продукт- от 0 до 50
- хорошо- от 50 до 70
- идеально- от 70 до 100
- уровень Бог

Мясцо, нюансы

- Периодичность замера. NPS меряют с разной периодичностью в зависимости от компании. Где-то раз в две недели, где-то раз в месяц, где-то раз в год. На самом деле четких рекомендаций нет. Попробуйте мерить раз в месяц и смотрите динамику, это важнее чем выбирать полгода периодичность и нифига не проводить.

- Глубина ответов. Просто цифры в виде процентов промоутеров, нейтралов и дистракторов, это хорошо, но как вы поймете что именно влияет на оценку? Надо копать глубже и смотреть, почему народ ставит негативные оценки. Попробуйте вытащить тех, кто ставит от 0 до 6 и задать им уточняющие вопросы. "Почему вы поставили такую оценку, как нам улучшить продукт?". А дальше исправляйте то, что сбоит.

- Очень субъективно. NPS не измеряет лояльность, восприятие и опыт пользователей. Он измеряет только выражение опыта через рекомендации. Чтобы видеть полный контекст опыта, нужно дополнять показатель другими моделями исследования.

Итого

NPS довольно полезная метрика, за которой следят многие компании, но со своими нюансами. Если взяли ее на вооружение, разберитесь в нюансах и трекайте на здоровье, только про цель не забывайте.

#продуктовыеметрики

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Как относятся к OKR в российских компаниях

OKR (objective and key results)
- метод управления проектами и продуктами, который изобрели в Intel, а затем переняли такие гиганты как Google, Linkedin и прочие.

Суть метода OKR

Определяется несколько сложных ключевых целей на некоторый промежуток времени (квартал или год), притом они задаются как для всей компании (или отдела), так и для конкретных сотрудников.

В России подход себя также зарекомендовал, но, оказалось, что не все так однозначно.

Исследование

Ребята из TYPICAL провели исследование более 200 сотрудников из 12 компаний (Нетология, YouDo, Wrike, PandaDoc, Ostrovok и др), которые применяют систему OKR.

По итогу выяснили, что:

- меньше 50% компаний соблюдают принципы методологии- 42% опрошенных не мотивируют поставленные цели, а некоторые из них даже испытывают стресс из-за OKR- 39% сотрудников не ставят цели самостоятельно, а получают их от руководителей

Несмотря на адаптацию методологии под российские реалии, интервью с руководителями показывают, что OKR вполне выполняют свои задачи. Это подтверждает вторая часть исследования:

- 93% сотрудников могут легко объяснить, почему были выбраны именно такие цели- 84% считают, что цели их команды соотносятся с целями всей компании.

Рекомендации по внедрению методологии

Если вы решите вводить OKR в своей компании, начните эксперимент с одного отдела, но не выбирайте sales или support
- в этих командах OKR приживаются труднее всего.

Будьте готовы к тому, что первые пять-шесть циклов уйдут на то, чтобы вы сами и ваши сотрудники привыкли к принципам OKR и научились соблюдать их. Если учесть, что один цикл равен кварталу, значит оценивать эффективность системы целесообразно лишь через полтора года.

Итого

OKR довольно популярный подход к управлению продуктами в наши дни, но, как и любые изменения в процессах, он требует аккуратного внедрения.

Хорошо написано про OKR тут
- https://bit.ly/3ahKolg

А тут полное исследование от ребят из TYPICAL
- https://bit.ly/31FrgJX

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Собрал материал про то, как запускал онлайн-семинары по управлению IT продуктами с донат моделью

Не так давно я пробовал запускать свой собственный продукт
- небольшой онлайн-курс по продуктовому менеджменту. Мне хотелось проверить гипотезу, что люди готовы платить за образовательный контент после того, как получат от него пользу.

Наступил отпуск и я добил статью для vc. Это полноценный кейс/чек-лист для тех, кто захочет запустить или проверить гипотезу нового продукта. Внутри есть ссылки на инструменты и шаблоны, которые использовал, плюс список образовательных программ с моего ресерча рынка.

Хочется поделиться этой штукой как можно с большим кол-вом народа, потому как шишки, которые я набил, могут помочь другим людям в своих начинаниях. За репосты и лайки статьи, буду отдельно благодарен.

Ссылка на сам материал
- https://vc.ru/life/149213-kak-ya-zapuskal-onlayn-seminary-po-upravleniyu-it-produktami-s-donat-modelyu

#продуктовыеистории

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Модель управления продуктом:

компетенции Интересный материал попался под руку про то, какие компетенции должен объединять в себе продакт менеджер.

По сути, это коктейль из четырех блоков:

- технологии- пользовательский опыт- рынок- бизнес

Расположив по бокам круга каждую из частей, мы получим модель, по которой можно определить специфику продакт менеджера. Под постом приложу картинку.

Если у тебя фокус на технологию, то ты технический продакт. Рынок
- маркетинговый, и т.д. Центр круга
- это баланс, золотая середина. То, к чему нужно стремиться прокачивая свои скилы. Только так ты сможешь посмотреть на свой продукт с разных сторон и принять максимально взвешенное решение о его будущем.

А тут полная статья, из которой достал идею
- https://bit.ly/3krCRVC

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
- Расскажите, пожалуйста, как работает ваш продукт- Да тут все просто, смотрите

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Что есть продукт:

как делятся продакты внутри разных компаний С подобным вопросом ко мне часто приходит народ и просит разложить как правильно делить продуктя и продактов. Вот я хочу стать продактом и прихожу в какую-то компанию, а там продуктом называют...платформу. Вот, я прихожу в другую компанию, а там продукт это кусок пользовательского опыта и т.д.

Как правильно делить? Да черт его знает, на самом деле. У меня есть видение и опыт, который я пережил, поэтому дам свой подход, а там уже сами выбирайте, что вам больше подойдет.

Какие конфиги разделения продуктов и продактов я видел

- По платформам. Продакт отвечает за отдельную платформу
- сайт, мобильное приложение.
- По сущностям. Продакт отвечает за отдельную сущность внутри всех платформ
- личный кабинет пользователя, главная страница, корзина и т.д.- По куску пользовательского опыта. Воронка AARRR. Продакт на acquisition (A), на activation (A), retention (R), revenue (R), referral (R). Кусок пользовательского опыта внутри всех платформ.

От чего зависит принцип разделения

На мой взгляд, от целей и фокуса компании. Есть стратегия и зоны, на которые надо сделать упор. Отсюда появляется продакт с командой, сфокусированный на этой зоне.

Логика:

- цели- фокусировка- конфиг разделения

Как разделены продакты у меня в продукте

Мой продукт
- Столото, маркетплейс лотерей, где пользователь может купить лотерейный билет и участвовать в розыгрыше суперпризов (бабло, квартиры, машины).

Где-то год назад мы с моим боссом посмотрели на продукт глазами пользователя и разложили его жизненный путь внутри на несколько стадий.

Стадии получились такие:

- человек пришел в продукт- посетил карточку товара- начал покупку/купил- вернулся и купил еще

У каждой стадии есть свой продакт, который за нее отвечает. Не важно пришел человек в приложение или на сайт, продакт должен сделать этот опыт максимально божественным. Чтобы как можно больше людей переходило на карточку товара.

Дальше включается следующий продакт и тащит пользователя в сценарий покупки. Потом еще продакт и т.д.

Таким образом, закрывается воронка пользовательского опыта. Мы как бы берем его под ручки и передаем от одного продакта к другому, тем самым прокачивая воронку всего продукта.

Под каждым продактом лежат свои метрики и роадмэпы по их достижению. А сведенные воедино, они дают общую продуктовую стратегию.

Сказать правильно ли мы разделились или нет, я не возьмусь. У нас есть цель и при таком подходе складывается общая картинка. Можно ли по-другому? Думаю да, но надо тестить.

Итого

Подходов к разделению продуктов и продактов много. Важнее всего ответить себе на вопрос "Чего мы хотим достичь?". После того как ответ будет найден, конфиг разделения не заставит себя ждать.

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Онлайн вебинар от ProductStar:

эмпатия и бабки Бесплатный вебинар от команды ProductStar про то, почему эмпатия
- это тот скил, за который готовы платить. Рассказывать будут Дарья Маткина и Евгений Новичихин, co-founders, CX-исследователями Creative Community,

Внутри

- компоненты эмпатии- техники для проведения интервью- практики, полезная литература и рекомендаци

Детали

Когда и во сколько: 6 августа в 19:00 (мск) Формат: онлайнДенег: бесплатно, только надо будет зарегаться

Регаемся тут
- @ProductStarProductBot

На вебинаре ребята разыграют 4 сертификата номиналом
10.000₽ на свои курсы.

#спонсорскийконтент

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Исследование:

чему посвящено большинство рабочих встреч Попался интересный материальчик про то, на чему посвящены рабочие встречи большинства менеджеров.

Ресерч 400 действующих менеджеров выявил следующее:

- 53% встреч посвящены статусам по текущим активностям и 51% решению проблем- 90% всех встреч длятся не более часа- 61% менеджеров говорят, что компаниям следует обучать своих сотрудников проведению встреч- 44% топов и владельцев бизнеса тратят более 10 часов в неделю на встречи

Такая вот занимательная статистика за бугром.

Вот ссыль на источник, там еще рекомендации по проведению встреч дают
- https://bit.ly/3a0QE0N (англ)

А давайте посмотрим, сколько времени у вас уходит на встречи и созвоны за день. Под постом будет опросник. Отвечайте честно, реально интересно, какова сейчас картина.

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
- Вы точно уверены, что он потянет?

- Конечно, смотрите на него.

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Никогда не используйте такие заголовки, они дают на 63% CTR хуже

Никогда не используйте такие заголовки: минус 63% к CTR

Outbrain это компания, которая строит промо брендов на контенте и нативных размещениях, провела анализ 65 000 кликабельных заголовков и выяснила, что...

Что

Заголовки с превосходной степенью в позитивном ключе, дают CTR на 63 хуже, чем их аналоги, написанные в негативном ключе.

Пример
- позитивный "Всегда говорите это..." CTR 100% :
- негативный "Никогда так не делайте..." CTR 163%

Сила негатива безгранична. Народ идет на отрицательную коммуникацию гораздо охотнее.

P.S. Проработав довольно долго в СМИ, готов это подтвердить. Негативные новости генерят трафик в разы больше, нежели позитивные. Психология, что сказать...грустно.

#фишкироста

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...