alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Желание добавить что-то

Часто проблемы юзабилити пытаются решить добавлением чего-то куда-то. Пользователь не понимает, как работает этот элемент
- давайте добавим подсказки. Не понимает инструкцию
- добавим больше инструкций. И так далее.

Это все следствия
- подорожники ?. Как-то писал про них тут. Решение же, как правило, ровно обратное. Нужно не добавлять, а убирать что-то. Фокус на задаче
- ключ к проектированию.

Как говорил известный французский писатель и авиатор Антуан де Сент-Экзюпери: "Дизайнер знает, что он достиг совершенства не тогда, когда больше нечего добавить, а тогда, когда уже нечего убрать".

Мысли из книги Rocket Surgery (Steve Krug).

#юиксюайное

Другие статьи канала alexcouncil

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Норма

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Сценарий регистрации на мобильных устройствах:

9 рекомендаций по сборке Во многих продуктах регистрация
- обязательный сценарий. Хотите получить доступ к контенту, товару или услуге? Регистрируйтесь. Но ведь это барьер для пользователя. Неужели прямо с порога его надо грузить различными формами, тем самым занижая конверсию на входе?

Конечно нет. Золотое правило воронки
- чем меньше шагов до целевого действия, тем выше конверсия в него. Идеальная регистрация
- это та, которой нет. Но не всегда можно от нее отказаться. Поэтому приходится выкручиваться. Особенно, если дело касается мобильной версии сайта или приложения. Короткие сессии, задачи решаются "на бегу", куча отвлекающих факторов.

Встретилась статья Nielsen о том, как собирать нормальные формы регистрации для мобильных устройств. Выбрал оттуда мясо и запихнул в чек-лист. Без ГМО и красителей.

Что нужно учесть, если собрались делать регу на мобильных устройствах:


1. Регистрация не должна быть обязательной

Дайте возможность пользователям отдать деньги без регистрации. Предусмотрите сценарий, когда можно купить и не регистрироваться.


2. Объясните профит

Расскажите, что дает регистрация, в чем ценность для пользователя?


3. Предложите зарегистрироваться альтернативными способами

Через соц.сети или gmail аккаунт, к примеру.


4. Собирайте минимальное кол-во информации с пользователя.


5. Показывайте пароль

Не скрывайте символы в поле с паролем, так пользователю проще не ошибиться в символах.


6. Расскажите каким должен быть пароль

Рядом с полем прямо пишем "Пароль должен содержать не менее 8 символов и латинские символы...".


7. Надежный пароль

Показывайте прогресс бар по мере ввода пароля о том, на сколько пароль надежен.


8. Не повторяйте поля для ввода пароля

На мобильных устройствах это критично, так как клавиатура будет перекрывать часть форм.


9. Не просите подтверждать регу через email

Переключение между продуктом и почтовым клиентом создает барьер. Народ будет отваливаться. Лучше используйте текстовый код в смс для подтверждения. Его гораздо проще ввести, чем заходить в почту.

Полная статья Nielsen
- https://bit.ly/3aGOEup

Итого

Сценарий регистрации довольно сложная штука, которая зависит от специфики продукта. Можно не делать регу вообще? Не делайте. Нужно делать? Делайте, только рекомендации выше учтите.

#юиксюайное

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Tinder:

начало С чего началась любовь, то есть, популярность одного из самых известных dating приложений?

Проект Tinder вышел из инкубатора Hatch Labs в
2012. Команда хотела геймифицировать процесс знакомства, но для этого нужны были пользователи. Мобильное приложение было готово. Нагнали первых 5 000 пользователей, но дальше нужны были существенные шаги.

Что сделали


1. Поехали по студенческим братствам и универам. Регистрировали молодых ребят в своем приложении. Показывали, как оно работает.


2. Дальше то же упражнение проделали с девушками.

Учитывая, что и парни и девушки были с одних учебных заведений, план сработал. По итогу база подписчиков выросла с 5 000 до 15
000. Подключился сарафан, и приложение стало распространяться среди молодежи.

#продуктовыеистории

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Продуктовые метрики

Кайфовая лекция от лида аналитики Едадила про то, как определить метрики фичи и как в этом помогают ухудшающие эксперименты.

Смотреть тут
- https://www.youtube.com/watch?v=qO63yet5wTo

#аналитика

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Popcorn Metrics:

367% роста в доходе Popcorn Metrics
- сервис аналитики для интернет маркетологов, с его помощью можно отслеживать рекламные кампании и оптимизировать конверсии по ним.

Сегодня о том, как ребята выросли по доходу до 367% за три месяца. Гроус хак 2019 года, свежак с полей.

Что сделали

- запустили бесплатные консультации по скайпу- начали обучать пользователей бесплатной версии- персонально рассказывали и показывали как решать задачи с помощью сервиса- помогали оптимизировать кампании и достигать роста конверсий по ним- попробовав реальный профит, пользователи хотели продолжить юзать сервис- дополнительно создали открытую базу знаний Popcorn Metrics Academy с обучающим контентом: статьи, видео, FAQ

Результаты: после 3 месяцев активности доход кампании вырос до 367%.

Источник
- https://bit.ly/2NHpGRM

P.S. Те, кто знаком с Google Analytics, наверняка увидели, что-то схожее. У гугла тоже создавалась академия и велись консультации. До сих пор работает комьюнити пользователей, которые шерят знания друг с другом. Подозреваю, что ребята из Popcorn могли увидеть правильный опыт и эффективно его переиспользовать. Метрики говорят за себя, молодцы.

#фишкироста

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Отличные жертвы для юзабилити тестов

Иногда нужно проверить новый дизайн на предмет "понятности" и простоты использования. Человек должен четко понимать, как решить свою задачу на том экране, который ты ему показываешь. Но вот ведь беда, если у тебя нет онлайн инструментов для подобных тестов или времени, то бывает проще показать людям вокруг.

Ты выходишь "в поля и коридоры" с распечатками макетов на бумаге. Просишь выполнить задачу и понажимать прямо на листок. Правда, люди тебе нужны непогруженные в продукт. Те, у кого не замылен глаз. А таких вокруг со временем все меньше. Ты же уже замучил всех своими тестами...

Тут мне подкинули классную идею, что для тестов можно брать тех, кто относительно недавно устроился в компанию. Это же божественно! Человек еще свежий и незамусоленный.

Что нужно

- идем к hr- спрашиваем кто недавно устроился к вам- ищем этого человека- просим пройти небольшой тест с макетами- собираем обратную связь- корректируем проблемные места в дизайне- кайф

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Карта мобильных устройств и размеры экрановРасскажу случай:

Карта мобильных устройств и размеры экранов

Расскажу случай: проектировали интерфейс карточки товара для мобильного сайта. Сидим в переговорке, показываем макеты руководству. Начинается спор про то, что нужно добавить еще функцию лайков, кнопку шэринга и поле с промокодом. Люди показывают пальцем на телефоны и говорят, что место то есть. Мы пытались отстоять позицию меньше-лучше, но проигрывали. Ушли на второй круг доработок.

Собрали аналитику и увидели, что 70% наших пользователей имели небольшие разрешения экранов. Пятый айфон был в топе девайсов, дальше шли китайские смартфоны с маленькими экранами. Вооружились данными, для наглядности собрали на экране пятерки дизайн "со всеми дополнениями" (он был сильно перегружен). Защитили облегченный концепт перед руководством и потом зарелизили. Дополнительные функции решили внедрять отдельно по итогам тестов.

Часто мы смотрим на пользователя через собственные "розовые очки". Думаем, что они такие же, как и мы. У них такие же телефоны, привычки и прочее. Это ловушка, в которую многие попадают. Попал, собрал не под ту аудиторию, спалил ресурс.

Что делать

- посмотрите популярные модели телефонов и разрешения экранов в Google Analytics или другой системе аналитики, которая у вас стоит- выберите топ-5 устройств и накидайте картинки с ними на слайд- рядом подпишите размеры экранов- поздравляю, вы сделали карту мобильных устройств- распечатайте и раздайте всем причастным к продукту, пусть повесят перед глазами

Под постом будет пример карты. Кстати, недавно собирал подобную для своей команды. Распечатал пару копий, положил на стол. За неделю коллеги из других подразделений растащили :)

Используйте этот инструмент в работе. Команда будет лучше понимать свою аудиторию, проектирование станет целевым, а пользователи счастливее.

#инструментыпродакта

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Продуктовые желания Совсем скоро наступит Новый Год.

Наверняка вы уже подумали о том, чего бы хотелось получить в следующем году.

Как известно, если чего-то очень сильно захотеть, то оно обязательно сбудется. Тем более, если это то, чего хотят сразу много людей.

Давайте же вместе выберем то самое, что нам должен будет принести Продуктовый Дед Мороз в
2020. Опрос будет под постом.

#опрос

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Huoston Airport:

очереди Не только в цифровых продуктах встречаются интересные решения и гроусхаки.

Аэропорт Хьюстона провел опрос среди своих клиентов. Спросили о проблемах, которые испытывают пассажиры. Ответ был однозначным – проблемы при получении багажа. Больше всего клиенты говорили о том, что процесс занимает слишком много времени – чтобы получить багаж, нужно было ждать 9 минут.

Вложили уйму бабла на умные системы и оборудование. Сократили время до 6 минут.

Провели снова опрос. 6 минут
- все равно долго. Стали искать новый способ решения проблемы.

Идея оказалась гениальной – просто взяли и изменили место получения багажа. Теперь оно находилось гораздо дальше от места прибытия пассажиров. Пока человек доходил до этого места, уже проходили нужные 6 минут, и ему не приходилось ждать свой багаж.

P.S. Оффлайн может подкидывать интересные решения для цифровых продуктов. Посмотрите вокруг, вдруг где-то в реальном мире решаются те же задачи, что и у вас ;
)

Источник
- https://bit.ly/2EMVb8f

#фишкироста

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Чек-лист вопросов на случай, если просели конверсии

Если ты продакт, то явно следишь за воронками, конверсиями и прочим добром. Представьте себе такую ситуацию: в нашем интернет-магазине с карточки товара в покупку конвертится 30% трафика, а тут вчера 15% аналитика выдает. Мама мия! Понеслось.

На самом деле обычная ситуация. Только каждый раз бодрит по-новому. Чтобы не впадать в безумие и разобраться что же на самом деле произошло, собрал список вопросов, которые помогут обратить взор на возможные причины.

Вопросы


0. Корректно ли работает аналитика?

- проверьте нормально ли передаются данные- не отвалились ли счетчики- все ли ок с базами данных- есть ли сезонность в динамике конверсий- если воронка размечена детально по шагам, посмотрите на каком конкретно шаге просадка в сравнении с предыдущим периодом


1. Что с трафиком?

- посмотрите траф по каналам- возможно какие-то каналы отключились или подключились- что по конверсиям в разрезе канала- при кратном увеличении трафика конверсия проседает, это возможно


2. Работоспособность и скорость загрузки страниц

- работает ли сайт или приложение- приходили ли оповещения от систем мониторинга, если они есть- попросите разрабов посмотреть логи, нормально ли ходят запросы- не отвалились ли платежные партнеры (эквайринг)
- проверьте скорость загрузки страниц- обратите внимание на показатель отказов для страниц на web, для приложения посмотрите на динамику удаления


3. Колл-центр и соц.сети

- приходят ли массовые обращения в контактный центр (почта, телефоны, мессенджеры)
- пишет ли народ под постами в соц.сетях или в приватные чаты групп- отзывы в сторах приложения также было бы полезно проверить

Этот список вопросов нажит опытным путем и часто спасает от агонии, которая может охватывает всех вокруг, если падает метрика. Не поддавайтесь этому, пробегитесь по пунктам выше и найдите причину падения конверсии. После этого будет понятно, как с ней работать.

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
7 привычек хорошего продакта

Нашел интересную статейку на productplan про полезные привычки продактов. Переведено и озвучено.


1. Роадмэп вокруг ценности

Собираем роадмэп с прицелом на ценность для пользователя. Никакого набора фич.


2. Слушаем, а не говорим

Формируем задачи на основе того, что "слышим" от пользователя. Исследования, обратная связь, аналитика. Достаем боль, валидируем ее количественно, кладем в спринт задачку, лечим.


3. Лидер

Хороший продакт прежде всего лидер. У тебя не получится отсидеться в сторонке, пока ответственность заберет кто-то другой. Собери видение, стратегию, роадмэп в конце концов и веди команду.


4. Впитываем информацию

Смотри отчеты, слушай коллег из других департаментов, впитывай информацтю. Ты продакт, твоя сила
- это максимально полный контекст.


5. Оглядываемся назад

В потоке задач ты легко можешь забыть про изначальное видение, стратегию и вот это все. Остановись, подумай, соотнеси текущие активности с начальным планом. Все ли идет так как задумывалось?


6. Взгляд со стороны

Операционка захватывает: отчеты, коммуникации, задачи, встречи... Попробуй посмотреть на все это добро со стороны. А туда ли ты движешся? Часто именно здесь появляются крутые инсайты.


7. Постоянное обучение

- В каких зонах тебе тяжелее всего? Учись и закрывай их.
- Где завтра будет твоя компания? Выучи эту область.
- Что у тебя вызывает любопытство? Изучи..

Мозг работает удивительным образом. Чем больше знаний у вас в голове, тем больше комбинаций их применения. Даже самая на первый взгляд неочевидная информация может быть источником крутых идей.

P.S. Пропустил рекомендации через себя и понял, что часть из них у меня слабо проработаны. Буду тюнить. Когда еще, как не при подготовке поста можно остановиться и посмотреть на себя со стороны.

#рекомендуетсякчтению

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Возможно все

#смешноибольно

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Как найти общий язык с дизайнером

Уже писал про то, что дизайнер и продакт
- это основа развития продукта. Тут набрел на статейку с темой того, как выстроить нормальную коммуникацию с дизами. Собрал все мясо в список.


1. Говорите на их языке

Вы можете все прекрасно понимать сами, но при этом вас никто не понимает вокруг. Для дизайнеров максимально важен контекст. Оперируйте задачами и проблемами пользователей, которые нужно решить. Делитесь исследованиями, объясняйте зачем нужно это или это. Больше контекста
- лучше результат.


2. Учитывайте сильные и слабые стороны

Если вы понимаете, что дизайнер прокачен в usability, но с визуальной частью у него не так гладко, то помогите ему. Ваша общая задача
- сделать пользователю хорошо, а значит и тащить ее нужно вместе. Дополняйте и усиливайте друг друга.


3. Доверие

Возможны ситуации, когда ваши взгляды будут расходиться. Ключевой навык продакта
- уметь доверять команде. Если вы взяли себе диза, то будьте добры доверять его решениям. В противном случае проектируйте сами.


4. Вначале дизайн

Вовлекайте дизайнера в самом начале проработки задачи. Помните первый пункт? Сила в контексте. Нет ничего лучше, чем погрузить в контекст на этапе появления задачи. Дизайнеры наделены фантастической способностью
- мыслить не как вы. Удивительно, да? Так вот, их взгляд поможет учесть те вещи, о которых вы и не догадывались.

Подытожим

Рекомендации выше это не какая-то наука о ракетах, а нормальное общение в команде. Будь то дизайнер или разработчик, принципы остаются универсальными. Используйте их в работе, будет кайфово, обещаю.

Источник
- https://bit.ly/3474Qk3

#рекомендуетсякчтению

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Подборка ключевых моментов с myPerformance Day

Совсем недавно прошла известная конференция по интернет маркетингу myPerformanceDay. Собрал интересные мысли, которыми хотел поделиться.


1. Про перфоманс маркетинг

- интернет-реклама уже сейчас занимает половину инвестиций в медиасплите рекламодателей.

- инвестиции в performance-сегмент увеличиваются быстрее, чем Branding – 21% против 12% в первом полугодии 2019 года

- таргетированная реклама – это единственный инструмент, который устойчиво и быстро растет при широкой базе

- каждый крупный рекламодатель в среднем использует 7 инструментов интерактивной рекламы

- рекламодатели в сфере ритейл, фарма и FMCG планируют увеличивать инвестиции в интернет-рекламу более высокими темпами, чем игроки в других отраслях

- крупнейшие магазины становятся крупными рекламными площадками – это важный тренд на рынке, за которым необходимо следить (обратите особое внимание на этот тренд, Авито уже давно является примером данного тренда)


2. Про мобильную рекламу

- мобильный сегмент уже сейчас – самый большой в цифровой рекламе.

- конкуренция в мобильном трафике будет расти, а трафик – дорожать

- по итогам 2019 года доля выручки от мобильных версий игр превысит 60% от всей индустрии

- к 21-ому году порядка 75% транзакций по категории будет приходиться на мобайл

- растет и время проведения в приложениях + 45% за два года

- россия занимает 5 место по числу загрузок приложений и 10-e по объему выручки


3. Обзор Foodtech рынка от Delivery Club

- рынок доставки еды в России 131,5 млрд руб. в 2018 году

- 80% жителей России хотя бы раз заказывали еду через интернет

- 1250 руб. – средний чек на доставку готовый еды

Стратегия роста Delivery Club:

- фокус на собственную доставку – семикратный рост за 2019 год (Wildberries та же история с собственной доставкой)

- подключение ТОП-3 сетей: KFC, McDonald's и Burger King

- внедрение технологий машинного обучения

Слайды

Ниже под постом интересный слайд про цифровизацию экономики и прогнозы по разным рынкам.

#рекомендуетсякчтению

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...