alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Философия:

про книгу и продукты Еду домой с института, дочитываю книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой “Пиши и сокращай”, вот, за что зацепился, цитирую :

“Чтобы разрешить противоречие, придется разобраться, какую задачу мы решаем текстом. На кого и как он должен повлиять?В случае с заводом текст может быть направлен на акционеров, поставщиков, дистрибьюторов и даже конечных потребителей. Что нужно каждому из них? Что им важно узнать? Что будет, если то, что мы напишем на сайте, не будет соответствовать действительности? Наконец, что будет, если вообще ничего не писать?”

Обратите внимание на подход автора. Он говорит про задачи читателей. Сравните это с тем, что делаем мы с вами каждый день
- пытаемся решить задачи наших пользователей.

Переведем кусок книги на продуктовый манер:

- Кто наша аудитория?

- Какие у нее задачи?

- На сколько важны эти задачи? / Нужно ли их вообще решать?

- Как решить их нашим продуктом?

Поймал себя на мысли, что видел такой же подход где-то еще, но где же… Да во всем, что нас окружает. Если это что-то “создано для людей” и решает наши с вами задачи, то создатель явно смотрел на свое творение через те же “продуктовые очки”, что и мы.

Это фрейм, структура, характер, стиль жизни, не важно как назовем. Важно, что оно есть и его, как мне кажется, становится больше. Посмотрите по сторонам, наверняка вы найдете много “продуктовых следов”.

Минутка философии.

P. S. Сори, что так поздно пишу, цепануло.

Другие статьи канала alexcouncil

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Курс для начинающих продактовЕсли ты:

Курс для начинающих продактов

Если ты:

- хочешь начать карьеру продакта- повысить свои скилы в создании и развитии интернет продуктов- слышал что-то про mvp, гипотезы и пользователей- ищешь себя

То тебе сюда: https://goo.gl/CBXpdw

Ребята из Skillfactory, вместе с опытными продактами, создали онлайн-курс “Тренажер product-менеджера”. Обещают практику и хардкор.

Внутри:

- роадмэп и стратегия развития продукта- продуктовые инструменты- рынок, пользователи, монетизация, все включено- работа с бэклогом и командой прилагается

Длительность курса: 4 месяца (старт 20 февраля)

Стоимость: 29 900 руб. (по скидке до 6 февраля)

Запись на курс и детали по ссылке: https://goo.gl/CBXpdw

(спонсорский контент)

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Вел лекцию в Высшей Школе Экономики, где говорили с ребятами про пользователей, их опыт, cjm, и многое другое. Зацепились за тему колл-центров и автоматизации.

Понятно, что все режут косты на живых людях и затыкают наши с вами вопросы роботами и скриптами, но…(именно здесь оно и должно было появиться). Но сколько же боли приносит пользователям общение с машиной, особенно когда твой вопрос не решен.

Не спорю, что оптимизация помогает бизнесу. Машинный интеллект становится умнее и скоро мы не будем понимать кто с нами “на том конце провода”. Только вот не все вопросы пока может закрыть машина, да и скрипты бывают слабые.

Интересный случай, который мне рассказали на днях. У компании, назовем ее N, есть свой колл-центр с живыми людьми. Не забываем, что человек, это дорого. Прикол в том, что когда твой вопрос выходит за рамки скрипта сотрудника, то тебе отправляется просто заглушка. Текстовый шаблон, на котором ваш сценарий заходит в тупик. Вы только представьте себе это! Пользователь негодует, бабки на содержание КЦ горят, клиенты уходят.

Классная стратегия, когда простые вопросы закрывает робот, а все что сверху и сложнее перенаправляется на человека. И косты режем на содержание и задачи пользователей решаем.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
33% к подпискам и не только

Компания Auth0 встраивает свой модуль авторизации на разные платформы. Ребята обнаружили, что много людей заходят на их форму подписки, а потом просто сваливают.

Решили разобраться в чем дело и поговорили с пользователями. Так как подписаться можно было только залогиненным, народ требовал авторизации через соц.сети. Сделали и увеличили на треть конверсию в подписку.

Переиспользуем решение на шаге авторизации и увеличим конверсию в логины.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

​​Нашел интересную схемку (внизу поста) про типы продактов, вернее про структуры команд и взаимодействия. Ниже расписал подробнее.


1. Auctioneer (Аукционист)

На тебя (продакта) сыпятся идеи от бизнес-заказчиков, а ты уже выбираешь, какая из них пойдет в разработку.


2. Straight UP PMPing (Вертикальный менеджер проекта)

По сути та же система, что и в предыдущем типе, но помимо идей заказчиков есть еще прямые запросы/задачи (надо сделать и точка). Ну и статусы появляются, то есть мы с определенной периодичность проверяем как идут дела и даем обратную связь наверх (заказчикам).


3. MBA (мастер бизнес администрирования)

В команду на разработку идут два потока задач:

- клиенты дают обратную связь бизнесу, дальше она превращается в цели для тебя и команды разработки- ux собирает фидбек пользователей, которым насыщаются задачи команды (гипотезы, обратная связь...)


4. Catalyst (катализатор)

Цели от заказчиков, данные от пользователей и рынка, все льется в команду. На их основе постоянно генерятся функциональные тесты и эксперименты. Задача продакта
- стимулировать климат и процессы. Ты драйвер всего этого добра.


5. Mini CEO (мини СЕО)

На продакта летит вся инфа пользователей, клиентов и рынка, плюс бизнес задачи. Дальше ты уже превращаешь все это в бэклог для команды и отчитываешься периодически о результатах перед заказчиками.


6. User advocate (адвокат пользователя)

Продакт тесно взаимодействует с пользователями, понимает их задачи, боли и прочее. Дизайн мышление, эмпатия, все включено. На основе этого генерятся задачи для разработки.


7. Technologist (техник)

Ты (продакт) тесно связан с технологической стороной вопроса. Бизнес дает цели, а вы с командой предлагаете взамен инновации (системы, архитектуру, оптимизационные решения). Про пользователя не слышали... Меня часто посещают мысли про структуры команд, всегда интересно послушать или почитать про то, как в разных продуктах устроена кухня. Что-то можно взять себе как пример, а что-то лучше точно оставить там, где лежало.

Идейка появилась небольшая, сделать срез по компаниям и спросить народ о том, какие типы команд у них. Опрос из 2-х вопросов, компания (необязательное поле, но было бы круто потом прикинуть какие типы команд популярны в зависимости от отрасли) и тип команды.

Пройдите, плиз, опрос по ссылке: https://goo.gl/forms/YlcESwFl1LxdqSi13

С меня отчет потом на слайде, как данные наберу (закладываю неделю на сбор).

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Мантра

Ни один бизнес план не выдержит контакт с пользователем

Как можно раньше начинайте "обстукивать" идею о реальных пользователей, чтобы потом не расстраиваться. Кабинетное планирование, это комфорт, реальность находится за дверью.

P. S. Пошэрьте идею друзьям, вдруг кого спасете :)

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Ну что же, отгремели праздники и пора возвращаться к драйву трудовых будней:

общаться с пользователями, следить за метриками и двигать продукты. Собрал 3 способа как померить рынок для продукта:


1.Кол-возапросов

Накидайте возможные запросы которые могут вбивать люди в поисковике, желая найти ваш продукт/сайт. Пример: “Фитнес”, “фитнес трекер”, “приложение для фитнеса”, и т.д. Поштурмите с командой или посмотрите на конкурентов, какие слова используются на их сайтах.

Введите ключевые слова в wordstat yandex и adwords google. Эти инструменты покажут, сколько раз в месяц вбивают ваши запросы в поисковики люди, то есть какой потенциальный спрос на ваш продукт.

Хак: закажите сбор семантического ядра на фрилансе у сеошника. За 2-3к рублей профи соберет все возможные запросы с цифрами поьвашей теме, так вы лучше оцените реальную картину рынка.


2. Закон 30/10/10

Прожженный венчурный капиталист Фред Уилсон вкладывал деньги в кучу mobile и web продуктов и вывел следующий закон:

- 30% тех, кто регистрируется в сервисах или грузит приложение, пользуются ими каждый месяц- 10% тех, кто регистрируется или грузит приложение, пользуются ими каждый день
- максимум 10% от дневной аудитории будут пользоваться сервисом в моменте (одновременно)


3. Отраслевые отчеты

Погуглите новости и отчеты по вашему рынку. Наверняка есть какая-то аналитика или статья. Для примера, данные по месячной аудитории медийных сервисов (сайты новостей и социальные сети) можно посмотреть в отчете Mediascope Web Index. Для мобильных приложений интересные отчеты бывают у Localytics.

Совет для новых продуктов

Для новых продуктов довольно тяжело определить, какие запросы или исследования смотреть. Идите от потребности, посмотрите, какие существующие продукты решают ту же задачу, что и ваш будущий продукт. Дальше меряйте рынок по ним и у вас будет примерная картина рынка.

P. S. Поделитесь этим постом с друзьями, скорее всего он будет полезен.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Подарочек для тех, кто хочет ценить свое время в наступившем 2019 году.

"Джедайские техники" Максима Дорофеева про то, как укращать обезьяну в своей голове, которая вечно требует прокрастинации. С Новым Годом!

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Приготовил подарок небольшой для вас в честь Нового Года.

В ночь с 31 на 1, загляните под ёлочку, то есть в этот канал, и обнаружите сюрприз. P.S. Да и после праздника он будет ждать вас тут. Немного интриги: эта штука чертовски полезна в борьбе с обезьяной.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
“ В Google и Bing, только 10%-20% экспериментов дают позитивный результат.

“В Google и Bing, только 10%-20% экспериментов дают позитивный результат.Netflix инвестировал в изучение пользователей много ресурсов: UX Research, ML, A/B. После таких инвестиций,~47% продуктовых гипотез стали давать позитивный результат. Считайте это бенчмарком для индустрии.Нужно признать, что только 10% ваших инициатив дают позитивный результат. Все остальные либо не приносят результат, либо идут во вред. И это нормально. Нужно уметь работать с таким риском.”

Это мысль с первого дня (и первого доклада) на ProductSense от Itamar Gilad (ex-Google product manager of Gmail and Youtube).

Про Google и Bing можно подробнее прочитать в статье A/B Testing: How to Get It Right. Авторы статьи
- люди с большим опытом в индустрии и прикладной науке. Кстати, если хотите погрузиться в A/B подробнее, то читайте блог одного из авторов.Про Netflix не нашел более точной информации. Если знаете источник
- кидайте мне в личку (@martsen).

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Пост из канала Антона Марцена @product_science про то, как вкладываются в исследования большие ребята и что это дает по профиту.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Большой провалИнтересно читать про успехи продуктов:

Большой провал

Интересно читать про успехи продуктов: сделали это и взорвали рынок, запустили вот это и подняли метрики. А как же НЕуспехи? Они особенно интересны, ведь мы понимаем как не надо делать, учимся на чужих ошибках, эволюционируем. Приправим все это такими словами, как Motorolla, 72 спутника и 5,2 млрд долларов, получим кейс для бизнес школ, а именно, один из самых масштабных стартап провалов в истории.

История

1991 год, Motorolla и еще 18 международных компаний основали компанию Iridium. Планировали создать мобильного оператора, который покроет весь земной шар со спутников.

Как

Основываясь на весьма (прям весьма) амбициозном бизнес плане. Купили 15 космических ракет у России, США и Китая. Запустили 72 спутника в космос, которые образуют до селе невиданную сеть вокруг Земли.

Прошло 7 лет с момента основания компании, все спутники заняли свои места на орбите. А спустя еще 8 месяцев компания была признана банкротом.

Почему так получилось

1991 год, мобильная связь мало где ловила, была ненадежной и очень дорогой, еще и телефоны были размером с кирпич. Компания ставила на то, что сможет закрыть потребность людей в нормальной связи, плюс партнеры и бизнес модель (нарисованная) обещали, что деньги польются рекой.

Но незаметно пролетели (на одном дыхании) 7 лет и вот он, запуск. Решение готово, спутники на орбите, покрытие норм, только…

Только за эти 7 лет на земном шаре стало гораздо меньше мест, где не ловила связь. Обычные телефонные компании перешли на мобильный формат и покрывали самые востребованные зоны на планете, цены на услуги значительно снизились вместе с размером самих аппаратов.

Для сравнения, связь через Iridium в 1998 стоила 7$ за минуту, против 50 центов у других компаний. А их телефоны были все тем же кирпичом, что и в 1991, весили также, а отдавались на руки по 3000$ за штуку. Ни о каком потенциальном рынке и речи не шло. Максимум, небольшая группа фанатиков, которые любят “редкие и эксклюзивные вещи”. Компания обанкротилась и стала популярным примером, как не надо делать, в бизнес школах.

Мораль и выводы

Конечно, легко судить со стороны и все такое, но наша задача, это вынести уроки из данного кейса. Компания потратила 5 млрд $, не учитывая 4 ключевых вопроса:

- Есть ли проблема у клиентов, которую нам надо решить?

- Решает ли эту проблему наш продукт?

- Если решает, то сходится ли бизнес модель?(Готовы ли они платить столько за продукт? Получать его через такие каналы? Пользоваться с такой периодичностью?)

- Достаточно ли у нас знаний и данных, чтобы выйти “на улицу” и начать продавать?

Все эти вопросы про Customer Discovery, этап, когда мы проверяем, нужно ли будет людям то, что мы придумали? Пример Iridium, отличное доказательство того, сколько может стоить игнорирование этой проверки. Не повторяйте ошибку.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Dark patterns
- это уловки в интерфейсе, с помощью которых разработчики управляют поведением пользователей. Условия, прописанные мелким шрифтом;
большая кнопка "Принять" и маленькая "Отклонить";
включение нужных настроек по умолчанию;
автовоспроизведение следующего трека/ролика;
рассылка, от которой невозможно отписаться и так далее.

Темные паттерны в UX встречается достаточно часто, вот один из них: https://youtu.be/kYgIkGM-szc

На видео совершенно жуткий пример фрода – при запуске приложение просит прислонить палец к считывателю и не снимать его 10 секунд, так как приложение формирует для вас диету «по отпечатку пальца», что конечно же неправда, в какой-то момент выскакивает подтверждение внутренней покупки на 140 евро и все, деньги списаны.

- посмотреть ролик, объясняющий концепцию dark patterns на примерах (вы даже не представляете, сколько действий надо проделать, чтобы удалить свой аккаунт на Amazon)
- https://youtu.be/kxkrdLI6e6M

- почитать классификацию dark patterns и изучить их коллекцию на 🇬🇧 и на сайте парня, который и придумал этот термин
- https://darkpatterns.org/types-of-dark-pattern ;
коллекция
- https://darkpatterns.org/hall-of-shame

- прочитать манифест бывшего дизайнера Google о том, как разработчики приложений и сервисов похищают наше внимание (это программный текст, не пропустите)
- https://t.me/brodetsky/382

- прочитать, как Google и Facebook используют dark patterns на 🇬🇧 для того, чтобы получить доступ к данным пользователей
- https://medium.com/swlh/how-technology-hijacks-peoples-minds-from-a-magician-and-google-s-design-ethicist-56d62ef5edf3 и https://apparat.cc/human/how-technology-hijacks-our-minds/

- подробнее про темные паттерны
- http://www.theverge.com/2013/8/29/4640308/dark-patterns-inside-the-interfaces-designed-to-trick-you и их коллекция http://www.darkpatterns.org/

Изучайте трюки хитрых разработчиков и не позволяйте манипулировать собой и не надо так поступать с пользователями!

Спасибо каналам:https://t.me/denissexyhttps://t.me/brodetsky

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Интерфейсы, это искусство.

Во главе всего стоит задача пользователя, которую нам необходимо решить, да еще так, чтобы он (пользователь) ничего и не заметил. Мы управляем поведением, создаем опыт и используем разные «уловки». Интересный пост в тему про Dark patterns от дружественного канала @uxhorn, разбор и нюансы, все есть.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Довольно часто в канале появляются такие слова как:

гипотезы, проверка, mvp и прочее.  Все они про исследования, тему, которую давно хотел раскрыть подробнее. Продакты тесно связаны с ресерчем. Можно сказать, это "источник знаний и силы" твоего продукта. Формула: родилась идея, проверь, получи и примени знания.

Искал с кем поговорить на тему исследований и нашел Ксению Стернину (UX Research Lead, Mail.ru). Профи с ее опытом явно мог подробно рассказать о ресерче и дать рекомендации для нас продактов. Получилось интервью.

Основные мысли:

– какие вопросы нужно себе задать, если собираешься проводить исследование

– как подобрать себе хорошего UX/UI ресерчера в команду

– какие сложности ждут продакта, который самостоятельно собрался проводить исследование

– какая самая распространенная ошибка встречается в продуктах

– и что бесит Ксению большего всего как пользователя

Читайте подробнее в блоге.

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Ребята из Intercome провели пачку тестов со своим живым чатом на разных сайтах и выяснили, какая фраза лучше всего конвертит пользователей, то есть вовлекает в переписку.

Hi there 👋thanks for coming back!

Questions? Let's chat here!

В целом, разные страницы должны содержать разные тексты, нет одной универсальной фразы. Если уж решили прокачивать свой чат, то тестируйте как можно больше вариантов.

Из того же исследования, самыми конверсионными (читаем: где нужен чат) оказались следующие страницы:

- Главная- Цены- Оформление заказа- Интеграции

Если еще не повесили на эти страницы чат, то быстрее исправляйтесь.

Рейтинг авторов

  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
  • 100 идей способов рекламы Telegram-каналов 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...