как учить продактов, чтобы получалось хорошоСовместный аудиоэфир в телеграме с топовыми каналами 🔥 Cобрали авторов лучших профильных каналов для продактов и готовы делиться коллективным опытом на широкую аудиторию телеграма! Заодно обкатаем формат аудиоэфиров в телеге.

Участники и их каналы:

- [модератор] Алексей Писаревский, @pisarevich, фаундер Epic Growth
- [модератор] Денис Мартынцев @growhorse, консультант по стратегиям и тактикам роста
- Михаил Свердлов, @ru_education, CBDO Skypro
- Владимир Меркушев, @vladimir_merkushev, продакт в OLX, автор курса Product Expert
- Александра Клименко, @normalno_delaj, автор платформы для создания образовательных симуляторов mysimulator.ru
- Аня Подображных @product_weekdays, senior продакт в Avito
- Марьяна Онысько, @product_love, ex. продакт в МИФ, продюсер курсов
- Алексей Рытов @product_proverbs, product owner в SEMrush
- Михаил Греков, @proudobstvo, основатель itkadr.ru и продакт velvica.ru
- Глеб Кудрявцев, @glebkudr, руководитель продуктов в Skyeng, кофаундер Карьерного Цеха
- Тигран Басеян, @blackproduct, СЕО и основатель geekz.ru

А также все вы! Поучаствовать в обсуждении сможет каждый, кому есть что сказать.

Обсудим:

- Стоит ли проходить курсы, чтобы стать продактом?
- Стоит ли брать на работу продактов, которые прошли курсы?
- Какие курсы хороши и стоят того, чтобы их пройти?
- Каким должен быть идеальный курс для продакта?
- Как учить продактов?

и многое другое.

Не пропустите!Нажмите на запланированный эфир в этом канале и нажмите кнопку «Установить напоминание».

👉 Вторник, 3 августа, в 19:00 по мск.

Если все пройдет круто, будем продолжать делать такой движ. Поддержите присутствием и активным участием 🤗

Я вхожу в профсоюз продактов (так наш чат называет Владимир Меркушев, автор канала Продукторий)
- закрытый чатик среди авторов продуктовых каналов.В общем, внутри чата родилась идея провести совместный голосовой эфир. Пилотная тема: Продуктовый EdTech: как учить продактов, чтобы получалось хорошо.

Эфир стартует завтра 03 августа в 19:00 в канале Epic Growth. Уверен будет интересно и без балагана (эфир модерируемый).Чтобы подписаться на уведомление об эфире сразу внутри Телеграм, переходите в канал Epic Growth по этой ссылке https://t.me/epicgrowth?voicechat или нажмите в канале Epic Growth на прикреплённое сообщение.

Ниже более полная информация об эфире и участниках. Уверен, будет интересно 🔥

Не пропушишь
- не проживёшь

Пропушить
- напомнить кому-то, запросить повторно информацию и т.д.

Пуши от продуктов

Обращаю внимание как продукты меня пушат
- я не про push-уведомления в приложениях, а в целом про попытки меня вовлечь, не потерять. Мотаю на ус, собираю практики.

👉 Напоминания на почту. Ну такое, слабо работают, чтобы привлечь. Мягко говоря, почти не работают.

👉 СМС-ки. Всё ещё работают, но поток большой в последнее время. Работают обычно 2-м номером: сперва почта, а если я проигнорил
- СМС.

👉 Таргетированная реклама. Догоняют и просят закончить начатое. Яндекс-Практикум через ретаргет просил допройти курс 😂

👉 Звонки. Работают, если продукт мне знаком:
- Альфа (живой человек) звонит и напоминает о продлении ОСАГО (запрашиваю продление и сразу на почту присылают ссылку для оплаты),
- Скаенг (в записи) звонит и напоминает, что оплаченные уроки скоро кончатся (иду и пополняю),
- Вадик из Зерокодинга (в записи) позвонил и позвал на интенсив (не пошёл, но удивился пушу),
- Хостинг. Звонили (в записи) напоминали, что вот-вот и всё закончится (побежал продлевать). Перед этим были почта и СМС, на которые я благополучно забил.

👉 Телеграм-Боты. У продукта есть бот для напоминаний
- он пушит. Главное, мягко заставить пользователя на него подписаться.

Если продукт пушит меня умело
- я только за. Мне нравится, что звонит робот Скаенга, и оператор из Альфы. А если продукт не умеет умело пушить
- не прожить ему в современном мире.

Пуши в работе менеджераБыть пушером
- очень ценное для работы, да и для жизни, качество. По сути, быть пушером
- это быть проактивным в вопросе получения информации, которая тебе нужна. Мне периодически пишут в личку всякие рекламные предложения и т.п.
- сразу видно, где наняли пушера на работу, а где застенчивый человек. Пушер 10 раз напомнит, запросит, спросит пока не получит ответ. А застенчивый разведёт руками: "Ну я уже напомнил, а мне так и не ответили. Что же я могу сделать ...".

Если вы стесняетесь запросить повторно у клиента оплату, напомнить исполнителю о сроках, запросить статус работ, ....
- вы не пушер и на лидирующую позицию претендовать будет тяжело.

#softskills

Amazon
- 1994Booking
- 1996Netflix
- 1997Google
- 1998Facebook
- 2004Airbnb
- 2008Instagram
- 2010

Популярные продуктовые методологии и теории:(обычно их продают с припиской "узнай, как создавать популярные продукты").

AARRR
- 2007Growth hacking
- ~2010JTBD
- ~ 2016

В общем, не в методологии таблетка успеха.

Практикум запускает курс «UX-исследования» для тех, кто работает с продуктами и хочет научиться делать их лучше. Что вы узнаете:
- Как исследовать глубоко: с пользой для бизнеса и аудитории продукта.
- Как применять исследования в привычных задачах: создать продукт, добавить или удалить функциональность.

- Как правильно формулировать гипотезы и проверять их, а не просто подтверждать.Как задавать вопросы, чтобы получить максимум информации от пользователей.

- Как проводить исследование: от постановки задачи до анализа и презентации результатов команде, внедрения изменений в продукт.

Вы самостоятельно проведёте несколько исследований на реальных пользователях: опрос, юзабилити-тестирование, глубинное интервью. А эксперты помогут разобраться, что можно сделать лучше.

Как устроено обучение?
- Теория в интерактивном учебнике.

- Любые вопросы экспертам в общем чате.

- Практика самостоятельно и в малых группах.

- Обратная связь по домашним заданиям от практикующих UX-исследователей.

- Онлайн-воркшопы с экспертами, чтобы прокачать софт-скилы, которые так важны для общения с пользователями и командой.

- Дипломный проект
- исследование полного цикла, которое вы проведёте, защитите публично и примените результаты в продукте.

В бесплатной вводной части курса можно примерить на себя роль исследователя и поразмышлять над привычными задачами под новым углом
- в интерактивных чатах. Возможно, узнать про исследования что-то новое
- из реальных кейсов. И забрать с собой полезные памятки.

Подробнее о курсе по ссылке

1.5 года назад
- были комментарии и споры в личку. Теперь есть нативные комментарии
- может быть, дискуссия продолжится ;
) UХ/UI Меня удивляет, что до сих пор выходят статьи, в которых на полном серьёзе разбирают, в чём разница между UX и UI.

Разница во всём кроме буквы U (User
- Пользователь).Если её отбросить, то получается, что сравнивают Опыт и Интерфейс.Именно поэтому я не всегда могу понять, кто такой дизайнер опыта (UX-дизайнер). Или почему, например, системный администратор, который не роняет продуктовый сервер и держит его в безопасности, обеспечивая таким образом положительный опыт от работы со стабильным продуктом, не называет себя UX-Сисадмин 🤷‍♂️

Опыт
- это функция нескольких переменных, в том числе зависит и от UI. Но UI в опыте не всегда на первом месте.

Как влияет интерфейс на опыт? Согласно теории решения изобретательских задач (ТРИЗ): идеальная система
- это система, которой нет, а её функции выполняются.Идеальный интерфейс
- это интерфейс, которого нет, а его функции выполняются.

Например, идеальный интерфейс для устройства приёма платёжных карт
- NFC. Картоприёмник отсутствует, а его функция выполняется.А идеальная платёжная карта
- это карта, которой нет: виртуальная карта внутри смартфона.

Положительность пользовательского опыта растёт, если пользователь получает ожидаемый результат с меньшим количеством преград. Иными словами, чем меньше интерфейса на пути к результату, тем положительнее UX.Идеальный UX может наступить только при нулевом UI. Это необходимое, но недостаточной условие, так как если UX-админ уронит сервер, то UX от продукта в целом упадёт вместе с ним.

В общем, такие выводы: 👉 UX-дизайнер это тот, кто минимально ухудшает идеальный нулевой UI, но приводит при этом пользователя к результату. Идеальный UX-дизайнер решает задачи пользователей с помощью нулевого UI.👉 UX-продакт, это менеджер продукта, который понимает, от чего зависит рост положительности пользовательского опыта на его продукте.

#UX

​​Мне нравится тенденция бесплатных вебинаров, которая начала прорастать в бесплатные интенсивы. Понятно, что бесплатные вебинары и интенсивы
- это воронка в платный курс. Но лучше такая воронка, чем иные заманухи.

Например, завтра у Skillbox стартует бесплатный онлайн-интенсив про основы product-менеджмента. Интенсив будет идти с 22 по 24 июля, в 19:00 по московскому времени: 👉 https://clc.am/P4h-Ng

Что будет:

✔️ Инструменты для работы product-менеджера.✔️ Как создать продукт с нуля: от идеи до результата.✔️ Как оценивать затраты на разработку и поддержку своего продукта.✔️ Про привлечение инвестиций.

Вести интенсив будет Михаил Войтко, Senior Project Manager в Сбербанке.

Ранее Михаил руководил направлением по работе с партнёрами в Яндексе, управлял отделом консалтинга в QED Consulting, был техническим директором компании Energy Time, работал в Microsoft.

Есть подарки от Skillbox: 🎁 участники, которые выполнят домашние задания, получат сертификаты на 15 000 рублей на любой курс Skillbox. Всем, кто дойдёт до конца интенсива, подарят электронную книгу издательства «МИФ» о том, как product-менеджеру находить общий язык с каждым человеком в команде.

Регистрация: https://clc.am/P4h-Ng

На мой взгляд, очень ценное свойство человека
- уважение к чужому времени. Ты можешь не ценить своё время, но чужое время ценить обязан.

Когда ты заканчиваешь день с чувством впустую потраченного из-за кого-то времени
- это тяготит. Руководитель, который не ценит рабочее время сотрудников, не может рассчитывать на то, что сотрудники будут ценить своё рабочее время.

Как обычно руководители воруют время:

⏰ Опоздания на собрания, встречи. Бывает всякое, но если опаздываешь
- предупреди.

⏰ Приглашение на собрания ради массовки. См. Лишние люди на совещании.

⏰ Срочные задачи, которые на самом деле потом уходят "в стол".

Если вы воруете чужое время
- прекращайте.Если время воруют у вас и вы от этого в стрессе
- меняйте обстановку.

То же самое и с продуктами
- продукты могут воровать время. Я не о соцсетях, это выбор человека (не хочешь
- не пользуйся).

А есть рабочие продукты, которые:

👎 Заставляют заполнять лишние поля, хотя их можно автоматически получить из других источников.

👎 Содержат большие формы без автосохранения. Случайное нажатие не туда, и ты должен заполнять форму заново.

👎 Предлагают неоптимальные инструменты поиска. Пользователь не ищет, а рыщет.

👎 Неоптимально представляют информацию.

👎 Тупо, медленно работают.

Бизнес-продукты, которые воруют время, рано или поздно заменяются на продукты, которые время высвобождают.Если сотрудник сможет делать за то же время в 1,5 раза больше, то это весомый аргумент в пользу смены продукта.

В общем, не крадите чужое время и своё просто так не отдавайте.

#UX из давно опубликованного

Создание бота для Телеграма
- довольно интересная задача с точки зрения работы с ограниченной в части UI платформой. У тебя есть небольшой выбор опций, из которых можно слепить интерфейс бота для взаимодействия с пользователем
- очищается разум от наносной шелухи про важность богатого интерфейса.

В моём пет-проекте мы тоже сделали бота, сейчас тестим. Пока искал референсы при создании бота, пересмотрел кучу ботов и наткнулся на Джобби от сareerspace.

Рекомендую попробовать тем, кто в поиске работы. Джобби за несколько шагов собирает твои карьерные предпочтения и присылает по ним вакансии (либо сразу, либо по выбранному расписанию). Все вакансии с зарплатной вилкой.

Про онбординг в продуктах

Онбординг
- процесс погружения пользователя в продукт. Часто это просто слайды и Далее-Далее-Далее-Закончить.

Заметил, что в большинстве случаев я хочу отмахнуться от онбординга, так как он неуместен:
- впервые запускаю продукт, а мне кучу слайдов с его функциями показывают. Ничего не запомню же.

- интерфейс очевидный, а мне его поясняют. Онбординг, поясняющий интерфейс
- сомнительное удовольствие, конечно.

- мне надо срочно в продукт (например, в банковский), а он меня онбордит новинками. Я отмахнусь, а после даже если захочу
- не найду уже этот онбординг.

Пару лет назад я уже разбирал вопросы онбординга
- написал тогда статью про него: разобрал 8 видов онбординга, с примерами и пояснениями уместности. Будет полезно для тех, кто думает над задачей продуктового приземления пользователей: https://designpub.ru/88342d23bab8#UX

И сам чист, и телефон тоже. Только вот руки он о штаны вытер 🤦‍♂️ Да и при нормальном напоре щель с телефоном вся в воде будет 🤦‍♂️

​​А вот эта тема реально интересная
- Как понять, что ваш продукт не нужен рынку.

Писал когда-то про синдром "наши мальчики погибли не зря"
- про навык "заканчивать вовремя" (ссылка на пост). Про оправдание продолжения деятельности тем, что на эту деятельность уже выполнены затраты. То есть мы склонны продолжать что-то делать лишь потому, что уже "вложились" в это и "не бросать же".

Навык заканчивать также важен, как и навык начинать. Но есть ещё навык "не начинать".

Про "а может и не надо начинать" в понедельник будет бесплатная лекция у IAMPM от Андрея Король, Chief Product Officer BiniBambini. Лекция так и называется "Как понять, что ваш продукт не нужен рынку". Надеюсь, что смогу попасть.

В теории алгоритм "не начинать" такой:

- Сначала поймем, есть ли вообще рынок для продукта.

- Потом прикинем, что с конкурентами в этой нише.

- Определим, сколько денег мы можем потратить на MVP и сколько времени будем его тестировать.

- Подумаем, как быть, когда все пошло не так, и пора перезапускаться.

- Разберемся, а не бесполезный ли продукт мы делаем.

Если вы хотите попасть на занятие
- регистрируйтесь: https://bit.ly/3hIVkOi

19 июля (понедельник) в 19:
00.

Раньше я с этим активно боролся: ставил планы на день и, пересиливая себя, стремился их выполнить, ел лягушек и кусал слонов.

Я уже рассказывал, что записываю дела в бумажный блокнот, в этом году впервые попробовал блокнот от Архангельского (с лягушками и слонами): не зашло, в итоге пишу в него просто список.

Надо признать, выполнить планы на день
- та ещё задачка. Всякое изменение планов вызывало нервозность: надо внезапно отвлечься на семейные дела и весь план идёт прахом. К тому же, вокруг, если судить по инфополю, все такие организованные
- дышать по расписанию ходят, успевают всё-всё, а тут ты
- половину задач даже не начал.

Я просто признался себе, что я не человек-план: больше и интереснее сделаю, если не буду себя гнать выполнением плана на день. Я по-прежнему записываю дела на день в бумажный блокнот, стараюсь сделать максимум, вычёркиваю сделанное, но не парюсь очень сильно из-за несделанного. Не парюсь, если не доев слона, начинаю есть другого. Назвал это "самоорганизация на расслабоне".

Могу месяцами с перерывами есть слона = делать большие проекты (он не протухнет): у меня несколько статей в работе, марафон, курс, Айти Кадр, штук 5 пет-проектов в виде идеи ... Ко всему делаю подходы тогда, когда прёт, а не когда себя заставляю
- может это и не эффективно (что спорно), но приятно и в итоге даёт результаты.

Исключение: задачи, за которые мне заплатили,
- взял обязательства. Эти задачи я делаю и когда прёт, и когда не прёт
- надо. Всё остальное
- самоорганизация на расслабоне.

В общем, я могу легко перепланировать свой день и не получить от этого нервный срыв.

P.S. Если не поняли: лягушки
- задачи, которые тебе не нравятся, но ты пересиливая себя, делаешь их раньше всех, чтобы ничего хуже в течение дня уже не было (аналогия
- съесть лягушку). Слон
- большая задача, которую надо делать долго: ешь слона по частям.

Цикл постов про самоорганизацию:

1. Про фокусировку и подходы к планированию.
2. Про самоорганизацию: не увеличивать время, а уплотнять задачи.

#кактотак

Обычно такие посты активно добавляются в избранное )

Оказывается, уже два дня идёт бесплатный онлайн-курс про продуктовый менеджмент «Level Up
1.0 от ProductStar».

В рамках курса с 12 по 21 июля в 19:00 проходят живые интенсивы, цель которых познакомить слушателей с базой знаний для развития в продакт-менеджменте.

Интенсивы не просто про «поговорить»: дают шаблоны, стартер-паки, домашние задания с обратной связью и многое другое.

Самым активным участникам дают бонус:🎁Приглашение на закрытый интенсив «Все, что важно знать продакт-менеджеру о маркетинге в 2021».

Вчера был интенсив про LTV, CAC и другие ключевые метрики продукта от продуктового аналитика AliExpress. Можно будет глянуть в записи.

А сегодня будет интенсив от Project Manager из СберЗдоровье: «Продукт за 2 часа: как быстро собрать прототип?».

В общем, начинающие продакты и те, кто хочет точечно прокачать нужные темы, вам есть, чем заняться с 12 по 21 июля 😉 Ещё и сертификат дадут.

Узнать подробнее и зарегистрироваться:https://bit.ly/3ALUUhm

КастдевыКастдевом сейчас называют любой опрос пользователей или интервью. Ну да не важно
- за чистоту терминов поборется кто-то другой :)

Я подписан на всякие продуктовые и UX группы, в которых каждый день вижу, как кто-то зовёт людей из группы пройти опрос или поучаствовать в интервью. Примерно так: "Гайз, мы тут запускаем новый мессенджер/сервис/апку про безопасность/ментальное здоровье/йогу, помогите нам глубже понять боли
- пройдите небольшой опрос. В благодарность посылаю вам лучи счастья!"

Но в большинстве случаев эти опросы, да и интервью, фигня полная.

И вот почему:
1. Выбран наименьший путь к аудитории
- спрашивают там, где проще спросить, а не там, где аудитория. Продакты спрашивают у продактов, исследователи у исследователей
- у людей с профессиональной деформацией и глубоким погружением в IT. Если ожидается, что большая часть ЦА нового сервиса
- это продакты, исследователи и дизайнеры, тогда норм. А если нет
- надо общаться с теми, кого потом захотите привлекать и кому будете продавать.

2. Опросники собраны на скорую руку и вопросы редко продуманы. Полученные данные можно будет повернуть в любую сторону при анализе результатов. По многим пунктам не хватает вариантов ответа и приходится выбирать близкое по смыслу, но не однозначное соответствие.

3. Цель опроса не всегда ясна для опрашиваемого. Многие профдеформированные участвуют, чтобы перенять опыт кастдева 😂 или покритиковать опрос.

4. Люди анонсируют сервис, а потом начинают собирать боли. Например, мы делаем безопасный мессенджер, какие у вас проблемы с безопасностью в мессенджерах? Если вам нужны боли
- собирайте боли, не путайте мысли ещё одним сервисом.

Я вот что думаю про такой кастдев: надо либо общаться с реальной ЦА (это порой сложно, не быстро и прочее) или делать MVP, чтобы проверить свою гипотезу на реальном подобии продукта. Мода на псевдокастдевы и излишние исследования только отнимет время.

Сейчас такое изобилие сервисов, которые помогут сделать MVP или протестировать вообще заинтересованность в сервисе (запись на ранний доступ), что провести эксперимент будет проще и вернее, чем проводить сомнительные опросы и интерпретировать сомнительные ответы.

#кактотак