make sense

Про менеджмент продуктов

make sense
Управление проектами
Подписаться
Памятка:

сколько времени занимает подготовка разных маркетинговых задач В опросе на ProductSense Stories 50% менеджеров продуктов ответили, что подключают команду маркетинга за две недели до запуска новой фичи.

Почему это плохо


• Маркетинг не успеет подготовить качественные материалы за такой короткий срок.
• Необходимые маркетинговые площадки и каналы уже выкуплены другими рекламодателями.
• Не сезон, пересечение с другими важными для ЦА инфоповодами.
• Нет PR-окна (хорошие СМИ и журналисты уже разобраны).

Александра Кулачикова, Product Owner в SEMrush

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Через 2 дня мы проведём бесплатный вебинар о технических навыках менеджера продуктов

Недостаток технических навыков
- один из барьеров для входа в профессию и роста менеджеров продуктов.

Начинающим менеджерам может быть непонятно, с чего начать изучение процессов разработки, как глубоко нужно погрузиться, какие области особенно важно изучить, чтобы говорить с командой разработчиков на одном языке, ставить задачи, проверять корректность оценки сложности фичи.

👉 На вебинаре мы поговорим о технических компетенциях менеджеров продуктов.

Обсудим:
• Можно ли работать в ИТ без технического бэкграунда?
• Какой минимум технических знаний необходим для постановки задач разработке?
• Где учиться базовым техническим навыкам и с чего начать?

Вебинар будет полезен всем, кто ставит задачи команде разработки: начинающим менеджерам продуктов, маркетологам, аналитикам, дизайнерам.

Спикер
- Илья Рыженков, программист, архитектор, менеджер продуктов в JetBrains.

Когда: 3 декабря 19:00 (МСК)Длительность: 1 часСтоимость: бесплатно

👉 Зарегистрироваться на вебинар

make sense
Управление проектами
Подписаться
Кейс:

поиск метрики
- как изменения b2b-продукта влияют на продажи Пример: финтех-продукт для МСБ

Первый подход к поиску такой метрики
- анализ воронки продаж. Смотрим на свою воронку и определяем, где именно есть проблемы. Потом для этого этапа генерируем набор гипотез, которые могут повлиять на нужную метрику.

В этом случае проблема была на этапе онбординга. Выделили ключевую метрику
- время до получения первого займа, а потом стали разрабатывать такие изменения в продукте, которые могли улучшить этот показатель.

Пример: финтех-продукт для среднего бизнеса

Второй подход
- влияние на метрику клиента. Если и существует волшебная таблетка в b2b-продуктах, то это KPI клиента в его бизнесе или юнит-экономике.

Выбирали, что взять в разработку:
• Улучшения интерфейса личного кабинета бухгалтера.
• API для закрывающих документов.

Если внедрить первое изменение, то не получится сказать, что, например, сервис теперь экономит два часа главного бухгалтера. Значит, у команды продаж не будет конкурентного преимущества, выраженного в точных цифрах.

Если выбрать второй вариант, будет легче передать его команде продаж: это решение экономит два часа работы бухгалтера. И если бухгалтер
- один из ЛПР, вы скорее всего увеличите продажи. Потому что это изменение напрямую меняет ключевую метрику клиента
- затраты на бухгалтерию.

Роман Лаврентьев, Chief executive officer в Sifox, ex-PimPay

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Как правильно ставить KPI менеджерам продуктов и откуда их брать?

Рубрика «Продакт отвечает»
- как всегда по пятницам Цели и метрики для оценки эффективности сотрудников нередко путают. Цель
- это результат, которого вы хотите достичь, а метрика
- способ измерения. Например, попадать в мишень 3 раза из 10
- цель, а количество попаданий
- метрика. Если менеджер продуктов хочет быть востребованным на рынке труда, ему надо оценивать себя по достижению важных для бизнеса целей, а не количеству выпущенных фич. Цели себе, команде или отдельным сотрудникам лучше ставить в два этапа
- сначала понять, что происходит, а потом создать план.

Этап 1
• Сравниваем успешные и неуспешные пользовательские сценарии.
• Исследуем пользователей
- качественно и количественно.
• Определяем, какие проблемы будем решать продуктовой командой, а какие передадим в операционку и маркетинг.

Этап 2
• Составляем список фич, которые закрывают негативные сценарии.
• Прогнозируем, на сколько может сдвинуться метрика.
• Определяем, сколько времени уйдет на разработку.

Ксения Ярославцева, Head of product team, Skyeng, рассказала, откуда брать KPI для менеджеров продуктов, как их правильно ставить и связывать с бизнес-целями.

#advice

Прочитать ответЗадать вопрос продакту @productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Чек-лист:

как анализировать продукты конкурентов 📌 Какие продукты анализировать
• Прямые и ближайшие конкуренты.
• Косвенные конкуренты (конкуренты по JTBD, например, Zoom и электронная почта).
• Потенциальные дизрапторы (продукты, которые могут полностью изменить или разрушить рынок благодаря подрывным инновациям, например, Netflix «убил» рынок аренды DVD).

📌 Что изучать в каждом продукте
• фичи;

• цены;

• отзывы;

• ЦА;

• планы на развитие;

• технологии.

📌 Где брать информацию
• демо от сейлзов конкурентов (лучший вариант для b2b);

• разделы фич и цен на сайтах;

• трекинг html-изменений, например, visualping.info
- можно поймать A/B-тесты;

• рекламные объявления;

• соцсети;

• сайты с отзывами и скорингом (для запада
- trustradius.com, capterra.com, G2Crowd);

• форумы и чаты клиентов;

• сайты с вакансиями (по описанию рабочих задач можно понять, куда идет конкурент).

📌 Маркетинговые каналы конкурентов
• какие фичи работают у конкурентов лучше всего, то есть приносят больше трафика и денег;

• какие у конкурентов продуктовые планы;

• как на похожие функции реагирует аудитория
- чтобы улучшить свой продукт.

👉 Список инструментов для анализа маркетинговых каналов мы публиковали в канале Product Mindset.

📌 Где смотреть информацию о конкурентах
• подписаться на новости;

• регистрироваться и оценивать welcome-воронку;

• смотреть, есть ли программа для аффилиатов;

• анализировать бюджеты на платную рекламу;

• смотреть, как они себя продают (фразы);

• изучать стратегию их присутствия в соцсетях;

• подписаться на ключевых публичных лиц конкурентов.

По материалам доклада Василины Леушиной, Product Manager ВКонтакте, на ProductSense Stories.

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Есть ли количественные, измеримые метрики в Jobs-To-Be-Done?

Jobs-To-Be-Done, или артефакт «работа», или Job Story
- это способ записать на уровне слов, сформулировать некие потребности, желания, боли, страхи и все, что связано с мотивацией. Это способ зафиксировать инсайты про пользователя. Обычно такие инсайты формулируются и фиксируются после качественных исследований, поэтому больше ассоциируется с ними. А проверяются
- с помощью количественных исследований: в бою или с помощью тестов.

Количественные способы проверки артефактов Jobs-To-Be-Done не отличаются от проверки других находок и гипотез. Можно оценивать остроту боли с помощью опроса или анкеты. Можно пытаться оценить частотность боли или насколько эта боль хорошо закрывается конкурентными решениями. И с JTBD то же самое, нужно только подставить вместо боли или проблемы работу, ситуацию из Job Story или любой другой артефакт и оценить его количественно.

Также как и в оценке болей, здесь есть подводные камни. Они заключаются в том, что проводить количественные исследования работы, потребности и задачи часто может быть слишком долго, дорого и ресурсозатратно.

О метриках в Jobs-To-Be-Done рассказал Дмитрий Капаев, Co-founder Glubina.studio, в 105-ом выпуске подкаста make sense. Публикуем отрывок подкаста.

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Что почитать и послушать о работе с продажами продукта:

какие метрики нужны и как вести аналитику, как наладить взаимодействие с отделом продаж, какими качествами должен обладать менеджер по продажам, на что важно обращать внимание при выходе на новый рынок Мы подготовили подборку материалов с полезными кейсами, инструментами и методами.

📌 4 статьи от опытных менеджеров продуктов:


Три шага для кратного роста продаж


Менеджер продукта должен делать тестовые продажи своего продукта?


Как убедить отдел продаж драйвить новый продукт?


Есть ли какая-то волшебная метрика, которая показывает, как влияют изменения в b2b-продуктах на будущие/текущие продажи?

📌 4 выпуска подкаста make sense:


make sense #31: Об HR-tech, дизайне и продажах в b2b


make sense #39: О качествах сейлза, продажах и метриках в b2b


make sense #85: О рынке, метриках, способах продажи и будущем SaaS-сервисов


make sense #113: О выходе на зарубежный рынок
- необходимых ресурсах, этапах подготовки и построении продаж

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Что такое и чем отличаются UX, UI, юзабилити, SD, CX?

Рубрика «Продакт отвечает»
- как всегда по пятницам Вокруг UX образовался терминологический хаос
- трудно разобраться, что имеют в виду, говоря UI, CX или Service Design. Причем зарубежные UX-специалисты на «русское» описание этих ролей только растерянно спросят: «This is UX?». Разбираемся с терминологией
• UX (User Experience, пользовательский опыт)
- это все, что влияет на работу пользователя. У нас в стране UX искусственно подчинили дизайну и маркетингу.
• UI (User Interface, пользовательский интерфейс)
- часть UX, исследует взаимодействие пользователей с интерфейсом.
• SD (Service Design)
- дисциплина на стыке технологической базы и пользовательских исследований, игнорирует бизнес-экосистему.
• Юзабилити
- степень удобства. Ее можно измерить и выразить в цифровом показателе.
• CX (Customer Experience, покупательский опыт)
- говорит именно о покупательском опыте, взаимодействии с компанией, а не с продуктом.

Что со всем этим делать менеджеру продуктов
• Выяснять, как ваш собеседник понимает эти термины, чтобы говорить на одном языке и правильно понимать друг друга.
• При найме UX-специалистов учитывать их бэкграунд
- он может сильно влиять на рекомендации, которые будет давать сотрудник.
• Обращаться к экспертам, чтобы они на part-time помогали нанять специалистов и выстроить UX-направление.

Михаил Хананашвили, UX Lead в Sber Automotive Technologies, автор канала UX Horn, рассказал, из чего на самом деле состоит UX и как он соотносится с другими популярными терминами.

#advice

Прочитать ответЗадать вопрос продакту @productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться

Как изменилось принятие решений в продуктовых компаниях в 2020 году с наступлением коронакризиса?

В 2019 году мы заметили, что на конференциях многие участники обсуждают стратегию, им интересно сравнить свой опыт с другими и узнать, как устроена работа над стратегией в других компаниях. Мы решили систематизировать и обобщить опыт ИТ-компаний и провели исследование, в котором приняли участие более 500 человек.

Из него мы узнали, какие инструменты для создании стратегии чаще применяют: системный подход, SWOT-анализ, анализ трендов и дизайн-мышление. Основной проблемой при создании стратегии более трети опрошенных указали нехватку данных для принятия решений. А главной трудностью в реализации стратегии оказалось отсутствие понимания и плана, как от стратегии перейти к ежедневным задачам. С ней столкнулись 45% опрошенных.

Прочитать подробнее о подходах и инструментах стратегического планирования в разных компаниях, сложностях при создании и внедрении стратегии, и других результатах первого исследования можно здесь.

👉 Мы проводим второе ежегодное исследование процессов построения стратегии и принятия решений в продуктовых компаниях.

Оно поможет разобраться:
• Как изменилось принятие решений с наступлением коронакризиса?
• Какие стратегические процессы существуют и как они могут помочь справиться с типичными проблемами?
• Чем отличаются процессы принятия решений в схожих компаниях и какие инсайты можно увидеть при их сравнении?

Результатами мы поделимся со всеми участниками. Данные будут анонимными и обобщенными.

После прохождения опроса, вы получите подборку материалов, которая поможет вам в создании сильной стратегии
- видеозаписи докладов с конференции ProductSense, статьи, подкасты и книги.

👉 Посмотреть результаты исследования 2019 года и пройти опрос

make sense
Управление проектами
Подписаться

Почему все верят в Метрику Всевластия и как ее найти Менеджеры продуктов и аналитики не любят сложных визуализаций и дашбордов из десятков разных метрик. Наоборот, они мечтают об одной абсолютной метрике, которая поможет следить за здоровьем продукта и эффективно развивать его
- это и есть Метрика Всевластия.

Такая метрика подскажет, где искать инсайты для роста продукта, как установки бесплатного приложения связаны с покупками в платном сервисе и почему новый релиз в долгосрочной перспективе может обернуться провалом, хотя метрики растут.

Не всегда Метрики Всевластия полезны
- у них есть и обратная сторона:
1. Из-за них нередко происходят ошибки второго рода
- команда отвергает правильную гипотезу или отказывается от новой фичи, которая может стать драйвером кратного роста.
2. Если фокусироваться на одной метрике, можно потерять связь с реальностью
- например, рассуждать о Retention вместо того, чтобы думать о реальных изменениях в продукте.
3. Часто абсолютные метрики заимствуют у прямых или косвенных конкурентов и забывают, что они сделаны для другого продукта. Если бездумно смотреть на показатели таких метрик, можно совершить много очевидных ошибок и испортить продукт.

Лучше выбирать главную метрику продукта самостоятельно
- для этого надо определить проблему, которую вы хотите решить, и понять, как ее измерить.

Елена Серёгина, аналитик и основатель бюро Datalatte, рассказала, как искать абсолютную метрику продукта, принимать решения на ее основе, и разобрала несколько кейсов из своей практики.

👉 Узнать, что такое Метрика Всевластия, когда она полезна, а когда способна навредить @productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться

Новый набор на курс Product Mindset Intermediate для освоения навыков Middle Product Manager

Компании с сильной продуктовой культурой заинтересованы в менеджерах продуктов не ниже уровня middle. Такому специалисту нужно обладать не только теоретическими знаниями и продуктовым мышлением, но и опытом управления продуктом.

Что делать тем, у кого нет своего продукта, стейкхолдеры не одобряют новые подходы и решения? Или нет уверенности, что вы не навредите продукту?

👉 Наш курс Product Mindset Intermediate поможет вам в безопасной среде изучить инструменты управления продуктом и попробовать применять их на практике. Вы сможете разобраться в рабочих процессах Middle Product Manager, его задачах и методах их решения.

За 10 недель обучения, не рискуя деньгами, вы проработаете проект продукта от идеи до прототипа. Получите опыт работы в продуктовой команде и кейс проверки идеи продукта рынком.

📌 Основа курса
- цикл запуска нового продукта. Вы изучите и последовательно используете продуктовые методы и фреймворки: построение MVP, прототипирование, метод Lean Canvas, подход Jobs-To-Be-Done и глубинные интервью. Научитесь работать с Product/Market Fit, юнит-экономикой, анализом рынка, конкурентным анализом и другими инструментами.

📌 Теория курса структурирована и разделена по фундаментальным темам продуктового менеджмента.

Правильно применять новые знания вам помогут:
• работа в командах,
• проверочные тесты в конце каждого модуля,
• вебинары с разбором заданий от преподавателей,
• финальный питч идеи.

📌 Курс будет полезен тем, кто хочет быстрее освоить навыки Middle Product Manager. А также начинающим предпринимателям, у которых есть идея продукта.

Старт курса
- 1 февраля.Уже доступны билеты по цене Early bird.

👉 Посмотреть программу и менторов курса

make sense
Управление проектами
Подписаться
Кейс:

сегментация пользователей в онлайн-игре 📌 ПродуктБраузерная гоночная игра компании, которую делала топовая британская студия гейм-дизайна. Этап
- альфа-версия продукта, время подготовки маркетинговых материалов.

На этом этапе маркетинг-менеджер пришел в отдел исследований и сказал: «У нас есть отличная игра, но нам надо понять, как ее позиционировать». Пользовательских сегментов не было
- была только крутая графика и движок.

📌 Что сделалиРазделили сегменты геймеров по потребностям. Задавались вопросом: какие типы людей испытывают необходимость в гонках. Этапы исследования:


• Фокус-группы. Задача
- получить большой объем поверхностной информации о предпочтениях геймеров.
• Наблюдения за геймерами в реальной жизни. Исследователи приезжали к ним домой, смотрели, как они живут и играют.

Определили восемь сегментов, из них главных три:

Хардкорные симуляторщики. У них много дорогих девайсов, получают удовольствие, улучшая свой результат.

Играющие в живой компании. Для них игры
- просто способ общения с друзьями и веселое времяпрепровождение.

Любители сюжетов. Ценят гоночные игры за графику, сюжеты, интересную архитектуру, разные способы и сценарии прохождения
- если есть несколько способов пройти игру, они будут переигрывать ее несколько раз.

Игра не подошла ни одному из сегментов. Команда пыталась доработать ее, но на это нужно было слишком много денег и времени, в итоге проект закрыли.

📌 ВыводКритически важно определять сегменты пользователей на этапе идеи, еще до начала разработки продукта.

По материалам доклада Ксении Стерниной, Head of User Research в Arrival, на ProductSense Stories.

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
В четверг вышел новый выпуск подкаста make sense:

О people management, навыках, необходимых руководителям, и карьерном росте менеджеров продуктов. Гость
- Анна Булдакова, автор канала No Flame No Game

Ведущий подкаста Юра Агеев и Анна Булдакова обсудили:
• какие навыки важнее развивать руководителю,
• чем отличаются руководители в России и за рубежом,
• как софт скиллы менеджеров влияют на работу сотрудников и всей компании,
• карьерные треки менеджеров продуктов.

Пара цитат:«Лидер и менеджер
- разные вещи, но ты не можешь быть хорошим менеджером, не будучи лидером».

«Чтобы вырасти, тебе нужно думать, как твой руководитель может вырасти».

#makesense

👉 Узнать больше о содержании выпуска и послушать его на удобной платформе

make sense
Управление проектами
Подписаться

Где и как искать респондентов для интервью и опросов на зарубежных рынках (Евросоюз, США)?

Рубрика «Продакт отвечает»
- как всегда по пятницам

Искать респондентов можно в разных источниках. Хорошо работают специальные сервисы для поиска, платные панели, LinkedIn, тематические группы в Фейсбуке, чаты в Телеграме, опрос друзей ваших друзей. Будьте готовы к тому, что западным респондентам приходится платить по $8−12 за час интервью
- денежным переводом или подарочными сертификатами.

Существует четыре основных сервиса для поиска респондентов на зарубежных рынках:
UpWork
Amazon Mechanical Turk
Usertesting.com
TestingTime.com

Конечно, эти сервисы платные, зато в них есть система фильтров, чтобы отсеивать нерелевантную аудиторию или даже обманщиков, которые просто пытаются заработать денег, прокликивая опрос или рассказывая сказки на интервью. Правда, не везде фильтры работают эффективно
- и в некоторых сервисах можно потерять деньги и снизить валидность результатов исследования из-за многочисленной «мусорной» аудитории.

Дмитрий Бортницкий, Senior UX Expert в Apalon, рассказал, в каких сервисах лучше всего искать респондентов для интервью, опросов и CustDev, чем они отличаются и как фильтровать нерелевантную аудиторию и обманщиков.

#advice

Прочитать ответЗадать вопрос продакту

@productsense

make sense
Управление проектами
Подписаться
Риски data-driven подхода

Когда в продукте много метрик, экспериментов и всё основано на данных, все равно остается несколько проблем. Во-первых, все начинают думать, что если нельзя что-то измерить, значит, и делать это не нужно. Такой подход усложняет развитие продукта и приводит к тому, что вы начинаете заниматься локальной оптимизацией метрик.

Во-вторых, важно помнить, что даже когда у вас есть красивые дашборды, hadoop, толковый аналитик и графики распределения, на самом деле вы все равно работаете со «средним по больнице». Потому что всегда будет какой-то кейс, в котором все графики выросли только потому, что 80% пользователей стали жить лучше. При этом 15% пользователей стали жить чуть-чуть хуже, а у 5% пользователей вообще ничего не работает.

С одной стороны, вы радуетесь подросшим графикам, с другой
- эти 5% пользователей через неделю уйдут из приложения, и их уже не вернешь. А среди них может оказаться блогер-инфлюенсер с аудиторией 500 тысяч человек. Нельзя упускать такие моменты.

То есть всегда остается риск сломать что-то при очередном обновлении: вроде бы метрики выросли, а в долгосрочной перспективе ситуация ухудшается. Поэтому не зацикливайтесь на метриках, продолжайте общаться с людьми, смотрите тикеты в поддержке, узнавайте у ключевых пользователей, что они думают о нововведениях.

Еще важно создавать продуктовую стратегию. Она помогает правильно балансировать между классным продуктом, ростом бизнеса и измерением всех метрик. Метрики
- это что-то вроде компаса. Они рассказывают, где мы находимся и куда двигаться. А стратегия показывает, что вокруг нас, какой контекст и как правильно идти к цели.

По материалам выступления Андрея Законова, CPO Алисы, Яндекс, ex-Вконтакте, на ProductSense’19 Minsk.

@productsense

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...