Нормально делай, нормально будет

Канал о кейсах в digital продуктах и проектах. Типовые ошибки, лучшие практики, методологии и люди, а также анонсы эфиров «Нормально делай, нормально будет».

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#анонс #soft_skillsЯ считаю «мягкие навыки» наиболее важными для продакта, руководителя команды, да и для любого специалиста. Часто это точка роста, которую если развивать
- эффективность человека и команды бустится в разы🚀🚀🚀🤓Сама я уже много лет занимаюсь изучением этих навыков.

В закрепе есть пост, где я рассказывала, как мы запустили продукт, помогающий развивать soft skills
- Симулятор жизненных ситуаций. Продукт продолжает развиваться, наше коммьюнити растет и это радует:)

🎁В преддверие черной пятницы не могу оставить вас без скидки.15-ть самых расторопных могут купить Симулятор со скидкой 30% по промокоду (действует до 23:59 этой пятницы 27 ноября):

BlackFriday15

В Симуляторе есть бесплатная глава, чтобы понять, подходит ли вам такой формат. И рассрочка платежа на 6 месяцев, которая доступна после регистрации.

Смотрите сами: simulator.skillslab.center

P.S. Насколько фанатично вы взращиваете свои soft skills?

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#процессы #исследование_аудиторииВ Тинькофф Бизнесе по требованию ЦБ обязаны проверять платежи клиентов. Часто нужно запрашивать документы, это тормозит операции клиентов и вызывает их недовольство. Как оптимизировали:

⏳Сначала все вопросы клиента решал персональный менеджерСотрудник службы проверки (комплаенса) запрашивал документы у менеджера клиента. Менеджер запрашивал документы в чате с клиентом, получал сканы, отправлял в комплаенс.В среднем это занимало 3 дня
- бизнес клиента не работал полноценно это время. Иногда требовалась помощь комплаенса, процесс затягивался, боль клиента нарастала.

⚙️Попробовали автоматизировать
- исключили из цепочки перс. менеджераВ личном кабинете сделали сервис для загрузки документов. Клиенту приходило уведомление, он загружал документы через сервис. Если в течение суток клиент ничего не прислал, ему звонил перс. менеджер.😡Клиентам не понравилось решение: они пропускали уведомления, не понимали, что загружать, боялись, что банк их заблокирует.

👩‍💼Поняли, что в нестандартной ситуации клиентов выручают специалисты по 115-ФЗХорошие отзывы в обратной связи клиентов были не про удобный сервис, а про сотрудников по 115-ФЗ. Таких специалистов мало, потому их редко подключали к общению с клиентами.

⚖️Пришли к селф-сервису + общению со специалистами по 115-ФЗКлиент получает смс, что нужны документы. Когда нужна доп. информация, специалист по 115-ФЗ в телефонном разговоре с клиентом может ее собрать.Если в Тинькофф понимают, что вопросов много, или это первая проверка
- специалист звонит клиенту и сразу предлагает помощь.

✅РезультатНеизвестно, было ли новое решение дороже для Тинькофф, но им удалось повысить уровень сервиса и ускорить время проверки благодаря новой роли специалиста по 115-ФЗ. Он теперь:📍Помогает клиентам сэкономить время: клиент выясняет все сразу в личном разговоре, не тратя 3 дня на переписку с перс. менеджером📍Согласует срочные платежи, даже когда проверка еще не завершена, чтобы бизнес функционировал📍Поддерживает клиента: его не пугает проверка, если звонит живой человек.

Источник (статья, 5 минут чтения)

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться
♦️ Roxot защищает позиции издателя на рынке интернет-рекламы:

#запуск_продукта #развитие_продуктаКак российский Roxot выходили с нуля на рынок США

алгоритм высчитывает минимальные цены за показ и не дает занижать ее стоимость на сайте.

Решили разработать собственную SSP
- платформу, которая объединяет в себе рекламу от всех крупных рекламных сетей.

🇺🇸 Выбрали США, так как это самый крупный рынок рекламы, а распространенная в США технология Header Bidding позволяет рекламным сетям конкурировать на сайте за показы.

🌪 Строить SSP было непросто: крупные рекламные сети не горели желанием сотрудничать. Не помогали и культурные предрассудки. Команда из России для топ менеджеров была в одном ряду с компаниями из Индии. Многие потенциальные клиенты пропадали после ответа на вопрос “Откуда команда и где находится офис?”

Это давало медленный рост клиентской базы и ставило под сомнение дальнейшее развитие компании.

➡️ Для привлечения клиентов и увеличения узнаваемости бренда сделали бесплатный аналитический продукт Prebid Analytics, благодаря которому издатель может узнать, как именно выкупаются его рекламные места.

🦾 Внезапно, за несколько месяцев работы Prebid Analytics получили такое количество пользователей, что уже не могли бесплатно поддерживать сервис
- примерные затраты составляли $600k в месяц.

В итоге от первоначальной идеи построения SSP отказались и сосредоточились на Prebid Analytics. После релиза получили: ▪️ Более 100 заявок на подключение▪️ Активное обсуждение продукта в сообществах▪️ Статус первой в мире компании, запустившей аналитику для Header Bidding

🔝 В результате пивота получилось не только закрепиться в США, но и стать одним из лидеров рынка в России. Среди клиентов присутствуют The Washington Times, Townsquare Media, Meduza.io, Хабр и другие.

Источник (статья, 15 минут чтения)

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться
#анонс #карьера

#анонс #карьера В прошлом эфире с Глебом и Пашей мы затронули тему тестовых заданий на собеседовании. А потом поняли, что этому надо посвятить гораздо больше времени, ибо связанных с тестовыми вопросов
- масса.Поэтому ловите вторую часть подкаста, где Глеб рассказывает про то, какие задания популярны, что ожидают наниматели увидеть в разных типах заданий и как можно выгодно выделиться в общем потоке кандидатов: https://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/67140/

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#growth #аналитика Как вырастить старый продукт за 2 месяца на 30 процентов?

DriverPack помогает настроить Windows одной кнопкой
- скачивает, устанавливает и настраивает нужные драйвера. Для пользователя продукт бесплатен, но за каждую установку компания получает деньги от партнеров (avast, yandex браузер и тп). Продукт из серии «дойная корова», чудес от него никто не ждет уже давно.

💡Появилась гипотеза, что если сделать работу с продуктом более похожим на приход сисадмина, это положительно скажется на установках. Сисадмин рассказывает, что и зачем он устанавливает, это налаживает контакт, вызывает доверие к (тут это главное) рекомендациям.

🤖В DriverPack решили имитировать сисадмина голосовым ассистентом, а партнерам предложили более активное промотирование их продуктов.Команде Opera браузера так понравилась идея, что был подписан новый план продаж (=установок), с обязательством повысить кол-во установок на 30 п.п.То есть вырастить конверсию в установки с 30% до примерно 40% за 2 месяца.

👀Эта цель была почти безумна. Если бы сработало 100% имевшихся на этот момент гипотез, то можно было бы получить рост до 49% установок, но ведь так не бывает. А контракт уже подписан.

🗓Прошел месяц. Ребята смогли провести всего 10 а/б тестов, из которых хоть как-то сработали 1-
2. Кроме слежения за 30%-й конверсией в установку (тут нужно немного людей, чтобы увидеть значимое изменение) нужно было следить еще и за тем, чтобы не повышалась метрика крашей, которая значительно ниже: 5%. Именно это кратно увеличивало выборку и тормозило тесты.

🦸‍♂️Положение спас Simple Sequential Testing (также используется в Optimizely The New Stats Engine). Оказалось, метод работает, когда нужно увидеть небольшой эффект на низких конверсиях, и иногда позволяет сократить количество наблюдений в 2 или больше раза.То есть можно было быстрее увидеть, что метрика отказов/крашей НЕ растет.

📈С помощью Simple Sequential A/B Testing в DriverPack смогли провести 20 еще более смелых (а терять-то нечего) экспериментов в следующий месяц. Несколько из них уронили конверсию аж на треть, но зато были прекращены достаточно быстро. А вот 2 в итоге дали нужный рост и достигли «недостижимых» 40%.

Подробности про Simple Sequential Testing (страничка английского текста)Источник, 13 минут видео без вопросов: tgclick.click/bX2tLyju

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться
#анонс #карьера

#анонс #карьераДавно не было клевых эфиров, как думаете? Сегодня в 15:00 обсудим трудности начала карьеры продактом сразу с двумя гостями: Глебом Кудрявцевым, руководитель продуктов в Skyeng, и Пашей Шишкиным, ex- Head of Product Avito. Они нанимали и нанимают многих продактов, а недавно запустили свой собственный проект «Карьерный цех» и им есть что сказать вам о том, как же найти ту самую работу продактом!=) Трансляция, а позднее и видеозапись по ссылке: http://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/67084/

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#запуск_продукта #growth Как Wakie без вложений на маркетинг выросли с 6-ти пользователей до 1 млн. в России и до 5 млн. пользователей в мире. 🚀

Wakie (ex Буддист) начинал как социальный будильник.

Вместо традиционного маркетинга использовали фреймворк «удивлять – реагировать». «Удивлять» – чтобы о них говорили. «Реагировать» – чтобы чтобы поддерживать правильное поведение пользователей в приложении.

1️⃣ Чем удивляли: 😱

😲Необычное название, идея (для России «Буддист»)Что это дало: Более 1000 интервью и публикаций в медиа.Чему научились: Пресса голодная – дайте им повод говорить о вас.

🔥Коллаборация со звездой (Никита Джигурда разбудил всех женщин в приложении на 8 марта)Что это дало: Сарафанное радио и публикации в медиа.Чему научились: Знаменитости хорошо работают на необычные предложения вроде такого.

🎄Поздрафон (марафон поздравлений незнакомыми людьми друг друга на Новый год)Что это дало: 50к звонков за ночь, сарафанное радио и публикации в медиа.Чему научились: Можно расти на внешних событиях (и за чужой счет).

🤓Уроки на этом этапе:
1. Удивляя, растешь быстрее
2. Какие-то фичи цепляют аудиторию, а какие-то – ретейнят

2️⃣ Как реагировали:

В основе реакции использовали совет от Y Combinator: Launch early and talk to customers – запускайтесь как можно раньше и общайтесь с пользователями.

😰Запустили "очень плохой продукт"Очень быстрое реагирование в виде починки багов (о которых сообщали сами пользователи на первых этапах запуска сырого продукта) превратило аудиторию из негодующей в лояльную.

👊Устроили соревнование городовРеагировали на просьбу пользователей добавить приложение в их городе. Устроили голосование за город, в котором развивать приложение дальше. В результате: удвоение сервиса ежедневно в течении 2-х недель.

👨Использовали пришедшую аудиторию тайцевОтреагировали на прирост аудитории из Тайланда. Сделали локализацию приложения на тайском рынкеРезультат – более 300к тайских пользователей.

👳♂️Увидели прирост арабов – использовали для локализации приложения на арабском рынке.Что это дало (для арабов): отдельная площадка для решения социальных проблемЧто это дало (для приложения): рынок №1 по выручке.

Уроки на этом этапе:

🌊Важно замечать ручейки (явные сценарии поведения пользователей) и развивать их🛣 Аудитория сама подскажет, как расти

А вы пробуете привлекать пользователей, не вкладываясь в традиционный маркетинг?

Источник (видео, 25 минут)

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#исследование_аудитории #growthКак не погрязнуть в разработке и не потерять связь с пользователями продукта

Мелисса Перри рассказывает, как правильно выстроенная продуктовая стратегия помогает определить верные шаги для достижения вижена.

👨‍🍳 Стартап по доставке наборов для приготовления еды FDS хотел увеличить продажи. В рамках поиска решения CTO компании запросил продуктовую стратегию
- конкретный документ со списком фичей и маппингом полей. 🤨

🤷‍♀️ Но при работе с неопределенностью нельзя в стратегии определить конкретный план действий. Зачастую это приводит к удовлетворению желаний отделов маркетинга и сейлз, а не конечных пользователей.

Вместо этого, команда декомпозировала задачу таким образом:

🔘 Видение
- через 5 лет быть в топе компаний по доставке ингредиентов на ужин для целевой аудитории.

🔘 Челлендж
- удвоить продажи к Х дате.❔Как увеличить продажи? Команде казалось понятным: проблема в высокой цене, дизайне и отсутствии бесплатных семплов.📊 Согласно аналитике, на сайт проходит много людей, но отваливаются не выполнив заказ.➡️ Вывод: Реальная проблема
- низкая конверсия, особенно в сравнении со стандартами индустрии.

🔘Ближайшая цель
- увеличить конверсию на Х% на в обеих платформах к концу второго квартала.Текущее состояние
- конверсия Y на мобильной платформе и Z на десктопной (цифры не раскрываются, к сожалению).

🎯 Появилась ясная, конкретная цель. Делали АБ тестирование экранов, меняли тексты, но ничего не помогало.Тогда попробовали просто поставить всплывающее окно с вопросом
- «Что вас останавливает от того, чтобы сделать заказ сейчас?» без особой веры в то, что люди будут отвечать.

❗️В течение недели пришло около 2 тысяч ответов. Основная причина
- люди не могли найти меню.Вторая по популярности
- не могли понять что вообще будет в наборе.И только третья, что цена была высокой

🎯 Задача сузилась до того, что бы сделать меню видимым. Пробовали сделать faq, помогашки, а в итоге просто поставили кнопку «меню» сверху страницы.

‼️ Конверсия моментально увеличилась, продажи выросли вдвое.

☝️ Зачастую компании принимают факт разработки продукта или фичи за успех. В итоге PO/PM не фокусируются на потребностях реальных пользователей продукта и продукт теряет связь с реальным миром. В идеале фаза дискавери должна переходить в фазу деливери и снова в дискавери.

Источник (видео, 40 минут, очень много классной философии продуктового подхода и легкий английский, очень советую к полному просмотру)https://vimeo.com/193849705

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#тестирование_гипотез #развитие_продуктаПродуктовые решения Netflix в 2020 году

🎬 Гибсон Биддл, ex-VP Product Netflix рассказал, как Netflix строит продуктовую стратегию в 2020 году, и разобрал непростые продуктовые решения на примере 3 кейсов.

В основе продуктовой стратегии Netflix лежит тестирование множества гипотез. Каждая гипотеза оценивается DHM-подходом (необходимо соответствие 2 или 3 критериям), где:

🔹 D
- delight (удовольствие пользователя от пользования продуктом).🔹 H
- hard to copy (конкурентное преимущество, сложность копирования фичи конкурентами, бренд).🔹 M
- margin (повышение прибыли).

❇️ Кейс#1: Нужна ли фича Netflix Party для совместного просмотра сериалов?

🔹 Delight
- возможность одновременного просмотра с друзьями фильмов и сериалов в период пандемии и карантина.🔹 Hard to copy
- технологически, да.🔹 Margin
- да, снижение процента отмены подписки, новые подписчики.

➡️ Однако, в итоге только 5% всех пользователей стали использовать эту фичу. Основная причина
- люди не хотят делиться своими guilty pleasures + сложно договориться что и когда смотреть.

❇️ Кейс #2: Нужна ли Netflix фича изменения скорости воспроизведения видео?

🔹Delight
- да, это частый запрос, уже реализованный в Youtube, Podcast и Audible.🔹Hard to copy
- да, скорость воспроизведения не влияет на качество аудио и изображения (картинка выглядит естественно). Но студии, актеры и режиссеры против этого изменения.🔹Margin
- да, снижение процента отписок.

➡️ По результатам A/B-тестов 25% пользователей Netflix меняют скорость как минимум два раза в месяц, функционал успешно внедрили.

❇️ Кейс #3: Нужна ли автоотмена подписки для тех, кто не использует подписку Netflix длительное время?🔹Delight
- да, это этически верное решение.🔹Hard to copy
- да, это усиление бренда.🔹Margin
- потеря 100 млн долларов в год при планируемой выручке 20 млрд.

➡️ Компания решила внедрить автоотмену, с учетом того, что это решение обратимо.

Так DHM-подход в основе продуктовой стратегии помогает сочетать дисциплину с хаосом и «передавать вдохновение от видения будущего».

https://vc.ru/growth/153129-kakie-produktovye-resheniya-prinyal-netflix-v-2020-godu-i-vyros-do-185-mln-polzovateley

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#развитие_продукта #процессыКоманда Delivery club рассказывает, как побеждает неопределенность четкими процессами, и описывает эксперимент с алгоритмом назначения курьера на заказ.

R&
D в Delivery club ориентирован на решение прикладных задач. Из-за быстрого роста часть алгоритмов сервиса становится неактуальной
- и задача R&
D команды найти решение лучше.

Решения ищут через эксперименты в реальных условиях, не используют симуляцию на основе исторических данных. Так команды лучше узнают аудиторию сервиса, а сам эксперимент точнее и быстрее показывает результат. Чтобы не разочаровать пользователей и бизнес, команда тщательно выбирает красные флаги
- значения бизнес-метрик, которые нельзя пересекать в худшую сторону. Если такое случается, эксперимент выключают.

Например, искали, как снизить время доставки. Проведение эксперимента состоит из четырех шагов:

💡Выдвинуть гипотезу: подход Just in time лучше текущего “жадного” алгоритма, который назначает курьера на заказ сразу же. “Жадный” алгоритм неэффективен: через минуту курьеру может поступить заказ, который он доставит быстрее/освободится курьер, который доставит его заказ быстрее, но алгоритм на это уже не реагирует
- теряет возможность сократить время доставки.

Алгоритм Just in time выбирает курьера, который прибудет в ресторан ровно ко времени готовности заказа. Курьера назначают на заказ, но уведомляют его только когда путь до ресторана равен оставшемуся времени на приготовление заказа.

🚦 Подготовиться к эксперименту:- выбрали для А/Б теста период проведения и города- договорились с бизнесом о красных флагах- предупредили коллег из диспетчерской, которые в реалтайме смотрят за тем, что с заказами всё хорошо.

📊Провести эксперимент и проанализировать результаты. Наблюдали за четырьмя метриками:
- Для ключевой метрики Общее время доставки был тренд на снижение, как и ожидалось- Для другой важной метрики Время в ресторане тоже наблюдался тренд на снижение- Занятость курьеров и Доля отмененных заказов почти не менялись: красные флаги не загорелись.

🕹Последний важный шаг
- решение о дальнейшей судьбе эксперимента: rollout, rollback или continue. Это делает ответственный за эксперимент человек
- так не возникает ситуаций, когда одновременно идут десятки экспериментов без понятного статуса по каждому из них.Так как у метрик была хорошая динамика, выбрали rollout: эксперимент раскатали на следующий сегмент аудитории.

Источник (статья, 15 минут чтения)

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#анонс #карьера #запуск_продукта Давно не было эфиров, как думаете? В 16:00 сегодня встретимся с Михаилом Карповым. Некоторое время назад Михаил ушел из Skyeng, чтобы полностью посвятить себя собственному проекту Product Star.

Мне хочется сосредоточиться на том, как переживается опыт перехода из продукт-менеджмента в свой бизнес. Что в опыте продакт-менеджмента подготовило к переключению, а что оказалось неожиданным? Обсудим и некоторые мифы касательно профессии продакт-менеджмента (от junior до CPO).

Эфир, а позже трансляция будут по ссылке: https://radio.mediametrics.ru/normalno_delaj/66889/

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

#личное Сегодня последний день скидки на Симулятор жизненных ситуаций. В нем вы можете отточить самые важные навыки руководителя
- решать конфликты и вести переговоры.

Симулятор погружает вас в ситуации (конфликты, манипуляции, переговоры) из жизни молодого менеджера и постепенно помогает понять, как вести себя экологично и при этом добиваться нужных результатов. А другие пользователи дают еще больше обратной связи на ваши ответы.

Периодически мы запускаем серии вебинаров для проходящих Симулятор, чтобы вы могли задать вопросы и попрактиковаться в решении конфликтов и ведении переговоров.

В Симуляторе есть бесплатная глава, которая поможет вам убедиться, подходит ли вам такой формат.

А еще у нас отличное уютное сообщество, где можно задать вопрос или обсудить реальную конфликтную/переговорную ситуацию из жизни:)

С промокодом normalno_delaj стоимость 18000 вместо 20000, до конца сегодняшнего дня.

tgclick.click/8uZ0X0iv

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться

Простой и понятный кейс про то, что триггерные письма работают Когда онлайн-магазин Перекресток только запустился, автоматизация маркетинга не была приоритетом. Маркетинг-команда Перекрестка делала массовую рассылку без сегментации и постоянного расписания;
пользователи не получали никаких автоматических рассылок, например приветственного письма или напоминания о брошенной корзине. Ко всему прочему, для разовых рассылок менеджеры вручную выгружали контакты из CRM.

В 2019 команда Перекрестка решила кардинально поменять ситуацию и начать отправлять клиентам персонализированную информацию. Родилась гипотеза, что целевой маркетинг может приносить до 5% выручки онлайн-супермаркета.

Чтобы достичь этих показателей, нужно было: 1️⃣Начать собирать и хранить информацию о клиентах2️⃣Автоматизировать коммуникации через e-mail-рассылки и веб-пуши3️⃣Определить наиболее эффективные промоакции

Для сбора и хранения информации о клиентах команда Перекрестка за 3 месяца настроила интеграцию c Mindbox. Когда стала доступна вся нужная информация о поведении пользователя, внедрили автоматические рассылки, среди них такие:

👋Welcome-цепочкаВключает в себя 4 письма: в первом промокод на 1500 рублей, которые можно потратить в три захода;
следующие три
- письма-напоминания.

⏰Реактивация 2 вида писем-напоминаний: первое для активных пользователей, которые давно ничего не покупали;
второе
- для пользователей, которые в течение 30 дней не открывали писем от Перекрестка.

🛒Брошенная корзина Два письма или пуш-уведомление: отправляются пользователям, которые набрали товаров в корзину, но заказ не совершили.

🍏Товар появился в наличииОтправляются одно письмо и один пуш, если клиент просматривал товар, которого не было в наличии.

💧Рассылка про водуПисьмо или веб-пуш уходят тем, кто заказывал воду в пятилитровых бутылях больше двух недель назад. Внутри
- напоминание о том, что вода закончилась, и пора заказывать еще.

📊Определение оптимальных условий промоакцииНа этом этапе в Перекрёстке тестировали разные виды купонов: 50% пользователей получили письмо с купоном на скидку в процентах, другие 50%
- с купоном на скидку в рублях. Скидка в процентах оказалась привлекательнее: open rate письма был на 1% меньше, чем у письма с купоном в рублях, но зато click rate на 24% больше, а конверсия – на 80%.

Благодаря автоматизации и внедрению перечисленных механик на целевой маркетинг теперь приходится 5% выручки онлайн-супермаркета «Перекресток». Команда довольна результатом и продолжает тестировать новые гипотезы.

Источник (статья, 7-8 минут чтения)

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться
1️⃣EnterpriseВ 2013 у Wrike 2 плана:

#монетизация #развитие_продуктаКак поднять продажи, не трогая продукт
- Wrike о введении тарифных планов.Аркадий Рушкевич рассказывает, как развитие продуктовой линейки привлекло в Wrike дополнительные средства и позволило быстро расти.

Free и Professional с доп. функциями.

❌Поднять цену на Professional нельзя: потеряешь многих текущих.

💡Но был сегмент, готовый платить больше за безопасность и т.п., и для них сделали новый план
- Enterprise со скрытым ценником.

✅Доля триалов там снизилась до 15%, зато конверсия в оплату выросла в
1.5 раза. Выручка сравнялась с Professional, а LTV клиентов был выше. Это позволило вложиться в более дорогой маркетинг для сегмента.

2️⃣ BusinessК 2016-му в Wrike стало больше клиентов и функций
- у продукта появилась дополнительная ценность, которая не монетизировалась.

❌Просто поднять ценник на Enterprise было нельзя: между ним и Professional образовался бы большой разрыв.

💡Чтобы решить эту проблему, в середину линейки добавили план Business. Продукт не меняли: добавили все функции внутри продукта в Business, а расширенные возможности администрирования, аудита, интеграции оставили только в Enterprise.

✅В результате средний чек на Business почти доходил до старого Enterprise, а средний чек на Enterprise с повышением цены начал уходить в космос. Также часть потенциальных пользователей Professional стала выбирать более дорогой Business с большими функциями.

3️⃣Wrike for MarketersВ 2016-м году Wrike уже много используют в маркетинге и дизайне: продукт хорошо подходит для их процессов. Wrike хотел стать лидером в этом сегменте и ⚠️ обогнать конкурента, у которого было больше функций.

💡Для сегмента создали отдельный план: за базу взяли Business, повысили цену, добавили аддон для дизайнеров и шаблоны для маркетинговых процессов. Про новый план рассказали на сайте, запустили таргетированную кампанию, обучающие вебинары.

✅Конверсия в Wrike for marketers оказалась на 15-20% выше, чем конверсия в Business и Enterprise, а средний чек намного выше, чем у Business: специализированное решение привлекло крупные команды, которые приходили туда целыми департаментами. Решение себя полностью окупило, и Wrike стал лидером сегмента🌟

💡Что можно сделать с продуктовой линейкой прямо сейчас?📍Взять самый дорогой продукт и посмотреть, кто из клиентов готов платить больше📍Посмотреть, где можно оптимизировать продуктовую линейку, не меняя продукт📍Подумать, как усилить свое продуктовое предложение там, где вы уже сильны

Источник (видео, 47 минут)

❓А вы занимались изменением тарифов продукта?

Нормально делай, нормально будет
Управление проектами
Подписаться
Growth process в Miro — это про данные, понимание пользователей и эксперименты.

#развитие_продукта #исследование_аудитории Как Miro (самая популярная платформа для совместного ведения проектов) выросли с DAU в 2К+ человек в 2013 году до 70К+ в
2019.

Growth process в Miro
- это про данные, понимание пользователей и эксперименты. 

Этап 1️⃣
- данные: 

👀
1. Смотрели, какие метрики драйвят рост.В Miro схема такая: сначала продуктом пользуется один член команды ⇒затем его команда ⇒ затем и смежные юниты. (кросс-функциональные юзкейсы). 

🗣
2. Работали в первую очередь над виральностью:а) упростили возможность расшарить доступ на командуб) отдавали приоритет командам, а не индивидуальным пользователям

🏦
3. Учитывали бизнес-модельВ 2013 году выяснили, что 90% индивид. пользователей используют продукт для совместной работы. Так родилась идея с командным планом и триалом.

Первые результаты: стремительный рост всех метрик вплоть до 2017 года.

🛠
4. Вовремя скорректировали бизнес-модельИнсайты у Miro на этом этапе:
- retention падает после окончания триала
- виральность вышла на плато (люди вынуждены удалять членов команды из-за ограничения бесплатного функционала)

Шаг 1: Экспериментировали с fremium бизнес-моделью и безлимитным количеством людей на бесплатном плане на 20% пользователей. Шаг 2: Проверили, что удается сохранить ключевые usage метрики у топ-платящих пользователей. Шаг 3: Раскатили новую бизнес-модель на всех пользователей.

Этап 2️⃣
- эмпатия 

В погоне за метриками, осознали, что упустили цели пользователей.

Например, частый use case новых пользователей
- ретроспектива с команой. Она разбивается на 5 шагов в miro (подтверждение мейла, рассказ о команде, приглашение команды, начало проекта, изучение работы). На самом деле, из них пользователю нужен всего один
- приглашение команды, остальные
- нужны продукту.

🤔Как учились понимать пользователей:


1. Интервью (все виды)
2. NPS (в Miro есть канал в Slack для фидбэка)
3. UserOnboard (в Miro приглашали стороннего консультанта для "взгляда со стороны" на онбординг)
4. Записывали сеансы пользователей: fullstory, inspectlet

Этап 3️⃣
- эксперименты: 

На основе эмпатии и большого количества коммуникаций с пользователями, их фидбэком
- можно уже проверять гипотезы.

Тогда гипотезы не берутся «с потолка» а исходят от реальных пользователей. Это и есть лучшая рекомендация по growth процессу в компании.😎

Источник (видео, 17 минут)

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...