Притчи продуктолога

Концентрированная мудрость о менеджменте продуктов и построении команды.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
157.


Отчет о проделанной работе В американских полицейских боевиках всю работу делают детективы. Они расследуют преступления, участвуют в перестрелках, даже нарушают указания начальства ради всеобщего блага.

В качестве начальства обычно выступает усатый капитан. Он хороший малый, но слегка туповат и скорее не полицейский, а бюрократ. Обычно он только мешает расследованию. Но в конце, когда все злодеи пойманы и взрывы предотвращены, именно ему достается слава. Капитан выступает перед журналистами и получает респекты от мэра. А израненный грязный детектив мужественно уходит в закат, никому неизвестный.

В нашей команде я – этот капитан. Я выступаю на демо и пишу релиз ноутсы для внутренних чатов. Вообще-то, любой в нашей команде может выступить и сорвать овации. Но никто из разработчиков и дизайнеров не хочет. Для них это огромный стресс.

Когда я ухожу в отпуск и надо меня подменить, все отмораживаются и стараются отказаться от выступления под любым предлогом. Когда с трудом кого-то назначают вместо меня, он тратит пару дней, чтобы подготовиться. Я делаю это за 10 минут, между делом. А разработчик два дня терзаний, переживаний и стресса.

Любая работа требует навыка. Впрочем, придумайте мораль сами, я в отпуске.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
Хорошо прошел собеседование – это плюс или минус?

Философский вопрос типа курицы и яйца. Про умение проходить собеседование.

Ребята из одной компании предложили мне обсудить позицию директора по продукту. Встретились, мило пообщались. Естественно задавали друг другу много вопросов, все прошло супер корректно.

После встречи мне показалось, что я «завалил собеседование». Мне задавали интересные вопросы, я на них ответил, но кажется ответил не очень хорошо. При этом по всем вопросам я «в теме», ничего сложного не спрашивали. Похоже я подрастерял навык проходить интервью.

Внимание вопрос. Вот кандидат хорошо прошел собеседование – это плюс или минус? Плюс, потому что смог внятно себя презентовать. Или минус, потому что навык проходить интервью развивается у тех, кто часто меняет работу? Речь идет не про квалификацию, а про гладкость изложения.

А вы что думаете?

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
156.


Дармоед, без которого не обойтись Меня всегда удивляла роль дирижера в оркестре. Оркестр состоит из супер профессиональных музыкантов. Играют они по нотам, не импровизируют. Чтобы играть ровно, достаточно использовать метроном. Зачем оркестру дирижер? Есть ощущение, что он просто машет руками и присваивает себе бо́льшую часть славы.

Я пел в хоре, у меня есть опыт работы с дирижером. Я знаю на практике, что от него зависит половина успеха. Это похоже на роль менеджера продукта. На первый взгляд дармоед: код не пишет, дизайн не рисует. Но свою половину успеха отрабатывает.

В дирижировании продуктом самая загадочная вещь – финальные штрихи. Дизайнеры проектируют замечательный интерфейс. Разработчики качественно его воплощают. Тестировщик присматривает за всеми. Все профессионалы, все делают отличную работу.

Но почему-то перед релизом только я могу прийти, протестировать и найти несколько мелких недоработок, которые не позволяют продукту быть прекрасным. Добавить недостающие штрихи в картину. Как охранник в магазине, который весь год просиживал штаны и разгадывал кроссворды, но однажды под новый год все же поймал воришку и спас имущество.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
155.


Создать – не достаточно Летом я живу в небольшом городке в Ленинградской области. Пару лет назад был чемпионат мира по футболу, и в нашем городке тренировалась Хорватская команда. В честь этого построили новый стадион и сделали хорошее общественное пространство около озера. Я люблю гулять там по утрам.

Сделано в эко стиле – деревянный настил, деревянные перила, скамейки из бревен. За пару лет все немного поистрепалось: перила кое-где сломаны, каменная кладка разваливается. Исправить можно быстро и дешево. Но никто не исправляет. Подозреваю, что на создание пространства выделило деньги одно ведомство, а поддержку должно осуществлять другое. Где-то по дороге ответственность потерялось. Хорошее место быстро ветшает.

У нас в компании у каждого продукта есть хозяин – команда во главе с продукт овнером. Они не бросают продукт после создания, а постоянно его развивают и улучшают. Но есть общие части, на них система дает сбой.

Энтузиасты из разных команд в свободное время делали UI-kit, систему из типовых интерфейсных элементов. Сделал какую-нибудь кнопочку один раз, и все команды пользуются. Идея хорошая, но за два года разработки и кучу потраченных сил «кит» оставался сырой и бесполезной системой. Пока не создали нормальную продуктовую команду. Сразу все заработало как надо. Теперь мы активно используем UI-kit, он экономит кучу времени.

Создать – не достаточно. Без постоянного внимания дом ветшает, машина ржавеет, а продукт умирает.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
154.


Стратегия продукта Есть болезнь продуктовых команд, называется «фичеризм». Когда команда активно трудится, выпускает много новых фич, а продукт не развивается.

Например, есть мобильное приложение с отзывами о кафе и ресторанах. В бэклоге куча идей, что можно улучшить – сами придумали, пользователи предложили. Рейтинг комментариев, шаринг фотографий в Инстаграм, скидки для постоянных комментаторов, ускорение загрузки, поддержка видео.

Хорошие это или плохие фичи? Зависит от выбранной стратегии продукта. Например, стратегия говорит, что главный фокус на ближайший год, чтобы каждое кафе города было в приложении и имело минимум 10 отзывов. Поможет в этом загрузка видео? Вероятно, нет. А скидки для постоянных комментаторов? Скорее всего, да!

Стратегия в продукте нужна, чтобы с ней сверять каждую фичу. Напишите простыми словами, что и почему вы хотите делать в продукте в ближайший год-два. Моя стратегия – это два листа текста. Некоторые делают презентацию из 20-ти слайдов – это еще круче и нагляднее.

Не надо годами в муках рожать стратегию продукта. Это просто соглашение о том, на чем вы хотите сфокусироваться. Если через пару месяцев вы поняли, что ошиблись и стратегию нужно изменить – не беда, возьмите и перепишите.

Без стратегии легко заболеть фичеризмом.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
153.


Объясни ситуацию Хороший друг пригласил на день рождения на дачу. За пару часов приходит от него рассылка: «Хочу предупредить, чтобы вы нашли парковку на другой стороне шоссе».

Я с удивлением почувствовал, что мне обидно. Во-первых, просьба как просьба, ничего страшного. Во-вторых, я на 200% уверен, что он написал исключительно из благих побуждений (это вообще один из самых добрых и вежливых людей, которых я знаю). Но почему-то было обидно, будто тебя стыдятся и просят не отсвечивать своей машиной.

Можно было написать так: «На даче нет места для парковки и на нашей стороне шоссе тоже нет. Зато напротив есть большая бесплатная парковка и рядом пешеходный переход со светофором. Удобнее припарковаться там».

Когда человек понимает ситуацию, ему проще понять и простить. Более того, внятное объяснение проблемы может сделать из виновного благодетеля. Сравните два сообщения о неработающем продукте:

Уважаемые пользователи, у нас технические работы. Мы постараемся закончить как можно скорее. Простите за доставленное неудобство.

или

Новая быстрая система почти готова. Мы знаем, что наш продукт работал медленно и этим раздражал вас. Мы повысили скорость в два раза. Новая быстрая версия появится через 4:
45.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
152.


Расскажи свою идею много раз Я коллекционирую ножи, люблю их точить и делаю их самостоятельно. При работе с металлом и деревом используются абразивы – твердый камень или наждачка стачивает более мягкий металл или еще более мягкое дерево. Но одного абразива недостаточно, нужны разные. Сначала обрабатываешь грубым, потом с меньшей зернистостью, потом еще более мелким, а в конце полируешь.

Интересное наблюдение: после грубого абразива нож достаточно хорошо выглядит, им уже можно пользоваться. После мелких абразивов становится лучше и лучше. Т.е. это прогресс не плохо-хорошо, а хорошо-лучше-отлично.

Что-то похожее происходит с идеей, когда ты проговариваешь ее вслух. Рассказал и сам лучше понял, что же ты такое придумал. Можно остановиться, но лучше продолжить и рассказать идею еще кому-нибудь. Идея станет еще краше, а ты начнешь понимать её ещё лучше.

Когда я работаю над стратегией продукта, я рассказываю ее заинтересованным людям раз пять-семь. В процессе от нее отпадает все лишнее, и она становится острой и лаконичной.

Если люди, которым ты рассказываешь идею, отвечают тебе что-то дельное – это просто отлично. Но даже если они выслушали тебя молча – это всё равно полезно. Они пусть и менее качественный, но рабочий абразив для твоей идеи.

Держать идею в тайне и никому не рассказывать – тупо в прямом и переносном смысле.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
Привет, я Рома, дизайнер из Томска.

Месяц назад на этом канале разыграли книгу «Тёмные данные», и приз достался мне. Я прочел книгу и теперь хочу поделиться с вами ТОП-10 уроков усвоенных из прочитанного. Надеюсь, вам будет полезно. Я работаю директором по продукту в Lab
365.ru
, пишу блог и веду телеграм-канал «Вредный дизайнер».

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

10 уроков книги Дэвида Хэнда «Тёмные данные»

Книга написана доступным языком, без заумной терминологии. Основной посыл книги
- относитесь к данным с подозрением, по крайней мере пока не будет доказано, что они адекватны и точны. Итак, приступим:


1. Урок, усвоенный спустя треть книги
- перед выбором книги обязательно читать название и описание на языке оригинала. На русском языке полное название книги «Практическое руководство по принятию правильных решений в мире недостающих данных». На самом деле книга называется «Why what you don’t know matters», что можно перевести как «Почему, то, что мы не знаем
- важно», и это больше подходит под содержание книги.


2. Как бы вы не хотели принять правильное решение, всегда есть данные, о которых мы не знаем, не можем принять во внимание, и которые способны исказить результат и выводы.


3. При проведении проверки гипотез соблюдать баланс между данными описывающие предмет/объект/процесс/субъект исследования (административные данные) и не забывать про данные, описывающие причины различных явлений или действий.


4. Понимать и определить минимально достаточный предел выборки. Цитата из книги: при прочих равных условиях выборка численностью тысячу человек для населения в миллион обычно дает такую же точность, как и для населения в миллиард. Это верно, несмотря на то что отношение выборки в совокупности в первом случае будет один к тысяче, а во втором
- один к миллиону.
5. Невозможно измерить всё. Казалось бы, банально, но когда нужно ввести какую-то метрику, нужно задаться вопросом «Зачем? Ценность метрики в перспективе? Данные, которые она будет собирать, нужны на какой срок? Будет ли искажать выводы в перспективе?».


6. Будущее за объединением и комбинаторикой данных из разных источников. Яндекс, Мэил уже получают административные данные из всех своих проектов, а вот государство практически в самом начале этого пути.


7. Даже тщательно разработанные системы неизбежно содержат прорехи. Не нужно играть в идеальность, она все равно будет делать еще один шаг, как только вы будете приближаться. Этот принцип относятся как к разработке фич, так и моделям данных, с которыми вы будете работать.


8. Избегать в команде информационной асимметрии
- это когда кто-то в команде располагает большей информацией, чем другие члены команды. Для одной из сторон какие-то данные являются тёмными, и это ставит её в невыгодное положение в переговорах или конфликтах.


9. Когда вам приносят данные, вы должны задать обязательные вопросы: откуда данные, кто их собирал, кто сообщил о наличии этих данные? В случае, если в момент анализа этих данных возникнут вопросы, вы знали и понимали причины и в случае необходимости могли задать вопрос конкретному человеку.


10. Делайте все возможное, чтобы избежать неполноты и ошибок данных. Например, когда вы составляете список вопросов для интервью клиентов, учитывайте связь вопросов между собой, а также с прошлыми исследованиями.

Концентрация полезных для меня знания была на последних 70-90 страницах книги, на которых автор описывает различные методы работы с данными, приемами для получения синтетических данных и их интерпретацией.

#КонспектКниги

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
15


1. Сбрей лишние обязанности В последнем классе школы я стал играть в рок-группе и отрастил длинные волосы. Одногруппницы в институте, глядя на мои густые кудри, охали: «Ой, почему у парня такие шикарные волосы!» Длинные волосы были важной частью моего образа и самоидентификации.

На последнем курсе я заметил, что у меня начали появляться залысины. Я безжалостно обрил голову и последние 22 года хожу лысый. Потому что нет ничего более ужасного, чем мужик, который пытается прикрыть лысину остатками волос.

За годы работы я видел множество прекрасных лидеров. Они всё знали, везде поспевали, всем руководили. Но в какой-то момент их ответственность разрасталась настолько, что они переставали вникать в детали. И приходилось честно признаться себе и окружающим, что они не могут везде поспеть, и делегировать часть решений другим. Многим это дается тяжело.

Такие руководители начинают «прикрывать лысину остатками волос». Они по прежнему требуют согласовывать с ними каждую мелочь, при этом ничего не успевают и бесконечно затягивают любое дело.

Каждому руководителю нужно в какой-то момент перестать мучать себя и окружающих и «побриться» – расстаться с частью обязанностей.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
150.


Сначала практика Больше двадцати лет назад в питерском троллейбусе ехал молодой человек и читал толстенную книгу Photoshop
5.
0. Прочитанное поражало его, иногда он восклицал: «Невероятно! Не может быть!» Этим молодым человеком был я. К этому моменту я уже год работал в Фотошопе и даже заработал свои первые деньги как дизайнер.

Тогда я только закончил институт и работал инженером-электриком. На моем рабочем компьютере был установлен пиратский Фотошоп. Я вспомнил детскую мечту стать дизайнером и начал ретушировать фотографии. Интернета у меня не было, Ютуб еще не изобрели. Поэтому я просто пробовал разные инструменты, жал кнопки и пытался разобраться, как это работает.

Для ретуши старых испорченных фотографий основной инструмент в Фотошопе – это Штамп. Я не понял, как он работает и поэтому ретушировал фотографии без него. Ретушировал успешно, потому что научился эмулировать работу этого инструмента через инструмент Лассо и горячие клавиши. Поэтому когда я прочитал в книге, как работает инструмент Штамп, я был поражен, обрадован и жутко смущен. Я понял, как глупо я работал последний год.

С одной стороны это история, что надо сначала освоить хотя бы основы теории и только потом приступать к практике. С другой стороны, вспомните, как многому вы учились в институте, на конференциях, прочли в книгах, но давно уже позабыли, потому что не применяли на практике.

Принцип «сначала практика, потом теория» – отлично работает. Хотя применим не во всех профессиях – надеюсь, что хирурги ему не следуют.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
149.


Метрика под микроскопом Недавно я писал, что неправильно смотреть на все-все метрики при проведении эксперимента, а лучше выбрать одну-две важных и ориентироваться только на них. Хочу дополнить, когда вы выбрали ключевую метрику, копните ее глубже. Посмотрите на нее под микроскопом.

Проводили мы эксперимент, ключевой метрикой выбрали MRR. Эксперимент и контрольная группа не показали стат. значимых различий. Т.к. эксперимент был про новый дизайн с установкой «не сделать хуже», то результат «MRR остался таким же» означал победу эксперимента.

Мы решили посмотреть на MRR внимательнее. Посмотрели распределение по странам, по периоду подписки, по источникам трафика. Все было одинаково, кроме распределения по тарифам. Есть три тарифа: дешевый, средний и дорогой. Экспериментальная группа опередила контрольную по дешевому тарифу, но проиграла по дорогому. По среднему – были равны.

Что делать? По дешевому тарифу эксперимент выиграл, по дорогому проиграл, суммарно вышло одинаково. Мы решили, что дорогой тариф нам важен и признали эксперимент проигравшим. Хотя изначально оно казался победителем. Рассматривать метрику под микроскопом оказалось полезным занятием.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
Найти врага пользователя своего

Владимир Меркушев работает менеджером продукта в OLX Motors Europe и ведет канал Продукторий. Он интересно пишет, для меня честь, что он согласился написать для моего канала.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

Большинство историй строится на противостоянии главного героя большому и страшному врагу. Этот приём активно используют писатели, сценаристы и прочие сочинители историй. А чем менеджер продукта хуже?

Найти врага пользователей – большой успех. Это даёт возможность строить все коммуникации в формате «мы поможем вам победить ХХХ». И, если враг не надуманный, а реальный, в таких историях очень просто узнать себя. Это делает отношение к маркетинговой коммуникации более личным, а продукт будет проще нацелить на «всё для победы!».

Давайте попробуем назвать основных Волан-де-Мортов современности?

Недоверие – ключевая проблема онлайн бизнеса. Инструменты подтверждения личности, такие как логин и пароль, полностью устарели. Они не привязаны к личности человека и подвержены фроду, это решают системы биометрической идентификации. А проблему недоверия между двумя сторонами сделки маркетплейсы пытаются решать системой отзывов, рейтингом продавца и историей сделок. Основные борцы с врагом: Airbnb, AliExpress, системы идентификации на базе биометрии.

Недостаток времени – знакомый всем враг, который с ростом информационного потока, становится все сильнее. С ним сражаются: все таймтрекеры, сервисы для фильтрации контента, интернет магазины и маркетплейсы услуг.

Недостаток денег – враг старый и опытный. Банковская система и институт кредита помогли победить его в масштабах мировой экономики. А вот на персональном уровне он всегда рядом. В борьбе с ним нам помогают: скидочные сервисы, помощники в эффективном выборе, например, Booking или Aviasales, онлайн банкинг и микрокредитование.

Недостаток знаний/информации – ещё один старый враг, который с каждым годом слабеет под натиском поисковых систем, Википедии, различных приложений с советами обо всём на свете. Скоро его, наверное, окончательно добьёт искусственный интеллект. Правда это враг может сменить имя и перерасти в недоверие к информации – фейковые новости из шуток превращаются в бизнес и инструмент манипуляции.

Опасность личного контакта из-за COVID – новый враг 2020-
2021. Огромная аудитория новых пользователей попробовали инструменты удаленного обучения и работы, сервисы доставки еды и других товаров. Многие продукты выбрали этого врага и успешно с ним воюют, вырастая в Х раз по аудитории и оборотам.

А какой враг у вашего пользователя? Какие средства борьбы с врагом даёт ему ваш продукт?

На своем канале @vladimir_merkushev я делюсь личным опытом и интересными кейсами других команд в борьбе за счастье пользователей. Хожу в гости по офисам ведущих продуктовых компаний. Даю консультации и менторю начинающих продактов. Велкам!

#партнерскийпост

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
148.


Ошибаться профессионально В сериале Devs был супер-пупур компьютер, способный просчитать квантовую неопределенность каждой молекулы во вселенной. В общем, он мог увидеть прошлое и предсказать будущее. Пока таких компьютеров не существует, просчитать всё – невозможно. Из-за этого возникают проблемы в куче профессий.

К счастью, лечение зубов или строительство дома – вещи, которые можно просчитать достаточно точно, поэтому мы спокойно спим по ночам. Но в профессии продуктового менеджера или UX-дизайнера – все просчитать невозможно. Да, мы активно используем статистику и опираемся на данные, но они лишь служат для проверки наших выдуманных из головы гипотез. Стальной каркас наших знаний опирается на зыбкую почву субъективных суждений и везения.

Раньше я думал, что любитель не знает, как нужно делать хороший продукт и мыкается впотьмах. А профессионал знает и делает. Больше я так не думаю. Ни профессионал, ни любитель не знают, как сделать хороший продукт, удобный интерфейс или прибыльный бизнес. Они могут лишь попробовать, ошибиться и попытаться исправить всё при следующей попытке.

Разница между любителем и профессионалом в том, что профи сможет добиться хорошего результата за меньшее количество попыток, потратит на это меньше времени и ресурсов.

Мы – профессиональные ошибальщики.

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
147.


Сходи на собеседование Кажется, что ходить на собеседование нужно только, чтобы получить работу. Но даже если вас не взяли, это все равно полезно.

Можно подглядеть в другую компанию, как они нанимают на работу, какие вопросы задают. Узнать, как у них построена статистика и разработка. Ничего тайного не подглядишь, но сможешь познакомиться с интересными людьми и узнать о полезных практиках из первых рук. Иногда после собеседования можно с удивлением понять, что «моя текущая компания самая классная».

А еще это ускромняет. Работаешь годами в одной компании, тебя все знают, уважают. Постепенно у тебя складывается чувство, что ты незаменим, гениален и невероятно крут. А когда приходишь на разговор в другую компанию, то там ты – никто. Тебе задают вопросы с пристрастием, приходится доказывать свою компетентность. Это отрезвляет.

Не призываю ходить на собеседования постоянно, но раз в год – неплохая разминка. Естественно, не нужно никого обманывать. Если вас приглашают на собеседование, но при этом вы не ищите работу, то можете так и сказать: «Работу не ищу, но если хотите познакомиться и пообщаться, то я готов».

Притчи продуктолога
Управление проектами
Подписаться
Не все зависит от тебя

В 2013 году мои друзья предложили мне возглавить стартап по аренде квартир без посредников. К тому времени у меня уже был опыт в запуске качественных и при этом дешевых в производстве продуктов.

Суть стартапа: в Москве и Санкт-Петербург сдается множество квартир, при этом 85% объявлений – от агентов, которые просят месячную цену аренды за свое посредничество. Мы решили собирать объявления собственников квартир из открытых источников (Вконтакте, форумы и т.п.) и публиковать их у себя. Нашей фишкой стала практически идеальная чистота базы – больше 95% объявлений от собственников (например, на Авито их всего 15%).

Большую часть работы в компании делал лично я: брендинг, айдентику, касдев, UX/UI, менджмент продукта, найм и обучение персонала, маркетинг, рекламу, финансы. Программистов (сервер, iOS, Android) брали временно, на сдельную оплату. Также постоянно работало 4 модератора объявлений. Все работали удаленно из разных городов и стран.

Мы запустились сразу на двух платформах: iOS и Android. Через полгода приложения были в ТОП-3 в App Store / Play Market по всем «квартирным» запросам. Через год стартап вышел на операционную безубыточность. И тут случился кризис, рубль обвалился и это отразилось на продаже мобильного приложения.

После этого приложение просуществовало еще два года. Я оптимизировал все процессы, несколько раз менял цены, но серьезного роста выручки достичь не смог. Рынок мобильных пользователей в те годы был намного меньше, чем сейчас, и мы выпили его досуха. А для расширения на другие платформы нужны были инвестиции, которые я не смог найти.

В результате через три года успешной работы, я закрыл приложение. Убытков оно не приносило, но и прибыли добиться не удалось. Эта история научила меня, что не все зависит от тебя. Ты можешь работать за семерых, добиться хороших показателей даже при минимальных ресурсах, но все равно не получить коммерчески успешный продукт.


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-Пост не номерной, потому что написан мною для другого канала. На своем канале я делаю перепечатку не раньше, чем через месяц после премьеры. #неуникальныйконтент

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...