alexcouncil

Канал про digital, product management и интерфейсы

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Программы лояльности В свое время я был плотно связан с программами лояльности.

Два года варился в различных механиках, ресерчил рынок и даже запустил одну программу для черного оператора. Хочу поделиться основными тезисами, которые усвоил по итогу.

Пост построю в формате вопрос/ответ с некой логической связки от большего к меньшему.

Когда запускать программу лояльности?

Тогда, когда с базовой задачей продукта все хорошо. Если сервис доставки еды, плохо доставляет еду, то надо сперва решить эту задачу, а потом только запускать лояльность.

Многие думают, что программа лояльности
- волшебная пилюля, которая "за скидку, кэшбэк или подарок" может купить NPS при отстойном пользовательском опыте. Не надо так думать.

А если с опытом все норм, что даст программа?

При хорошем раскладе она может дать:

- снижение churn, следствие рост ltv- выше arpu, arppu- ретеншн, куда уж без него

На что обратить внимание при запуске?

На то, что программа лояльности должна давать ценность (внезапно). Проведите исследование своих пользователей, вытащите то, что им важно в вашем продукте. Дальше, соберите модель программы, при которой и кастомер и бизнес будут счастливы.

А еще на что обратить?

На то, что лояльность должна вписываться в контекст продукта: дополнять его и насыщать. Если вы продакт программы лояльности в Zoom, то дайте постоянным клиентам кэшбэки ввиде доп.дней подписки на сервис. Это реальная базовая ценность вашего продукта, а не промокупон на ожерелье в очередной масмаркет сети.

Сколько предложений должно быть в моей программе?

Часто в программы лояльности напихивают туеву гущу шлаковых офферов, которые есть у всех: 0,0007% кэшбэка с покупки носочков на Aliexpress, скидка 1,685% на корм для кота и т.д. Такие предложения через апишку проплевываются агрегаторами на разные площадки, но ценность никакую не дают, потому что есть у всех.

Лучше сфокусироваться на 3-5 эксклюзивах, от которых ваши пользователи будут писаться кипятком, чем плодить компост из 100+ "скидок/кэшбэков". В какой-то момент такие офферы могут стать кусочком вашего УТП и перетягивать клиентов у конкурентов.

Что такое крутая программа лояльности?

Та, которую не замечает клиент. Он просто пользуется продуктом, живет в своем привычном сценарии и ему неожиданно падают ништяки. Эдаких аха момент. Ты такой стоишь на кассе с молочком и сыром, а тебе говоря "у вас сырок бесплатно, накопились сырные баллы". Или слушаешь спотифай, а тебе такие фигас спустя 3 месяца подписки нетфликс на месяц бесплатно. Кайф.

Радуешься, что неожиданно прилипло, приятно. При этом ты ничего специально не делал. В свое время так Тинек хорошо зашел с кешбэками: транзачишь себе, а потом раз смска с пополнением баланса на 624 руб. и ты расстаял.

А как еще затюнить лояльность?

Лучше всего снова сходить к пользователю и поисследовать его. Там найдутся все ответы. Но, есть и общий бенчмарк, который вижу
- геймификация лояльности. За различные действия в продукте вы вознаграждаете народ.

Механика круто работает на прокачку воронки: смотрите на узкие места, пытаетесь их расширить, в том числе за счет лояльности и стимулирования. Зарегистрируйтесь и получите... Сделайте первую покупку и будет вам... Соберите серию из 3 товаров для дома и...

Ну и что в итоге?

В итоге, программа лояльности может быть очень крутым инструментом, закрывающим кучу задач ровно, как и бесполезным куском кода. Рекомендации выше не являются абсолютными, это лишь мои наблюдения. Если кому-то помогут, то я буду очень рад, потому как на рынке появится больше стоящих программ.

P.S. Напишите в комментах, какие программы лояльности считаете крутейшими и почему.

#инструментыпродакта

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Вакансии от В Т Б Ребята из В Т Б снова ищут себе народ в команду.

​​Вакансии от ВТБ

Ребята из ВТБ снова ищут себе народ в команду. На этот раз продакта и аналитика клиентского пути.

Что ждут от продакта

- стратегию продукта + MVP- управление командой и ее развитие- гипотезы с проверками

Нужен скиловый человек, который запускал, развивал и прокачивал продукты.

Откликаться тут
- https://clck.ru/TepAH

Что нужно от аналитика

- анализ бизнес процессов в проектах- тесная связка с продактом и тюнинг бизнес требований- ресерч рынка и конкурентов

Здесь ждут опытного бизнес аналитика, который участвовал в разных IT проектах и помогал их тащить.

Откликаться тут
- https://clck.ru/UZ6w2

#спонсорскийконтент

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Сократили триал:

x3 конверсия в платяших ProdPad
- тулза для продактов аля Miro, которая помогает организовать процесс работы. Доски, фреймворки и прочий фарш.

Проблема

Команда копнула данные и обнаружила, что большая часть народа отваливалась на 9 день триала. Они могли с вероятностью 85% сказать уйдешь ты после 9 дня или конвертнешься в платную версию.

Начали появляться вопросы:

- А нужен ли вообще триал на 30 дней, если народу хватает 9?
- Как повысить конверсию в платных?
- Что делать?

Что сделали

- сократили триал до 7 дней- оставшиеся 21 ты мог заработать разными действиями в продукте, типа: имя заполнить, собрать первый мокап, персону и прочее...) геймификация, короче

Что из этого вышло

Время до перехода в платную подписку увеличилось вдвое. Народ стал дольше копаться в продукте, изучать его и брать платный тариф.

Конверсии из бесплатного в платный выросли в 3 раза💥

P.S. Я вытащил из статейки самый сок и положил в пост, но команда ProdPad упарывалась в цифры и изучала пользователей. Это ключ к успеху в кейсе.

Детальнее о том, как они это делали можно прочитать в источнике
- https://www.prodpad.com/blog/our-new-user-onboarding-process-ux/ (англ)

#фишкироста

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Недоспросил

Есть в работе такое явление, когда ты вроде понимаешь как эта задача/изменение/процесс должен работать, но не до конца. Тебе быстро объясняют и ты такой киваешь, но внутри сомнение. Что-то не так...

Вот это "что-то" не так
- сигнал к тому, что надо копнуть глубже. Переспросить, уточнить, изучить дополнительно. Не нужно бояться выглядеть как-то не так, потому, как именно "так", никто не знает. Но последствия того, что вы не уверены в чем-то и вовремя не уточнили, могут сыграть злую шутку.

Пример

Пришли требования на вход по новой задаче. Основа, что делать понятна, а про нюансы не уточнили. Дальше цикл: проектирование, анализ, разработка, тесты, релиз. Смотрим, а на бою не то, что хотел заказчик. Разборки, потеря ресурса, нервы, беда...

Такая же штука может быть "под капотом": прогрумили задачку с командой, кто-то не уточнил пару скользких моментов и, на тебе... Вскрыли на предрелизе, понеслась.

Почему так происходит

Все просто, разное мировосприятие в головах: один видит так, другой подразумевает иначе. Мозг так работает. Вопрос лишь в том, что если мы понимаем это, то значит можем с этим работать. Но как?

Как

- базовые сценарии и требования к задачам могут формализоваться ввиде текста, согласованных макетов и прочего- где-то бизнес аналитик может помочь с уточнениями, если, конечно, он есть- где-то вы сами можете просто спросить лишний раз "А что тут будет?", "Как это работает?"
- у меня вообще загон по рисованию, я когда что-то обсуждаю с кем-то, стараюсь рисовать круги, схемы и каракули, расширяет контекст

Такие подходы помогают снять кучу неприятностей в будущем.

Ну а в целом

Задавать вопросы это хорошо и интересно, потому что развивается критическое мышление и подкачивается мозг. Но, к сожалению, часто мы их не задаем и влетаем потом. Задавайте вопросы, не бойтесь.

P.S. А у вас была ситуация, когда не задали вопрос, а нужно было? И почему не задали?

Напишите в комменты, интересны причины.

#продуктовыебудни

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Магистратура "Управление цифровым продуктом"

Команды Нетологии и Вышки собрали магистратуру с прокачкой продуктовых скилов и стажировкой в IT-компаниях.Закатывают день открытых дверей, где выложат все подробности про новую программу.

Внутри

- расскажут про запуск продуктов- продвижение- практику- и требования к поступлению

Детали

Когда и во сколько: 29 апреля 19:00 (мск) Формат: онлайнЦена: бесплатно

Регаться тут
- https://netolo.gy/grA

#спонсорскийконтент

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

#2 Задание

Вы работаете продактом в компании, которая хочет сделать мир чище. Отвечаете за приложение "No pigs", которое позволяет:

- фоткать и снимать на видео людей, которые мусорят (им за это карма занижается мировом рейтинге, потом выговор на работе, пониженные скидки везде и прочая боль)
- фоткать и снимать мусор, который вы сами убрали (шли по улице, увидели валяется бумажка: подняли, выкинули)

За действия в приле (съемка поросят и уборка) дают баллы, а их меняй хоть на скидки, хоть на товары разные. Плюс, к твоему профилю идет рейтинг чистоты, его видят работодатели и друзья в соц.сетках.

Бабки зарабатывает прила на партнерках и коллабах с брендами, которые хотят быть частью "чистоты". Допом встроена рекламка: разлагающиеся пакеты, мангалы для шашлыка и пр.

Задание:

- определите ключевую метрику продукта, вокруг которой будете строить стратегию- докиньте еще парочку показателей, на которые неплохо бы смотреть

Ответы кидайте в комменты.

#продуктовыезадания

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

Договорились с ребятами из Epic Growth @epicgrowth написать про каналы друг друга, чтобы познакомить читателей с годным контентом.

На ребят я уже давно подписан, у них выходит периодически клевый материал про истории роста и хаки. Плюс, они делают IT-обучение по подписке с крутыми спикерами из топовых компаний.

Материалы из канала, которые понравились:

- https://t.me/epicgrowth/799 про то, как экономить на контенте, при этом получая по 1500+ новых скачиваний

- https://t.me/epicgrowth/787 зачем продакту развивать tech-скиллы

- https://t.me/epicgrowth/760 как вырасти до senior продакта

У них еще много чего стоящего есть, если зайдет, подписывайтесь
- @epicgrowth

#взаимныйпиарчик

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться

#4 Подкаст: трансформация

Как переходят на гибкие методологии в компаниях и про что при этом забывают.

#продуктовыеподкасты

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Границы продукта

Частенько думаю про то, что границы продукта в enterprise весьма размытые и это вызывает определенные протворечия.

О чем сыр-бор

Представьте себе продакт менеджера, который работает в крупной компании маркетплейсе. Допустим, его продукт
- это сайт, а основная бизнес цель
- заработать "многа денег".

Он следит за метриками, общается с пользователями (если большой молодец), генерит гипотезы и прокачивает конверсии. Но чем больше он погружается внутрь продукта, тем сильнее начинает выходить "за рамки" своей зоны ответственности.

А что у нас с клиентской поддержкой? Что с продвижением? Что с доставкой? И много других вопросов напрямую не касающихся его сайта.

Почему так происходит

Да потому что в основе продакт менеджмента лежит предпринимательство. То есть, отношение к продукту, как к собственному бизнесу.

Когда ты смотришь на то, что делаешь глазами пользователя, то тебе все равно, что есть какие-то отделы и департаменты внутри. Тебе нужно решение, а не "ну понимаете, у нас доставка сейчас на пределе" или "вам ответят через 38 минут".

Продукт становится системой, которая состоит из разных кусков и формирует единый пользовательский опыт. При таком раскладе отвечать только за сайт не получается. Так и рождается противоречие: с одной стороны ты топишь за пользователя, но только в рамках своего куска.

Так, развел тут... делать то что?

Вижу 3 варианта:


1. Сквозные цели сверху-вниз с учетом пользовательских фокусов. То есть, не просто "заработать много денег", а снизить отток на 10%. Круто подойдут OKR (objectives and key results), в отдельном посте напишу как-нибудь подробно.


2. Коммуникейшн скилз
- договариваемся со всеми сопричастными. Ходишь по всем отделам, общаешься, рассказываешь про боль пользователя. Дальше пушишь инициативы.


3. Смирение. Забиваешь и варишься в своей зоне. Зато на сайте все хорошо. "Вот посмотрите на цифры в рамках сайта" (аплодисменты).

На самом деле

В американских книгах пишут про то, что продакт это мини CEO, но почему мини? Да потому что результат от этой роли ожидают как от CEO, а ответственности при этом "мини". Вот и получается, что суть спорит с окружением и возможностями, а дальше: сублимация, смирение или еще что-то...

P.S. Откровение снизошло, решил поделиться. Напишите в комментах, как вы для себя определяете границы в своих продуктах.

#продуктовыйпуть

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Подборка книг для продактов:

5ка фаворитов Собрал подборочку книг про и около управления продуктами. Помогут прокачаться.


1. Shipping Greatness (Chris Vander Mey)

Про структуру продакт менеджмента и процессы. Хороша для представления всей картины целиком.


2. Inspired (Marty Cagan)

Туда же, что и предыдущая книга. Кайфово разложена структура и процессы вплоть до ролей, ягодка.


3. The Startup Owner's Manual (Steve Blanc, Bob Dorf)

Одна из лучших книг, что я видел про создание продукта от идеи до энтерпрайза, это мощнейший мануал, где кастдев раскрывается в полной мере, а не просто "давайте проведем проблемное интервью и назовем это кастдовом".


4. Разработка ценностных предложений (Александр Остервальдер).

Лучшая книга про валидацию гипотез новых продуктов
- готовая инструкция. Несколько раз использовал методику оттуда: ты не просто прокачиваешься, выполняя шаг за шагом, а еще в процессе находишь инсайты для пивотов.


5.Гибкие методологии (Борис Вольфсен)

Про мясо гибкой разработки и скрам со всеми вытекающими, просто и понятно.

Эти книги оказали наибольшее влияние на мою жизнь и карьеру. Благодаря им я смог собрать структуру, которую дополняю по сей день.

P.S. Если у вас есть крутые книженции по теме, которыми готовы поделиться, кидайте в комменты. Только, пожалуйста, в формате:

Название (Автор). Одно предложение, в чем крутость книги.

#рекомендуетсякчтению

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
+2

​​​​+
21.3% к конверсии в платный аккаунт

Ecwid
- софт для интернет магазинов, который помогает растить конверсии по воронке. Нужно оптимизировать каталог товаров? Интегрируешься с их облаком и они своей умной машиной делают тебе более сочную раскладку.

Ребята хотели увеличить конверсию в платные аккаунты. Прокачали прогресс бар, который показывал, что надо сделать, чтобы активировать софтину.

Что поменяли:

- добавили подписи к иконкам шагов- по дефолту выставили 15% в прогресс баре

Ниже скрин как было и как стало. В итоге конверсия в платные аккаунты выросла на 21,3%.

П.С. Решение похоже на игровые механики: тебе на старте дают сколько-то золота, очков опыта или бонусов. Ты как-будто их заработал и до следующего уровня/шага/достижения остается совсем чуть чуть. Тем самым тебя сильнее мотивируют идти дальше.

#фишкироста

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Курс про виральность в продукте

Денис Мартынцев, автор канала @growhorse и евангелист роста в продуктах сделал курс про виральность.

Внутри

- какие типы виральности бывают- как собрать стратегию виральности product-led growth под себя и трекать ее по метрикам- кейсы виральности от Facebook, Slack, Dropbox, Miro, Figma, MailChimp, Trello, Airtable

На выходе будет инструкция с пошаговым планом действий без воды и булшита.

Детали

Формат: онлайн вебинарКогда и во сколько: с
14.04 два раза в неделю (среда/суббота) в 20:00Сколько денег: 11 900 руб. или 19 900 руб. зависит от наполнения

Регаться тут
- https://bit.ly/3rWvGaq

#спонсорскийконтент

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Ребята, хочу вам сказать спасибо, что вы со мной в канале.

Я кайфую, когда читаю комменты и вижу, как вы делитесь знаниями. Это реально заряжает⚡ Давно была идея потестить новый формат с заданиями, чтобы сильнее качнуть мозг в нашем небольшом сообществе.

Как это работает:

- кидаю вопрос/задачу
- в комментах пишите свое решение- читаем друг друга, дискутируем, прокачиваемся

Темы заданий будут разные: от софтовых штук, типа как вы презентуете свои идеи до более глубоких, типа скорингов, оценок, метрик и прочего добра.

Хз, что из этого выйдет, но пока не потестим, не узнаем.

#1 Задание

- Как обосновать фичу внутри компании, если по ней особо не видно бабла, но вы понимаете, что ее надо сделать?

Напишите в комментах ответ.

P.S. Помните, плохих ответов не бывает, ровно как и вопросов.

#продуктовыезадания

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
404 страница:

как сделать хорошо Все рано или поздно сталкиваются с 404 ошибкой: идете по сценарию, нажимаете на очередную кнопку и... вот она, магическая страница! Но что вы видите на ней? Цифры 4 0 4 и что дальше? Вы уходите с сайта? Продолжаете серфить по интерфейсам в поисках решения? Звоните/пишите в поддержку?

404 страница часто недооценивается. Кто-то забивает на нее и просто выдает браузерную заглушку, кто-то рисует забавные илюстрации, которые отыгрывают лишь эмоциональный фон, а кто-то напрягает половинки 🍑 и делает что-то сносное, что решает задачи пользователей.

Как сделать что-то сносное: по шагам


1. Посмотрите трафик, который идет на 404 страницу.

- Откуда пользователи приходят на страницу?
- С каких страниц?
- С каких сценариев?
- Сколько всего народа сюда заходит?
- Какой процент отказа?

Это можно сделать в Google Analytics или Яндекс Метрике.


2. Проанализируйте сценарии.

- выделите топ-5 самых популярных- разберите их в деталях- поймите контекст пользователей- посмотрите, куда они идут дальше (на главную через лого, на faq через футер или еще куда)
- какие страницы идут после 404- чем завершается сессия: после какого экрана или действия большинство пользователей сваливает


3. Определите структуру новой
404.

- порассуждайте: если к нам на 404 приходят со сценария корзины, а после снова возвращаются туда и завершают свой путь, значит: надо вылечить, саму ошибку, а на 404 кинуть вход на страницу faq с вопросом про корзину- допом можно добавить чатик кц, куда пользователь напишет о своей проблеме и кнопку выхода на главную страницу- и только теперь кидаем на страницу грустную иллюстрацию из нашей дизайн системы/брендбука/воображения

Пример из собственной практики

Как-то мы пересобирали 404 страницу в нашем лотерейном продукте. Сидели, копали, думали как сделать что-то полезное. В результате родился алгоритм, который описал выше. Как это все выглядело.


1. Мы посмотрели топовые сценарии откуда попадали пользователи на страницу.


2. Увидели, что большинство из них после столкновения с ошибкой шли на раздел архивов, где изучали историю по тиражам.


3. Собрали новый подход, где использовали точку входа на архив, faq по теме, переход на главную и изображение грустного билетика.

По результатам:

- снизили процент отказа на странице
- перевели трафик в следующие сценарии
- и, да, пофиксили часть ошибок

Как затюнить подход

Мы понимаем, что любой продукт это динамическая система: сегодня одни ошибки и сценарии, завтра другие, поэтому рекомендую делать периодический чек по 404 странице.

Смотрите раз в месяц/квартал на структуру трафика, а дальше от этого делайте апдейты, если потребуется.

Черта

Страница 404 ошибки может быть не просто заглушкой, а вполне полезной штукой, как для пользователя, так и для бизнеса. Пробегитесь по своим 404м и прокачайте их, если еще не сделали.

#фишкироста

alexcouncil
Управление проектами
Подписаться
Пошло тестирование

#смешноибольно

Рейтинг авторов

  • "Записки Дизайнера" (про дизайн и только про него 157 157 157
  • (Не) только немецкий 157 157 157
  • #анямастерконтента 157 157 157
  • #Фудтех 157 157 157
  • 10 идей и трендов дня 157 157 157
Показать весь рейтинг
Загрузка ...